為認(rèn)真做好“五一”期間虹橋綜合交通樞紐運(yùn)行保障工作，區(qū)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)工作黨委、區(qū)委社會(huì)工作部等單位持續(xù)組織開展志愿者服務(wù)，閔行區(qū)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)志愿者堅(jiān)守崗位，熱忱接待，用他們的實(shí)際行動(dòng)和滿腔熱情，溫暖八方旅客。
4月30日起，“今日閔行”“閔行組工”與區(qū)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)工作黨委、區(qū)委社會(huì)工作部聯(lián)合推出“春申機(jī)關(guān)先鋒·黨員在行動(dòng)——‘五一’期間志愿者手記”系列報(bào)道。
“五一”假期后首個(gè)工作日，虹橋火車站仍燈火璀璨、人潮如織，志愿者的藍(lán)馬甲則在涌動(dòng)的客流中格外亮眼——他們是閔行區(qū)稅務(wù)局“青合力”志愿者團(tuán)隊(duì)。節(jié)前，閔行稅務(wù)以支部為單元廣泛動(dòng)員黨員、團(tuán)員踴躍報(bào)名，迅速組建起29人的志愿隊(duì)伍。從5日晚11點(diǎn)至6日下午5點(diǎn)，志愿者們持續(xù)堅(jiān)守近18個(gè)小時(shí)，圓滿完成了節(jié)后首日客流保障任務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)新時(shí)代稅務(wù)干部的熱情與細(xì)致。
無聲處的暖心交響
已是凌晨?jī)牲c(diǎn)多，一位滿臉疲憊的大叔背著沉重的行囊，手中拿著紙條，看上去很迷茫。志愿者俞周韜立即詢問是否需要幫助，大叔卻一個(gè)勁搖頭，用力地指著手中已經(jīng)攥得皺巴巴的紙條。原來，這位大叔是一位語障人士，紙條是一張乘車憑證。俞周韜仔細(xì)查看了車票上的發(fā)車時(shí)間和發(fā)車站，考慮到離發(fā)車尚有一段時(shí)間，俞周韜在詳細(xì)告知前往二樓出發(fā)平臺(tái)的路線后，建議大叔可以在執(zhí)勤點(diǎn)位附近新設(shè)立的公共休息區(qū)稍作休整。大叔詳細(xì)記下路線后，連連點(diǎn)頭感謝。
無獨(dú)有偶，志愿者何愛潔也注意到一位焦急比劃的聽障旅客。她逐字逐句將路線、注意事項(xiàng)打在手機(jī)上，還全程陪同，從候車區(qū)到檢票口附近，一路指引，直到旅客安心點(diǎn)頭。
經(jīng)驗(yàn)在細(xì)節(jié)里開出的花
志愿者鄭為杰已經(jīng)是第二次來到虹橋火車站，與第一次的緊張生疏不同，如今的他已熟悉流程，應(yīng)對(duì)自如。他迎接每一位歸途旅客，不僅提供指引與幫助，更給予守護(hù)與支持。面對(duì)一位因迷路而焦急的阿姨，他耐心安撫，引導(dǎo)其順利找到方向。這一夜，他深刻感受到平凡崗位上的非凡意義。責(zé)任感、堅(jiān)持與守護(hù)，構(gòu)成了這份志愿服務(wù)的真正價(jià)值，也成為他前行路上不竭的動(dòng)力。
“你好，我要坐10……”“軌交10號(hào)線還是公交虹橋樞紐10路？地鐵是吧，這邊直走200米?！蓖瑯邮堑诙蝸淼胶鐦驑屑~做志愿者的胡丹如今已經(jīng)可以“預(yù)判”旅客的需求?！靶」媚铮乙鋈??！币晃淮鬆斀辜钡叵蛑驹刚吆ぴ儐柕馈！按鬆?，您已經(jīng)出站了呀，您別著急，請(qǐng)問您是要去打車還是上到地面？”他們所在的點(diǎn)位已經(jīng)是位于出入口外，但大爺卻一直說要出去，從大爺?shù)闹谎云Z中了解到原來是大爺?shù)膬鹤诱f出站了會(huì)來接，但雙方卻并沒有約定好具體地點(diǎn)。胡丹主動(dòng)接過了大爺手里的包，引導(dǎo)大爺電話溝通，眼看大爺說不清楚位置，她幫忙接起電話約定好地點(diǎn)。當(dāng)大爺在人流稀少的角落安心坐下，她又轉(zhuǎn)身匯入人潮，藍(lán)馬甲的背影成了旅客心中可靠的路標(biāo)。
