在新時代的浪潮中，踐行黨的群眾路線、落實“四下基層”要求是推動工作的關(guān)鍵。樂亭縣行政審批局積極響應(yīng)號召，深入開展“服務(wù)提質(zhì)效、窗口展形象”專項行動，全力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升政務(wù)服務(wù)水平，為群眾和企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，讓服務(wù)更有溫度、更有力度 。
強化組織領(lǐng)導(dǎo) 筑牢服務(wù)根基
縣行政審批局將上級要求落到實處，迅速召開“服務(wù)提質(zhì)效、窗口展形象”專項行動動員部署會議。成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為“領(lǐng)頭雁”、相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同推進、審批股室股長積極參與的工作專班。同時，制定了詳細(xì)周全的實施方案，從人員安排到任務(wù)分工，從時間節(jié)點到工作標(biāo)準(zhǔn)，都進行了細(xì)致規(guī)劃，為專項行動有條不紊地推進保駕護航。
完善大廳建設(shè) 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
政務(wù)服務(wù)中心的大廳，是群眾辦事的第一站，也是展現(xiàn)服務(wù)形象的重要窗口?？h行政審批局在大廳建設(shè)上花足了心思。
一方面，實現(xiàn)功能分區(qū)精細(xì)化。依據(jù)業(yè)務(wù)屬性，將大廳劃分為企業(yè)服務(wù)、項目建設(shè)、不動產(chǎn)登記、法律援助等多個功能區(qū)。各個區(qū)域標(biāo)識醒目清晰，指引牌一目了然，群眾一走進大廳，就能迅速找到自己要去的窗口，告別“盲目尋找”的煩惱。
另一方面，做到設(shè)施配套人性化。從群眾的實際需求和體驗出發(fā)，大廳里配備了舒適的休息座椅，方便群眾等候;飲水機、免費充電站解決了群眾的“燃眉之急”;母嬰室、無障礙設(shè)施盡顯貼心關(guān)懷;應(yīng)急藥品隨時更新，為突發(fā)情況做好準(zhǔn)備;智能叫號機讓辦事更有秩序;24小時自助服務(wù)區(qū)的完善，更是實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“不打烊”，讓群眾隨時都能辦成事。
錘煉作風(fēng)能力 打造服務(wù)尖兵
一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，是提升服務(wù)質(zhì)量的核心。縣行政審批局在作風(fēng)能力建設(shè)上雙管齊下。
在作風(fēng)建設(shè)方面，堅持常態(tài)化。邀請專業(yè)人士對窗口工作人員進行分批文明禮儀培訓(xùn)，從政務(wù)形象的塑造到服務(wù)態(tài)度的規(guī)范，全方位提升辦事人員的服務(wù)能力。同時，通過定期開展警示教育、自查自糾等活動，不斷強化工作人員的紀(jì)律意識和服務(wù)意識。嚴(yán)格執(zhí)行考勤、著裝、服務(wù)用語等規(guī)章制度，堅決杜絕遲到早退、推諉扯皮、態(tài)度冷漠等不良現(xiàn)象，以嚴(yán)格的紀(jì)律保障服務(wù)質(zhì)量。
在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，追求全面化。聚焦業(yè)務(wù)能力提升，定期組織政策解讀、文件學(xué)習(xí)等活動，鼓勵窗口工作人員從“一專一能”向“一專多能”轉(zhuǎn)變。將日常練兵與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，在全局營造出“學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)、練技能、強服務(wù)”的濃厚氛圍，著力鍛造一支業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的審批隊伍。
推行多樣化服務(wù) 升級服務(wù)體驗
服務(wù)好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)?？h行政審批局推行多樣化服務(wù)，讓群眾辦事更省心、更舒心。
全面落實首問負(fù)責(zé)制，要求首位接待群眾的工作人員全程負(fù)責(zé)，從答疑解惑到引導(dǎo)辦事流程，直至問題妥善解決。遇到復(fù)雜疑難問題，首問責(zé)任人會及時協(xié)調(diào)相關(guān)股室或部門共同處理，徹底杜絕“踢皮球”現(xiàn)象，確保群眾辦事有方向、問題解決有路徑。
創(chuàng)新個性化服務(wù)舉措也是一大亮點。設(shè)立“綠色通道”，為老弱病殘孕等特殊群體提供優(yōu)先、便捷服務(wù);推出延時服務(wù)，工作日臨近下班，只要還有群眾沒辦完業(yè)務(wù)，窗口工作人員就主動加班，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢;開展上門服務(wù)，針對行動不便的群眾或有特殊情況的企業(yè)，工作人員攜帶設(shè)備上門辦理證照、核實信息，把服務(wù)送到群眾家門口。
未來，樂亭縣行政審批局將繼續(xù)深入開展“服務(wù)提質(zhì)效，窗口展形象”專項行動，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，為縣域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力!
通訊員：黃景
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