中青報·中青網(wǎng)記者 郭玉潔
過年了，北京的客戶寄來煙、酒、小吃。返工了，山西省大同市天鎮(zhèn)縣的保姆又帶回去土雞蛋、豆腐、野蘑菇、胡麻油、豆腐皮兒、熏肉。這是人與人的情感表達，也藏著“天鎮(zhèn)保姆”們這樣一份認知：和客戶是平等、互惠的。
作為“天鎮(zhèn)保姆”們背后的軍師，這也是富肖艷在傳遞的底層價值觀。富肖艷今年40歲，是大同市總工會工匠學院家政服務分院（天鎮(zhèn)縣陽光職業(yè)培訓學校）高級培訓師。
2023年7月，大同市天鎮(zhèn)縣陽光職業(yè)培訓學校，富肖艷在智能手機的應用標準化示范課上進行講解。（受訪者供圖）
2012年，28歲的她到北京做育兒保姆，把一個孩子從2歲帶到了6歲。2015年，她又成為天鎮(zhèn)縣陽光職業(yè)培訓學校培訓師。當?shù)厥袌鲂枨笮 ⒕嚯x北京近，學校輸出的家政服務員大部分去了北京。
這些家政服務員以45歲到55歲的女性為主。從一開始，富肖艷就向這些走出農(nóng)村、文化程度不高、心懷忐忑的阿姨們強調(diào)：我們和客戶是平等的，不能把自己看低了。
在這么一個典型的服務行業(yè)中，讓勞動者的尊嚴扎下根，需要持續(xù)的努力。
大同市天鎮(zhèn)縣位于山西省最北端，農(nóng)業(yè)氣候條件差，曾是山西省10個深度貧困縣之一。在富肖艷記憶中，10年前，當?shù)鼐蜆I(yè)機會很少，這些中年婦女除了種地沒活干，單靠土地，一年的家庭收入不過一兩萬元。而且，“婦女的思想不是很超前，理念也不是很先進。”富肖艷說。
“丟人”，曾經(jīng)是一個總會出現(xiàn)的詞。
大約10年前，她走進當?shù)剞r(nóng)村，動員婦女們外出務工做保姆。她記得，在一次村干部和村民面對面的交流中，有男人站起來，表示“窮死了也不做那個保姆”，還有人說，這是要拆散他們的家。也有子女反對，認為“說起來我媽是個保姆，就覺得很丟人”。
富肖艷和同事曾動員29個人去北京做家政，買好了票，出發(fā)時只剩下19個人。“一個電話（來）說老公不讓去了，或者孩子不讓去了。”
但富肖艷說，最重要的是阿姨們自己怎么想，自身觀念打開了，外界的聲音都不是問題。一開始，大部分女人心懷忐忑。不過，有人說，想出去闖一闖，突破一下自己；有的人需要賺錢，給孩子買房；有人說，我第一次走出這個村，第一次坐火車，我能走出去，哪怕去天安門轉(zhuǎn)一圈兒，我也知足了。
在陽光職業(yè)培訓學校，顯眼位置曾掛有“天鎮(zhèn)保姆大學”牌子。富肖艷想用這種方式提升阿姨們的自信——“大學”兩字會帶來自豪感，讓她們明白“我們也是社會上需要的人才”。
培訓時，富肖艷總會說，“咱們走出去一個就是一個縣委書記”——阿姨們?nèi)プ黾艺?，月工資大部分6000元起步，或許比當?shù)乜h委書記工資更高。她還會說：我們服務的客戶有官員、企業(yè)高管，也有普通老百姓，但是，“誰做的不是服務業(yè)？”“當官也得為老百姓做事兒”。
平等的意識又可以喚起一種同理心。她說，客戶也是把自己賺的錢擠出來一部分，讓你來照顧他（她）的親人，那你更要用愛心、真心去服務他們，尤其是老人和小孩。
后來，“天鎮(zhèn)保姆”成為全國知名勞務品牌。據(jù)統(tǒng)計，天鎮(zhèn)縣陽光職業(yè)培訓學校舉辦311期培訓班，累計培訓41547人，幫助32566名農(nóng)村女性在北京、天津等地簽訂用工合同，成功就業(yè)，年人均收入8萬多元。
從微觀處，富肖艷也看到，“她走出去之后，哪怕是賺到1個月的錢，這種力量你是無法阻擋的?！庇械陌⒁掏ㄟ^做保姆賺的錢，給家里在縣城買了房。有的給自己買了保險。改變還藏在阿姨們的動作、語言、穿著里，有人變得自信、時髦，回來時穿闊腿褲配風衣，戴禮帽，穿帶跟兒的鞋。她們看世界的半徑在擴大，有30多位阿姨跟隨客戶走出了國門，到國外做保姆。
2022年，大同市總工會工匠學院家政服務分院在天鎮(zhèn)縣陽光職業(yè)培訓學校掛牌。2023年，分院又成功申報全國總工會家政就業(yè)技能培訓試點。
這是一個專業(yè)度、技術含量越來越高的工作。分院培訓師曾介紹，分院對學員的最低要求是掌握52項技能。富肖艷說，每一項技能都要練習26遍。換尿片、嬰兒大小便觀察、沖調(diào)奶粉、給病人翻身等，都可以成為一項技能，被量化考核。
“我們家政服務員也需要活到老、學到老?！备恍てG說，很多阿姨剛開始不會用門禁、坐車坐到反方向，現(xiàn)在，學院要求阿姨們都要學會打網(wǎng)約車、發(fā)送定位、網(wǎng)上購物，甚至用社交媒體、人工智能軟件，持續(xù)學習。
這些年，富肖艷帶領團隊承接了中國勞動和社會保障科學研究院、中國人事科學研究院國家級家政重點課題研究，先后完成《家政服務企業(yè)發(fā)展模式研究》《家政服務員職業(yè)心理研究》《家政行業(yè)痛點研究及解決措施》等課題。
其中，關于家政行業(yè)的痛點，她對中青報·中青網(wǎng)記者說，任何問題都要四方聯(lián)動，家政服務員、客戶、家政公司、社會一起去改變。
“我們要快樂生活，體面勞動?！备恍てG總說。
10年過去，富肖艷仍然會和曾經(jīng)在北京服務過的家庭聯(lián)系，像親人。有位阿姨也曾和她分享這樣的時刻。一次，客戶的親戚來了，一家人要出去吃飯，阿姨自然以為自己要留在家里，沒想到客戶說：趕快打扮得漂漂亮亮的，咱們要出去見個客人了。她感覺到客戶把她當成了家人。
據(jù)2024年11月國家發(fā)展改革委新聞發(fā)布會上公布的數(shù)據(jù)，我國家政服務業(yè)市場規(guī)模已超萬億，從業(yè)人員超過3000萬，但初步估算，我國家政用工缺口超過2000萬。找個優(yōu)秀的家政服務員，正在成為越來越多家庭的剛需。
作為2025年全國勞動模范，今年4月底，富肖艷來北京參加全國勞動模范和先進工作者表彰大會。她說，這是她第一次在現(xiàn)場聽樂團演奏國歌和國際歌，真正知道了什么叫“心潮澎湃，熱血沸騰”。她覺得這份榮譽不只屬于自己。
來源：中國青年報客戶端
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