大象新聞記者 雷剛 通訊員 喬星星

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5月6日，國網(wǎng)遂平縣供電公司常莊中心供電所正通過“班廳合一”綜合營業(yè)廳的全新服務(wù)模式為電力用戶辦理業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)，使客戶享受到全新、專業(yè)、高效的辦電體驗。

在傳統(tǒng)的供電服務(wù)模式中，營業(yè)廳主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理，而綜合班組承擔(dān)著其他生產(chǎn)運維等工作，兩者之間存在一定程度的業(yè)務(wù)壁壘，導(dǎo)致客戶辦理業(yè)務(wù)時存在效率不高的問題。而“班廳合一”模式將綜合班組辦公區(qū)域前移在營業(yè)廳，將供電所綜合班組與營業(yè)廳進(jìn)行深度融合，設(shè)立“綜合辦公區(qū)”，打破了這種壁壘，這一舉措帶來了諸多顯著變化，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)協(xié)同運行、服務(wù)一次到位，真正做到“業(yè)務(wù)在內(nèi)轉(zhuǎn)、工作所內(nèi)辦、服務(wù)廳內(nèi)結(jié)”，極大地簡化了業(yè)務(wù)辦理流程，縮短了辦理時間。

截至目前，該公司已完成2個營業(yè)廳建設(shè)，業(yè)務(wù)辦理效率顯著提升，為全面推廣“班廳合一”模式奠定了基礎(chǔ)。下一步，該公司將繼續(xù)深化“班廳合一”工作模式，在總結(jié)現(xiàn)有經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷完善服務(wù)流程和管理機(jī)制，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的用電服務(wù)，助力地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，助力鄉(xiāng)村振興。