林春蘭，退休前系福州市公安局鼓樓分局二級(jí)高級(jí)警長(zhǎng)、東街派出所社區(qū)民警。從警40年來(lái)，因工作成績(jī)突出，曾榮立個(gè)人一、二、三等功，榮獲全國(guó)公安系統(tǒng)二級(jí)英雄模范、全國(guó)公安機(jī)關(guān)愛(ài)民模范個(gè)人、全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵、全國(guó)三八紅旗手、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、我最喜?ài)的人民警察等榮譽(yù)。
4月24日早晨，林春蘭像往常一樣來(lái)到大根社區(qū)，和社區(qū)的老朋友們聊聊天?？吹叫≠u部正在整理貨架的劉阿姨，她上前問(wèn)候，“劉阿姨，最近小賣部生意怎么樣，別太累了，注意休息?！彼丝痰脑捯衾锒嗔藥追志鞈俸筒簧?。過(guò)段時(shí)間，福州市公安局鼓樓分局將為她舉行退休儀式。
“再過(guò)一個(gè)多月就要高考了，要提前去城守前新村底下幾個(gè)營(yíng)業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)的商鋪提醒下，不要影響孩子復(fù)習(xí)。”“住在農(nóng)行宿舍的劉阿姨的老伴住院了，子女都在外地，去看看需不需要幫忙。”在警務(wù)室里，林春蘭把掌握的社區(qū)情況、工作方法，事無(wú)巨細(xì)地向徒弟叮囑著。
27年扎根社區(qū)、堅(jiān)守一線，她用腳步丈量社區(qū)每一條街巷，把青春融進(jìn)社區(qū)每一寸土地，她用熱愛(ài)詮釋著基層社區(qū)民警的無(wú)悔忠誠(chéng)和為民情懷。
用真誠(chéng)敲開(kāi)群眾心門(mén)
只要群眾有需要，我就隨叫隨到
記者：您是抱著什么樣的初衷參加社區(qū)工作的？
林春蘭：我是1985年入警，一直都在機(jī)關(guān)工作。曾經(jīng)也有親戚朋友跟我說(shuō)，女同志還是在辦公室穩(wěn)妥些。但我在工作中，總想著離群眾更近一些，想多做點(diǎn)服務(wù)群眾、幫助群眾的事。1998年11月，我響應(yīng)組織號(hào)召，選擇到基層派出所做一名社區(qū)民警。
記者：當(dāng)時(shí)剛到社區(qū)的您遇到過(guò)哪些困難？
林春蘭：剛到社區(qū)工作時(shí)，本以為只要自己多付出，問(wèn)題都能解決，但初入社區(qū)的現(xiàn)實(shí)情況卻沒(méi)有想象得那么簡(jiǎn)單。我發(fā)現(xiàn)許多小區(qū)沒(méi)有物業(yè)，而且流動(dòng)人口多、治安形勢(shì)復(fù)雜。入戶訪查時(shí)，有時(shí)候明明家里有人，但就是不給我開(kāi)門(mén)。說(shuō)到底，就是群眾對(duì)我的不信任。那扇拒人于千里之外的門(mén)，折射出群眾對(duì)我的陌生與疏離。直到那一刻我才明白，要贏得群眾的認(rèn)可，絕非易事。
讓我印象深刻的是，我第一次調(diào)解時(shí)手足無(wú)措。那日，社區(qū)的一對(duì)鄰居發(fā)生沖突，劍拔弩張的現(xiàn)場(chǎng)充斥著言辭激烈的方言，初出茅廬的我“腦袋里一片空白”。關(guān)鍵時(shí)刻，是物業(yè)保安出面解圍，才勉強(qiáng)穩(wěn)住局面。
記者：面對(duì)這些困難和挑戰(zhàn)，您又是如何解決的？
林春蘭：第一次的調(diào)解經(jīng)歷如同一記重錘，敲醒了我，也讓我深知自己肩負(fù)的責(zé)任與面臨的挑戰(zhàn)。我把自己“泡”進(jìn)社區(qū)：小區(qū)里大爺大媽閑聊，我湊上前拉家常；外來(lái)務(wù)工人員遇上難題，我熱心解答；為了讓社區(qū)居民記住我，我印制了一盒又一盒警民聯(lián)系卡，走訪時(shí)逢人就發(fā)?！坝惺抡颐窬S時(shí)打電話”——名片背后這句話是我的承諾。
