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【工人日?qǐng)?bào)社評(píng)】

原標(biāo)題：工會(huì)驛站“彈性開(kāi)門”，“職工說(shuō)了算”的服務(wù)多多益善

工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)評(píng)論員 韓韞超

“眾人拾柴火焰高”。“開(kāi)門”辦工會(huì)驛站、在共建共享共治中辦好工會(huì)驛站，工會(huì)驛站才能更好地成為工會(huì)組織為廣大戶外勞動(dòng)者、新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者做好事、辦實(shí)事、解難事的重要陣地，成為工會(huì)組織聯(lián)系職工、服務(wù)職工的橋梁紐帶。

據(jù)5月6日《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道，福建工會(huì)聯(lián)合煙草公司“開(kāi)門”辦工會(huì)驛站，從今年3月起，驛站開(kāi)放時(shí)間根據(jù)戶外勞動(dòng)者工作時(shí)間做了調(diào)整，上夜班的戶外勞動(dòng)者可以提前和驛站管理員溝通，驛站則按照職工實(shí)際需求彈性調(diào)整開(kāi)放時(shí)間，將“決定權(quán)”交給職工。在驛站的留言簿里，諸如“屋內(nèi)有蚊子，能加個(gè)蚊香嗎”“希望驛站能安排一次健康義診”等不少職工留下的建議，也都一一得到了回應(yīng)。

工會(huì)驛站作為工會(huì)組織為戶外勞動(dòng)者提供飲水納涼、餐食加熱、驅(qū)寒避雨、手機(jī)充電、休息如廁等一站式服務(wù)的站點(diǎn)，近年來(lái)經(jīng)歷了從無(wú)到有，服務(wù)范圍從小到大，服務(wù)內(nèi)容從少到多，服務(wù)效果不斷增強(qiáng)，社會(huì)影響日益擴(kuò)大的過(guò)程。目前全國(guó)已建成工會(huì)驛站超18.6萬(wàn)個(gè)。如今，工會(huì)驛站建設(shè)的重點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)向在提高驛站服務(wù)質(zhì)量與內(nèi)容、增加開(kāi)放時(shí)間上下功夫，積極向8小時(shí)之外延伸服務(wù)。上述工會(huì)驛站按照職工實(shí)際需求彈性調(diào)整開(kāi)放時(shí)間，正是工會(huì)驛站提質(zhì)增效的一個(gè)生動(dòng)縮影，不但使驛站服務(wù)更精準(zhǔn)可及，而且也多了人情味和松弛感，讓工會(huì)驛站有溫度、更貼心。

“彈性開(kāi)門”打開(kāi)勞動(dòng)者“心門”——這是“開(kāi)門”辦驛站結(jié)出的碩果。將工會(huì)驛站開(kāi)放時(shí)間“決定權(quán)”交給戶外勞動(dòng)者，對(duì)其提出的其他相關(guān)訴求予以滿足，是上述驛站“開(kāi)門”的主要途徑。如果將視野拓寬便不難發(fā)現(xiàn)，這種理念和做法并非為上述驛站獨(dú)有，而是已經(jīng)成為時(shí)下工會(huì)驛站建設(shè)向好向優(yōu)的重要途徑。

所謂“開(kāi)門”，一來(lái)是物理空間層面的，包括各級(jí)工會(huì)積極爭(zhēng)取黨委政府支持，一些社區(qū)、企業(yè)等為工會(huì)驛站建設(shè)提供場(chǎng)地、資源，社會(huì)多方力量合力參與驛站運(yùn)維、提供專業(yè)服務(wù)，工會(huì)志愿者、職工代表、專業(yè)社工等組成“驛站管家”隊(duì)伍參與驛站管理，在工會(huì)驛站開(kāi)展“愛(ài)心互獻(xiàn)”行動(dòng)，鼓勵(lì)干部職工自愿互獻(xiàn)閑置可用物品等。

二來(lái)是評(píng)價(jià)反饋層面的，比如一些地方堅(jiān)持“驛站怎么建、職工說(shuō)了算”，從驛站選址到設(shè)施配備、日常管理等，都充分征求勞動(dòng)者意愿，勞動(dòng)者還可為驛站服務(wù)水平打分；工會(huì)干部下沉工會(huì)驛站開(kāi)展“當(dāng)一天站長(zhǎng)”活動(dòng)，通過(guò)沉浸式體驗(yàn)、面對(duì)面交流，更精準(zhǔn)感知職工群眾困難和需求，進(jìn)而將寶貴資源用在“刀刃”上。

“眾人拾柴火焰高”。事實(shí)證明，工會(huì)驛站的建設(shè)與發(fā)展，離不開(kāi)多方力量的參與和支持?！伴_(kāi)門”辦工會(huì)驛站、在共建共享共治中辦好工會(huì)驛站，工會(huì)驛站才能更好地成為工會(huì)組織為廣大戶外勞動(dòng)者、新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者做好事、辦實(shí)事、解難事的重要陣地，成為工會(huì)組織聯(lián)系職工、服務(wù)職工的橋梁紐帶。

進(jìn)而言之，“開(kāi)門”辦驛站的理念和實(shí)踐背后，是工會(huì)始終以職工為中心的工作導(dǎo)向、不變初心。通過(guò)“開(kāi)門”引入更先進(jìn)強(qiáng)大的技術(shù)、智慧、資源等，驛站服務(wù)的優(yōu)化有了更多可能，服務(wù)對(duì)象的體驗(yàn)也有了更大升級(jí)空間，有助于其以更好的狀態(tài)投入工作和生活。而在更大范圍內(nèi)，從傳統(tǒng)的夏送清涼、冬送溫暖，到近來(lái)的“工會(huì)幫就業(yè)”“12351+”專項(xiàng)行動(dòng)等，工會(huì)組織在擦亮工會(huì)服務(wù)品牌的同時(shí)，也在不斷完善“普惠性+特殊性”維權(quán)服務(wù)工作體系，用心用情用力做好維權(quán)服務(wù)工作，努力讓廣大職工實(shí)現(xiàn)體面勞動(dòng)、全面發(fā)展。

職工的一些痛點(diǎn)和訴求看似不起眼，卻往往是工會(huì)服務(wù)的落腳點(diǎn)、著力點(diǎn)，是讓廣大勞動(dòng)者更加了解工會(huì)、向往工會(huì)、走進(jìn)工會(huì)的窗口和契機(jī)。我們樂(lè)見(jiàn)“開(kāi)門”辦驛站式的探索不斷涌現(xiàn)，也期待各級(jí)工會(huì)組織秉持這樣的姿態(tài)和理念，將工會(huì)服務(wù)做得更加有聲有色、深入人心，切實(shí)增強(qiáng)職工的獲得感、幸福感、滿意度。