本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-山東頻道
今年以來，威海市文登區(qū)煙草專賣局（分公司）（以下簡稱文登煙草）不斷深化以“人民為中心”的發(fā)展理念和“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極組建“文暖你”志愿服務(wù)隊，以“客戶服務(wù)在哪里，工作就跟進到哪里”為宗旨，持續(xù)深化“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，廣泛探索客戶服務(wù)新路徑，深入推進“三個聚焦”，精準(zhǔn)對接客戶需求，以實際行動踐行初心使命，彰顯煙草責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓“志愿紅”成為了連接心與心的溫暖橋梁。
聚焦黨建賦能，繪就客戶服務(wù)“同心圓”
文登煙草黨支部注重樹牢黨員身份、行動、責(zé)任、規(guī)矩層面“四個認(rèn)知”，將全體黨員融入“文暖你”志愿者服務(wù)隊伍建設(shè)中，堅持以黨建促網(wǎng)建，堅持后臺服務(wù)前臺、全員服務(wù)客戶，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員志愿者的先鋒模范作用，積極開展扶危濟困志愿服務(wù)活動，深層次對接和響應(yīng)客戶需求，持續(xù)梳理、完善和優(yōu)化客戶拜訪服務(wù)流程，教育引導(dǎo)全體人員注重以“群眾滿意”為工作出發(fā)點和落腳點，當(dāng)好業(yè)務(wù)指導(dǎo)員、政策宣傳員、市場信息員，不斷將志愿服務(wù)開展到千家萬戶。
文登區(qū)高村鎮(zhèn)村民夏強（化名）自幼殘疾，村里考慮他是孤寡老人，沒有經(jīng)濟來源，便幫助他開起了一家小賣部，以此來解決他的生計問題。但由于夏強身體不便、不懂經(jīng)營，商品擺放雜亂無章，所以小店的生意一直不盡如人意。
文登煙草在得知夏強的個人情況和經(jīng)營狀況后，立即安排志愿者與其對接，主動幫助老人修理破損的房頂、維修家用電器，整理店鋪，擺設(shè)商品，打掃店面衛(wèi)生，盡最大能力幫助老人解決生活和經(jīng)營上的種種困難。在經(jīng)得夏強同意后，文登煙草又多方籌措，幫助他更換了嶄新的柜臺，不僅大大提升了小賣店的店面形象，前來光顧的顧客也越來越多了。
“老夏這個店，以前總亂糟糟的，現(xiàn)在干凈整潔的讓人看著就舒心?！闭诘陜?nèi)選購商品的村民說道。
面對村民的稱贊，看著小店日漸紅火的生意，老人激動地說道“多虧了文登煙草的黨員志愿者，他們就像及時雨一樣，為我解決各種難題，現(xiàn)在我這個小店的生意變得越來越紅火了?！?/p>
圖為文登煙草志愿者幫助困難零售戶維修太陽能熱水器
聚焦鄉(xiāng)村振興，服務(wù)農(nóng)網(wǎng)客戶“心貼心”
“家人們，歡迎來到直播間做客，今天，我們?yōu)榇蠹医榻B的是剛剛被認(rèn)定為國家地理標(biāo)志產(chǎn)品的文登蘋果，喜歡的朋友記得點擊屏幕下方的小黃車購買……”在文登區(qū)宋村鎮(zhèn)大寨商店，文登煙草的志愿者正同店主鞠平（化名）搭檔出鏡，通過線上直播的形式，熱情地向網(wǎng)友推薦鞠平自家種的蘋果。憑借原生態(tài)的品質(zhì)和接地氣的講解，直播間人氣逐漸攀升，點贊、下單不斷。
“在文登煙草志愿者的幫助下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以自己直播帶貨了，他們還指導(dǎo)我在果園里現(xiàn)場直播，讓屏幕前的消費者更加直觀地了解蘋果的種植過程，現(xiàn)在直播下單的人越來越多了。”鞠平望著自家產(chǎn)的紅彤彤的蘋果一箱一箱被搬上了快遞運輸車，臉上笑開了花。像這樣的直播助農(nóng)活動，文登煙草的志愿者播過很多場，通過手機“小屏幕”將文登當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品推向“大市場”，不僅幫助農(nóng)網(wǎng)客戶拓寬了銷售渠道，也提升客戶店鋪的影響力，助力客戶增收創(chuàng)收，讓“好收成”變成了“好收益”。
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的快速發(fā)展，農(nóng)產(chǎn)品、土特產(chǎn)等傳統(tǒng)零售業(yè)面臨信息滯后、銷路不暢等困境，文登煙草密切關(guān)注市場動向，以打造“海韻共享服務(wù)聯(lián)盟”為契機，派出“文暖你”志愿服務(wù)隊，深入農(nóng)網(wǎng)市場調(diào)研真實需求，以客戶意愿為出發(fā)點，積極引導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)客戶實施店鋪數(shù)字化轉(zhuǎn)型，指導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)客戶開通抖音賬號，手把手指導(dǎo)短視頻拍攝和直播技巧，拓寬零售客戶店鋪流量，使越來越多的農(nóng)網(wǎng)客戶從“信息閉塞”變身“帶貨達人”，為促進村民增收、助力鄉(xiāng)村振興不斷貢獻力量。
“文登有很多優(yōu)質(zhì)的農(nóng)特產(chǎn)品，比如蘋果、西洋參、櫻桃、西紅柿等。怎么賣得快、價格賣得高，讓農(nóng)網(wǎng)客戶得到更多實惠，一直是我們關(guān)注的重點。”文登區(qū)煙草專賣局（分公司）黨支部書記、局長、經(jīng)理宋緒濤說道。
圖為文登煙草志愿者在幫助村民直播帶貨文登蘋果
聚焦基層治理，構(gòu)建宣傳教育“零距離”
“大姨，保密無小事，保護國家秘密，是咱們每一位公民應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，咱都得當(dāng)個事兒。”志愿者們深入田間地頭，深入開展國家安全教育主題宣傳活動，引導(dǎo)廣大村民不斷增強國家安全意識，受到了村民的廣泛歡迎。
圖為文登煙草志愿者在向村民講解國家安全知識
與此同時，為營造良好的法治氛圍，文登煙草緊扣“3·15”“4·15”“12·4”等關(guān)鍵時間節(jié)點，廣泛組織志愿者積極開展煙草專賣法律法規(guī)宣傳，走進社區(qū)、深入農(nóng)村、結(jié)合終端，開展“菜單式”普法，采用通俗易懂的語言與生動實例，與卷煙零售戶、消費者、社區(qū)居民、村民面對面溝通交流，耐心講解煙草專賣法律法規(guī)知識，手把手傳授真假煙鑒別小技巧，及時回應(yīng)群眾法律訴求，積極引導(dǎo)零售戶、消費者遠(yuǎn)離假冒走私卷煙，不斷提高零售戶和消費者的法律意識，增強零售戶防范經(jīng)營安全風(fēng)險意識，努力營造良好的法治環(huán)境。
下一步，文登煙草將進一步提升“文暖你”志愿服務(wù)建設(shè)水平，積極響應(yīng)社會服務(wù)召喚，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，用實際行動積極踐行社會主義新風(fēng)尚、傳播正能量。（王瑩）
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