近年來，滁州市南譙區(qū)不斷創(chuàng)新基層治理模式，優(yōu)化基層服務(wù)水平，在社區(qū)探索實(shí)施延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)，以“三全工作法”為抓手，實(shí)現(xiàn)“全時(shí)服務(wù)、全面提升、全效治理”的社區(qū)治理新樣板，用“周末無休”實(shí)現(xiàn)“群眾無憂”。

探索實(shí)行“全時(shí)服務(wù)”

延時(shí)“全天候”，便民無死角。延長業(yè)務(wù)辦理與咨詢時(shí)間，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“全天候”，確保在工作日的傍晚以及節(jié)假日均有工作人員在崗。同時(shí)秉持“便民、利民”的服務(wù)理念，推行“一窗受理、全科服務(wù)”，提升居民辦事效率。

延時(shí)“全覆蓋”，服務(wù)暖民心。為了滿足居民群眾日益多樣化的生活需求，在延時(shí)服務(wù)期間，社區(qū)保持功能室開放，供社區(qū)舞蹈隊(duì)、戲曲隊(duì)等群眾文化團(tuán)隊(duì)“錯(cuò)峰活動(dòng)”“全覆蓋”豐富居民文化生活。

延時(shí)“全面化”，貼心解民憂。推出“預(yù)約式服務(wù)”，充分發(fā)揮“合歡樹下”“百姓議事點(diǎn)”“近鄰會(huì)客廳”等黨建陣地作用，居民根據(jù)時(shí)間安排，通過“線上+線下”方式提出預(yù)約申請，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式“全面化”。截至目前，已收到居民預(yù)約申請30余次，達(dá)成微心愿26個(gè)，受到社區(qū)居民群眾廣泛好評。

探索實(shí)現(xiàn)“全面提升”

融合資源，提升共治共享程度。建立“五社”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，發(fā)揮社工隊(duì)伍專業(yè)優(yōu)勢，挖掘公益慈善資源，形成資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)的“社區(qū)治理共同體”。銀西社區(qū)作為試點(diǎn)充分發(fā)揮轄區(qū)的7家社會(huì)組織、9支志愿者服務(wù)隊(duì)力量，吸納志愿者100余人，開展各類活動(dòng)10余場次，受益居民300余人次。

優(yōu)化服務(wù)，提升關(guān)心關(guān)愛溫度。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，縱深推進(jìn)“社區(qū)指導(dǎo)員+支部網(wǎng)格長+樓棟黨小組+黨員中心戶”四級聯(lián)動(dòng)，建立樓棟單元“微心群”，充分發(fā)揮網(wǎng)格員、樓棟黨小組、黨員中心戶橋梁紐帶作用，幫助居民臨時(shí)照看老人、化解鄰里矛盾等難題。

鑄魂引航突出，提升引領(lǐng)帶動(dòng)力度。積極引導(dǎo)在職黨員發(fā)揮作用，定期發(fā)布需求清單，鼓勵(lì)在職黨員結(jié)合實(shí)際認(rèn)領(lǐng)服務(wù)項(xiàng)目，不斷激發(fā)基層黨組織的生機(jī)活力。

探索實(shí)施“全效治理”

完善工作運(yùn)行機(jī)制。合理安排社區(qū)工作者的工作時(shí)間和休息時(shí)長，通過彈性上下班、工作日調(diào)休等靈活方式保證休息時(shí)長。對在彈性工作制中表現(xiàn)優(yōu)秀的社區(qū)工作者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)社區(qū)工作者的積極性和創(chuàng)造性。

完善隊(duì)伍培養(yǎng)機(jī)制。組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，圍繞實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，以主辦人員宣講、業(yè)務(wù)人員實(shí)操等形式，每周學(xué)、全員學(xué)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和提高服務(wù)本領(lǐng)，打造一支“一崗多能”的社區(qū)工作者隊(duì)伍，確保延時(shí)服務(wù)承諾不落空。

完善日常監(jiān)管機(jī)制。建立完善的服務(wù)反饋機(jī)制，及時(shí)收集居民對延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)的意見和建議，根據(jù)居民的反饋，不斷優(yōu)化延時(shí)服務(wù)內(nèi)容，豐富延時(shí)活動(dòng)形式。主動(dòng)在黨群服務(wù)陣地張貼、在線上平臺(tái)發(fā)布，向居民公開延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)時(shí)間，自覺接受群眾監(jiān)督。(李曉欣 喬磊)