一開(kāi)始，許多居民對(duì)我的承諾將信將疑，張老伯便是其中之一。我記得一天深夜，張老伯撥通了警民聯(lián)系卡上我的電話。當(dāng)時(shí)我結(jié)束一天疲憊的工作，回到家休息。隨著電話鈴聲響起，我一下子從睡夢(mèng)中驚醒，耐心地回答著張老伯的每一個(gè)問(wèn)題。這一通電話，我們打了快一個(gè)小時(shí)。也正是這一次“深夜考驗(yàn)”，徹底改變了張老伯對(duì)我的看法。如今，年逾九旬的張老伯仍會(huì)時(shí)常打電話給我，話語(yǔ)中早已沒(méi)有了最初的懷疑，而是長(zhǎng)輩對(duì)晚輩的關(guān)心。
我這部24小時(shí)保持暢通的電話，成為社區(qū)群眾心中的“定心丸”。一通電話把我“喊到”警務(wù)室的情形，上半夜有，下半夜也經(jīng)常會(huì)遇到。群眾深夜給我打電話，說(shuō)明他們有急事，只要群眾有需要，我就隨叫隨到。
巧織警民“連心網(wǎng)”
只有把群眾當(dāng)自己人，群眾才會(huì)把你當(dāng)作知心人
記者：在社區(qū)工作的這20多年，天天和群眾打交道的您，是如何走進(jìn)群眾心里的？
林春蘭：要真正走進(jìn)群眾心里，不僅靠隨叫隨到，更要主動(dòng)作為。剛到社區(qū)工作那會(huì)，我通過(guò)走訪觀察，發(fā)現(xiàn)社區(qū)里老年人很多，卻沒(méi)有像樣的活動(dòng)場(chǎng)所。于是，我積極與小區(qū)物業(yè)公司溝通協(xié)調(diào)，最終騰出了一間房子作為免費(fèi)的老人活動(dòng)室。我還為老人們購(gòu)買了鍛煉器械，不僅讓老人們有了一個(gè)休閑娛樂(lè)、鍛煉身體的好去處，也讓我和大家拉近了距離，增加了溝通交流的機(jī)會(huì)。自然而然，大家也愿意和我說(shuō)心里話了。
針對(duì)社區(qū)曾經(jīng)盜竊頻發(fā)等情況，我意識(shí)到僅憑自己一人的力量難以改變，必須發(fā)動(dòng)群眾、凝聚合力。我發(fā)出號(hào)召，很快得到了社區(qū)熱心群眾的積極響應(yīng)。一群老年人主動(dòng)申請(qǐng)，組成了福州市首支“夕陽(yáng)紅巡邏隊(duì)”，針對(duì)案件高發(fā)的時(shí)段和地段開(kāi)展常態(tài)化巡邏。在大家的共同努力下，社區(qū)的治安狀況得到了明顯改善。
而針對(duì)社區(qū)開(kāi)放式小區(qū)多且自行車盜竊案件高發(fā)的情況，在當(dāng)時(shí)科技手段匱乏、防范手段有限的情況下，我絞盡腦汁，想出了為小區(qū)安裝旋轉(zhuǎn)鐵門(mén)的辦法：扛著彩電和自行車的小偷側(cè)身都過(guò)不去，但老人小孩用膝蓋一頂就能開(kāi)。
記者：您的警務(wù)室是福州市公安局首批以民警名字命名的三個(gè)警務(wù)室之一，請(qǐng)您講講這背后的故事。
林春蘭：警務(wù)室既是公安機(jī)關(guān)與群眾緊密聯(lián)系的橋梁，也是設(shè)在群眾家門(mén)口的服務(wù)窗口。到大根社區(qū)工作以來(lái)，我想盡辦法把警務(wù)室建成“民生服務(wù)集成站”、警民關(guān)系“連心屋”，讓它成為社區(qū)里一個(gè)溫暖的存在。
矛盾糾紛化解是社區(qū)警務(wù)的一項(xiàng)重要工作，我推出以“警民懇談會(huì)”為基礎(chǔ)的線下調(diào)解模式，以“東街派出所矛盾糾紛多元化解網(wǎng)上平臺(tái)”為依托的網(wǎng)上調(diào)解模式，打造“調(diào)解員+志愿者+律師+民警”一體化聯(lián)動(dòng)的矛盾糾紛調(diào)處隊(duì)伍，逐步形成部門(mén)聯(lián)動(dòng)、分工協(xié)作、齊抓共管的矛盾糾紛化解工作格局。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近3年來(lái)，警務(wù)室成功化解各類矛盾糾紛380余起，我也成為大家信賴的“和事佬”。
