五一過后，天越來越熱，乘客花錢想實現(xiàn)空調(diào)自由，司機卻為因為成本壓力拒絕為特價訂單開空調(diào)，一年一度的網(wǎng)約車空調(diào)之爭又來了。隨著氣溫升高，接下來也將進入網(wǎng)約車投訴的高發(fā)期。
前不久，杭州就有一名網(wǎng)約車司機以沒付空調(diào)費為由拒絕給乘客開空調(diào)，最后鬧到報警，司機也因為違反規(guī)定被平臺永久封號。近期，也有不少司機收到“不配合開關(guān)空調(diào)”的投訴。
對此，有律師表示，根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》，駕駛員應根據(jù)乘客意愿使用空調(diào)等服務設備，網(wǎng)約車運營服務也應符合該國標相關(guān)要求，司機拒絕開空調(diào)是違反規(guī)定的。如果乘客因司機拒絕開空調(diào)導致高溫中暑，司機和平臺需承擔一定責任。
針對空調(diào)糾紛，目前滴滴也率先行動，表示將加大投入司機獎勵，通過多種方式守護夏日清涼出行。請司機師傅按照平臺規(guī)則配合乘客調(diào)整車內(nèi)溫度，確保訂單順利完成，避免投訴和差評。
同時，根據(jù)平臺規(guī)則司機如果拒絕乘客開關(guān)空調(diào)的要求，讓乘客感到溫度不適宜會影響司機的服務分，已經(jīng)有不少司機被扣了服務分。如果多次被投訴或者情節(jié)嚴重的，還有可能被永久封號。
目前，已經(jīng)有不少師傅積極響應平臺，早早的就把空調(diào)服務給安排上了，讓乘客上車就能享受清涼的服務。
比如說，有師傅改裝了出風口，冷氣直接輸送給乘客。
有司機擔心乘客覺得冷氣不足，在后排額外加上小空調(diào)，為乘客送清涼。
更絕的是，有司機直接把掛機裝在車上，就問乘客涼不涼快！
不過，依然有很多“鐵頭”司機表示，寧愿被投訴、被扣分也不愿意開空調(diào)。有司機表示，現(xiàn)在網(wǎng)約車運價低廉，平臺的抽成比例又高，假如開了空調(diào)，油耗將直接增加20%至30%。有些單子接人兩三公里，送人也是個起步價，碰到偏一點的地方司機還得放空回來，跑了七八公里到手才五六塊錢，扣掉成本到手能賺兩塊就不錯了，如果開空調(diào)，到手的錢就更少了。
大部分司機都是家中的頂梁柱，一家人全指望著跑車的收入來維持生活，為了多賺點錢，司機們出車時間一再延長，每天跑十幾個小時是家常便飯，不開空調(diào)也是無奈之舉。
然而對乘客來說，花錢打車，享受舒適的環(huán)境確實也是基本訴求。要解決網(wǎng)約車空調(diào)之爭，根本責任在平臺，司機可以開空調(diào)，提供優(yōu)質(zhì)的服務，但提供高質(zhì)量服務之前，請保證司機利潤。
滴滴已經(jīng)明確表示將持續(xù)投入獎勵支持司機開空調(diào)，你們覺得其他平臺會跟進嗎？你會開空調(diào)嗎？
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