售票屏幕上的暖意傳導(dǎo)
不遠(yuǎn)處，兩位銀發(fā)老人在進(jìn)地鐵口處犯難，志愿者孟凡閆迎上去。老人因不會(huì)買票，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。她主動(dòng)帶著老人，找到自動(dòng)售票機(jī)，并幫助老人買好了地鐵票，旁邊還有許多不太會(huì)用自動(dòng)售票機(jī)的外地游客，小孟又逐一詢問他們的目的地，幫他們買票的同時(shí)叮囑換乘的位置，有老人激動(dòng)地從包里掏出水果硬要塞給她，小孟婉拒后，又回到了志愿者的工作崗位。郭翔則在地鐵售票機(jī)發(fā)現(xiàn)了幾位迷茫的外國(guó)旅客。他用流利英語上前詢問，得知對(duì)方要去市區(qū)卻不熟悉購(gòu)票流程。郭翔一邊講解步驟，一邊協(xié)助操作，成功購(gòu)票后，還為他們規(guī)劃最優(yōu)地鐵線路，并提醒換乘要點(diǎn)。外國(guó)旅客連連道謝，豎起大拇指。
簡(jiǎn)短的護(hù)送中流轉(zhuǎn)溫情
下午3點(diǎn)左右，一位行動(dòng)不便的老大爺拖著簡(jiǎn)易行李車來到五號(hào)點(diǎn)位，神色焦慮地想前往乘車區(qū)。志愿者尹鵬先用簡(jiǎn)潔的手勢(shì)反復(fù)示意線路方向，但老人依然無法分辨方向。見老人拖著行李，志愿者劉澤安便放下引導(dǎo)牌，輕聲詢問確認(rèn)需求后主動(dòng)提出全程陪同。一路上，劉澤安一手扶著老大爺?shù)氖直?，一手比劃前方路線，并在遇到臺(tái)階時(shí)主動(dòng)攙扶上下，耐心提醒腳下路況，等到老人安全進(jìn)入乘車通道后才離開。老人臨別時(shí)輕聲道謝，劉澤安則微笑回應(yīng)后繼續(xù)回到崗位，服務(wù)下一位旅客。
速度與溫度的雙向奔赴
崔向?qū)庪m是第一次到虹橋火車站當(dāng)志愿者，但他靠著邊學(xué)邊干，一個(gè)多小時(shí)就已經(jīng)對(duì)旅客的各種問題輕車熟路了。有一位大姐要轉(zhuǎn)飛機(jī)去烏魯木齊，但由于她的飛機(jī)票是別人買的，手機(jī)上只有航班號(hào)的短信，沒有具體的出發(fā)地點(diǎn)。崔向?qū)幀F(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，耐心地幫助她查到了出發(fā)的地點(diǎn)為T1航站樓，將其引導(dǎo)至10號(hào)線入口處，并輔導(dǎo)她在支付寶上使用隨申碼，3分鐘就乘上了地鐵。
志愿者焦倩倩則貼心地為有需求的旅客當(dāng)好“免費(fèi)導(dǎo)游”。她碰到兩位初次來上海的乘客，計(jì)劃晚上去外灘，白天想逛逛其他地方，前來尋求幫助。于是焦倩倩向旅客推薦了韓國(guó)街、七寶古鎮(zhèn)、閔行文化公園等特色景點(diǎn)。她說：“這些地方離虹橋車站很近，而且又能體現(xiàn)出地方的特色。作為志愿者，我們不僅可以幫旅客解答問路問題，也可以向他們遞上城市名片，展現(xiàn)閔行之美，展現(xiàn)城市溫度?！?/p>
這一天，志愿者們以各自的方式播撒溫暖：有人用文字打破沉默，有人用經(jīng)驗(yàn)化解焦慮，有人用速度縮短距離，有人用溫度點(diǎn)亮異鄉(xiāng)。志愿者們用腳步丈量責(zé)任的刻度，用微笑編織關(guān)懷的經(jīng)緯，用熱忱點(diǎn)亮志愿精神的星火，讓每一段匆匆的歸途，都在藍(lán)馬甲的守護(hù)下綻放出安心的微光。
供稿：區(qū)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)工作黨委 區(qū)稅務(wù)局
編輯：岳順順
初審：方佳璐
復(fù)審：石思嘉
終審：徐雷冰
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