近日，一位網(wǎng)友在人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板留言，反映蘇州拙政園入口管理混亂問(wèn)題 。
網(wǎng)友
蘇州是旅游城市，游客多，導(dǎo)游多，現(xiàn)在很多游客在網(wǎng)絡(luò)中選擇私人訂制的小團(tuán)，幾個(gè)人或者一家子出行，找旅行社派遣導(dǎo)游，結(jié)果拙政園入園，導(dǎo)游卻不能走團(tuán)隊(duì)通道，要走散客通道排隊(duì)，天氣越來(lái)越熱，排隊(duì)的隊(duì)伍也很長(zhǎng)，上周周中排隊(duì)入園大概三十分鐘。讓游客體驗(yàn)感極差。
在散客通道排隊(duì)這么長(zhǎng)的情況下，團(tuán)隊(duì)通道空空如也。因?yàn)椋菊@管理處要求十人以上購(gòu)買(mǎi)團(tuán)隊(duì)票，導(dǎo)游憑激活碼才可以走團(tuán)隊(duì)通道。是不是應(yīng)該靈活變更一下呢 ？導(dǎo)游正規(guī)旅行社派遣帶隊(duì)工作憑什么不可以走團(tuán)隊(duì)通道。
還有拙政園里面私自拉客的黃牛實(shí)在太多了。
官方回復(fù)
市園林綠化局
拙政園門(mén)票實(shí)行網(wǎng)上實(shí)名預(yù)約制，分為團(tuán)隊(duì)票與散客票兩種類(lèi)型。組團(tuán)旅行社需提前24小時(shí)登錄蘇州園林旅游網(wǎng)，預(yù)約團(tuán)隊(duì)票種。下單成功后，導(dǎo)游攜帶證件及符合規(guī)范的任務(wù)單，前往景區(qū)窗口激活門(mén)票，憑借生成的二維碼，從團(tuán)隊(duì)專(zhuān)用通道有序入園。
具體操作流程及相關(guān)細(xì)則，蘇州園林旅游網(wǎng)已提供詳細(xì)說(shuō)明以供查閱。若游客自行購(gòu)買(mǎi)散客票，后續(xù)委托旅行社另行拼團(tuán)，須按團(tuán)隊(duì)票規(guī)定提前預(yù)約，否則在入園政策界定上仍屬于散客范疇。
由于拙政園的品牌知名度，存在各類(lèi)擾亂旅游秩序的旅游從業(yè)者以“拼團(tuán)無(wú)需排隊(duì)”、“組團(tuán)優(yōu)惠游覽拙政園”等欺騙性信息伺機(jī)欺詐游客非法獲利。拙政園多次發(fā)現(xiàn)部分導(dǎo)游為謀取個(gè)人利益，隨機(jī)招攬游客拼湊成團(tuán)，偽造行程單的違規(guī)行為，存在諸多危害。
為切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益和景區(qū)聲譽(yù)，在文旅執(zhí)法部門(mén)與公安部門(mén)指導(dǎo)下，我處強(qiáng)化對(duì)門(mén)票激活二維碼等材料的查驗(yàn)工作，團(tuán)隊(duì)通道秩序和偽造行程單的違規(guī)行為得到改善。
一直以來(lái)，拙政園始終保持對(duì)非法旅游從業(yè)者的高壓打擊態(tài)勢(shì)，廣播循環(huán)播放提醒信息，同時(shí)，聯(lián)合公安、文旅執(zhí)法部門(mén)定時(shí)開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，查處非法旅游從業(yè)者違規(guī)攬客、欺客宰客等行為。后續(xù)我們將加密巡查頻次、擴(kuò)大監(jiān)管范圍，繼續(xù)遏制此類(lèi)現(xiàn)象。若您再次發(fā)現(xiàn)相關(guān)情況，請(qǐng)及時(shí)撥打景區(qū)應(yīng)急電話(huà)0512-67576104或110報(bào)警，我們將第一時(shí)間響應(yīng)處理。
后續(xù)我們將持續(xù)跟進(jìn)政策優(yōu)化進(jìn)程，及時(shí)按照最新規(guī)定執(zhí)行。感謝您對(duì)拙政園的關(guān)注和建議?！境修k單位：拙政園管理處】
來(lái)源：人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板
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