安康市政務(wù)服務(wù)中心孝義窗口：天然氣窗口。
NO1
安康市行政審批服務(wù)局開展“孝義文化進(jìn)大廳”主題活動(dòng)
■記者 張波 通訊員 徐建瓊
今年以來，安康市行政審批服務(wù)局以“孝義文化進(jìn)大廳”活動(dòng)為契機(jī)，通過文化浸潤、服務(wù)升級(jí)等多維度發(fā)力，將孝義文化融入政務(wù)服務(wù)全流程，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)持續(xù)升級(jí)。
大廳內(nèi)隨處可見孝義名言警句，電子大屏滾動(dòng)播放“安康好人榜”，“孝義書屋”里《孝經(jīng)》等經(jīng)典讀物，讓干部、群眾隨時(shí)感受孝義文化熏陶，“回音壁”上感謝信載滿群眾認(rèn)可，“孝義善舉榜”上生動(dòng)呈現(xiàn)公安窗口潘梅一家守護(hù)群眾平安、稅務(wù)窗口羅延林勇救輕生群眾等感人事跡，構(gòu)建起沉浸式孝義文化體驗(yàn)空間，立體展現(xiàn)“孝義機(jī)關(guān)”建設(shè)成果。
該局在政務(wù)大廳設(shè)立“長輩服務(wù)專區(qū)”，打造省級(jí)“母嬰關(guān)愛室示范點(diǎn)”；開辟“孝義綠色通道”，為特殊群體提供幫辦代辦等服務(wù)；開設(shè)“孝義窗口”，支持“上門辦”“預(yù)約辦”服務(wù)；此外，為誠信企業(yè)開設(shè)審批“快車道”，提供容缺受理、告知承諾制、免申即享等服務(wù)，以政務(wù)服務(wù)“加速度”褒獎(jiǎng)社會(huì)誠信“正能量”。數(shù)據(jù)可以彰顯服務(wù)質(zhì)量的變化。今年以來，辦理各類業(yè)務(wù)近9萬件，群眾滿意度達(dá)99.9%，提供延時(shí)服務(wù)1031次，幫辦代辦業(yè)務(wù)3053件，免費(fèi)復(fù)印服務(wù)7000余人次，開展“上門辦”業(yè)務(wù)超200件，收到感謝信59封、錦旗22面，較同期分別增長21.0%、18.6%。
安康市行政審批服務(wù)局機(jī)關(guān)干部深入包聯(lián)社區(qū)、企業(yè)，與獨(dú)居老人、留守兒童結(jié)對(duì)幫扶；制定《孝義行為規(guī)范》、建立窗口“無否決權(quán)”制度，印發(fā)《推行“辦事不找關(guān)系”改革方案》和《推進(jìn)“長輩”幫辦代辦服務(wù)的通知》，修訂績效考核辦法，將踐行孝義文化的表現(xiàn)納入考核，推動(dòng)“孝義機(jī)關(guān)”建設(shè)長效化。
“未來將持續(xù)深化‘文化+政務(wù)’融合，挖掘傳統(tǒng)文化智慧，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從‘高效辦’向‘品質(zhì)辦’升級(jí)。”安康市政務(wù)服務(wù)中心副主任王創(chuàng)表示。
NO2
旬陽市行政審批服務(wù)局：傳統(tǒng)文化融入現(xiàn)代服務(wù)
■記者 張波 通訊員 陳娟
近日，陳女士帶著行動(dòng)不便的親人到旬陽市政務(wù)大廳辦理養(yǎng)老認(rèn)證，工作人員的暖心之舉令人動(dòng)容。剛到大廳門口，他們迅速推來輪椅，細(xì)心攙扶老人就座，全程陪同辦理業(yè)務(wù)，耐心解釋流程，讓老人如沐春風(fēng)，直夸工作人員像自家兒女。這一溫馨場(chǎng)景，是旬陽市行政審批服務(wù)局融合孝義文化與政務(wù)服務(wù)的生動(dòng)注腳。今年以來，旬陽市行政審批服務(wù)局秉持“以人民為中心”理念，深入挖掘傳統(tǒng)孝義文化，積極探索現(xiàn)代服務(wù)新路徑，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，優(yōu)化營商環(huán)境。