為了方便轄區(qū)群眾的辦事生活，我延伸服務(wù)范圍，主動(dòng)對(duì)接相關(guān)部門(mén)，在警務(wù)室設(shè)置了“e福州”自助服務(wù)終端，讓轄區(qū)群眾在警務(wù)室就可以辦理涉及公安、醫(yī)社保、公積金、不動(dòng)產(chǎn)等近百項(xiàng)便民服務(wù)業(yè)務(wù)。我還重點(diǎn)關(guān)注、關(guān)愛(ài)、服務(wù)轄區(qū)婦女群眾，將警務(wù)室打造成集“宣傳教育培訓(xùn)站、文明風(fēng)尚傳播站、公益志愿服務(wù)站”多功能于一體的活動(dòng)點(diǎn)、培訓(xùn)點(diǎn)、維權(quán)點(diǎn)和糾紛調(diào)解室。
砥礪奮進(jìn)譜新篇
榮譽(yù)只代表過(guò)去，群眾的認(rèn)可才是對(duì)我最大的褒獎(jiǎng)
記者：全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、全?guó)公安機(jī)關(guān)愛(ài)民模范個(gè)人、福建省三八紅旗手……榮譽(yù)墻上一連串榮譽(yù)熠熠生輝，您說(shuō)所有的榮譽(yù)都是街坊們用信任投的票，得用加倍的付出回報(bào)群眾的信任。您做好社區(qū)工作有什么好的經(jīng)驗(yàn)分享？
林春蘭：榮譽(yù)只代表過(guò)去，群眾的認(rèn)可才是對(duì)我最大的褒獎(jiǎng)。做好社區(qū)工作其實(shí)沒(méi)有什么特別的訣竅，關(guān)鍵就是要用心。我剛到社區(qū)工作時(shí)，為了及時(shí)掌握社區(qū)情況，我自制人口信息登記表，逐家逐戶走訪。在那個(gè)智能設(shè)備尚未普及的年代，我通過(guò)以“分色歸檔”的紙質(zhì)檔案，構(gòu)筑起基層治理的原始數(shù)據(jù)網(wǎng)。這些數(shù)據(jù)成為我日后開(kāi)展工作的“活地圖”。
漸漸地，我在工作中用心總結(jié)，形成了自己的工作法——“一二三四五六”社區(qū)警務(wù)方法，即社區(qū)警務(wù)一理念、調(diào)處糾紛兩要點(diǎn)、群眾工作三字經(jīng)、警務(wù)室里四平臺(tái)、提高見(jiàn)警率和滿意率五渠道、入戶訪查六要素。隨著科技不斷發(fā)展，我又開(kāi)通微博、搭建“QQ警務(wù)室”，后來(lái)建立了覆蓋1.3萬(wàn)名群眾的129個(gè)平安微信群，為群眾提供“鍵對(duì)鍵”的辦事咨詢、辦事預(yù)約、收集意見(jiàn)建議等服務(wù)。
在我看來(lái)，社區(qū)民警就是要用腳步丈量社區(qū)的每一寸土地，用千萬(wàn)次叩門(mén)問(wèn)需把社區(qū)警務(wù)工作做得更精細(xì)。
記者：幾十年的從警歷程，有哪些難忘的回憶？
林春蘭：想起那些熟悉的老朋友，離別的思緒總是縈繞在我的腦海中。初到大根社區(qū)，時(shí)任社區(qū)主任陳鳳芳就拉著我一起走街串巷。當(dāng)時(shí)，社區(qū)里大多數(shù)小區(qū)沒(méi)有快遞寄存點(diǎn)，經(jīng)常有居民投訴快遞丟失；相關(guān)部門(mén)對(duì)小區(qū)進(jìn)行景觀改造時(shí)，施工方和居民產(chǎn)生過(guò)糾紛；還有婆媳糾紛、電動(dòng)車隨意占道停放等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。如今，大根社區(qū)治安秩序良好，鄰里關(guān)系親如一家，智慧小區(qū)初見(jiàn)雛形。這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化，都有我太多的回憶。
“警民魚(yú)水情”不是群眾多送幾面錦旗就代表你的工作到位了，能和社區(qū)居民親如一家，才是群眾對(duì)你最大的肯定。我們社區(qū)民警是群眾的“哨兵”，只有肩上扛著責(zé)任、心中裝著群眾，社區(qū)民警才能真正把工作做到實(shí)處，贏得群眾的信任。
這些年和大家并肩奮斗，是我人生中最珍貴的回憶。雖然離開(kāi)工作崗位了，但我會(huì)一直記掛著這個(gè)大家庭。希望年輕一代民警能接好我們手中的接力棒，繼續(xù)守護(hù)群眾平安，維護(hù)社會(huì)安寧。
來(lái)源：公安部新聞傳媒 福州市公安局
責(zé)編：黃慧兒
審核：方琮 高奇
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