5月6日，記者從青海省市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，為進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，有效提升全省消費(fèi)投訴舉報(bào)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與消費(fèi)維權(quán)響應(yīng)速度，我省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)創(chuàng)新構(gòu)建“12315平臺(tái)投訴舉報(bào)閉環(huán)處置機(jī)制”，通過(guò)“接訴即辦、全程追蹤、源頭治理”全鏈條處置模式，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)模式從末端響應(yīng)向源頭防控轉(zhuǎn)變，以“小機(jī)制”撬動(dòng)“大民生”。

這一機(jī)制依托全國(guó)12315平臺(tái)，以消費(fèi)投訴舉報(bào)問(wèn)題為牽引，建立起數(shù)據(jù)歸集、分析研判、預(yù)警提醒、靶向監(jiān)管、辦結(jié)反饋的閉環(huán)機(jī)制，優(yōu)化了各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)閉環(huán)處置程序、問(wèn)題接收渠道、響應(yīng)處置流程、信息共享內(nèi)容。推行“首接首辦責(zé)任制”，實(shí)行主責(zé)督辦、動(dòng)態(tài)跟蹤和限時(shí)辦結(jié)的工作模式。規(guī)范消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析制度，助力及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管問(wèn)題線索，形成了問(wèn)題驅(qū)動(dòng)、部門(mén)協(xié)同、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的工作格局，進(jìn)一步拉緊了消費(fèi)維權(quán)“責(zé)任鏈”，擰緊了消費(fèi)維權(quán)“安全閥”。

為推進(jìn)機(jī)制落實(shí)落地，青海省市場(chǎng)監(jiān)管局將深化“問(wèn)題在一線發(fā)現(xiàn)、矛盾在一線化解”的監(jiān)管理念，讓消費(fèi)投訴舉報(bào)問(wèn)題成為感知市場(chǎng)脈搏的“神經(jīng)末梢”、防范風(fēng)險(xiǎn)的“預(yù)警雷達(dá)”、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“創(chuàng)新引擎”，打造具有高原特色的消費(fèi)維權(quán)樣板。