旬陽市行政審批服務(wù)局以孝義文化為魂，提出“以孝為先、以義為重、服務(wù)至上”理念；要求工作人員接待群眾做到“五個(gè)一”：笑臉相迎、問候暖心、熱水解渴、告知清晰、一站辦結(jié)；同時(shí)，完善適老化設(shè)施，輪椅、老花鏡、AED等配備齊全，定期維護(hù)并培訓(xùn)人員操作，打造溫馨辦事環(huán)境；針對(duì)老弱病殘等特殊群體，設(shè)“幫辦代辦窗口”，對(duì)工作人員專項(xiàng)培訓(xùn)，提供“一對(duì)一”陪辦服務(wù)；借力黨建引領(lǐng)，開展“我為群眾辦實(shí)事”“一月一學(xué)”活動(dòng)，分享孝義故事，激發(fā)干部服務(wù)熱情。今年該服務(wù)局已上門服務(wù)30余次，幫助特殊群體辦理業(yè)務(wù)10余件，業(yè)務(wù)成功率高，群眾滿意度達(dá)99%；將孝義文化融入流程，印發(fā)相關(guān)通知和制度，實(shí)施行政審批分類管理、“容缺受理”等“組合式”服務(wù)，覆蓋政務(wù)服務(wù)全程，縮短辦事時(shí)間，降低成本。聚焦高頻事項(xiàng)，該服務(wù)局創(chuàng)新推出“秒懂政務(wù)視頻說”，以情景再現(xiàn)、動(dòng)畫講解形式，每月更新申報(bào)講解短視頻，內(nèi)容簡單易懂。
下一步，旬陽市行政審批服務(wù)局將持續(xù)深化孝義文化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，推動(dòng)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代政務(wù)服務(wù)深度融合，為打造既有速度又有溫度的“旬速辦”政務(wù)服務(wù)品牌貢獻(xiàn)更多力量。
NO3
安康高新區(qū)行政審批服務(wù)局推進(jìn)孝義機(jī)關(guān)建設(shè)
■記者 張波 通訊員 鄧良坤
為深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，弘揚(yáng)中華民族孝老愛親傳統(tǒng)美德，安康高新區(qū)行政審批服務(wù)局將孝義文化融入政務(wù)服務(wù)工作實(shí)踐，著力打造“孝義+政務(wù)”特色服務(wù)品牌，為提升企業(yè)群眾幸福感注入孝義文化動(dòng)能。
安康高新區(qū)行政審批服務(wù)局把孝義文化納入全年工作重點(diǎn)，制訂實(shí)施方案，廣泛動(dòng)員教育，全面掀起了孝義文化學(xué)習(xí)熱潮；組織開展“踐行孝義善舉·建設(shè)文明大廳”主題黨日暨政務(wù)先鋒論壇活動(dòng)，實(shí)地參觀孝義文化基地，真正實(shí)現(xiàn)以黨建帶動(dòng)孝義文化建設(shè)協(xié)同推進(jìn)。安康高新區(qū)行政審批服務(wù)局以孝義文化培育為突破口，建立“線上+線下”宣傳矩陣，利用政務(wù)服務(wù)站點(diǎn)、微信公眾號(hào)，布設(shè)孝義文化廣告，設(shè)置“孝義文化角”，全面宣傳孝親模范事跡，切實(shí)將“敬老、感恩、責(zé)任”與“便民、利民、為民”服務(wù)理念有機(jī)結(jié)合；聚焦老年人群體，推出“孝義綠色通道”，深化全程幫代辦、延時(shí)辦等暖心舉措；設(shè)立“適老服務(wù)專區(qū)”，配備無障礙設(shè)施設(shè)備；踐行“微笑服務(wù)”，以“兒女之心”對(duì)待老年辦事群眾，實(shí)現(xiàn)“孝心服務(wù)”零距離。安康高新區(qū)行政審批服務(wù)局創(chuàng)新推動(dòng)孝義文化與信用建設(shè)深度融合，打造“孝義為本·誠信高新”品牌；建立“移動(dòng)服務(wù)銀發(fā)小分隊(duì)”，定期摸排涉老群體需求，采取服務(wù)上門等方式，讓老年群體“辦事不用跑、在家就辦好”。目前，該服務(wù)局開展“服務(wù)上門”活動(dòng)20余場(chǎng)次，服務(wù)老年群體300余人次；大力宣傳培育身邊人、身邊事“孝義善舉”典型案例，形成了崇孝尚德濃厚氛圍。
NO4
紫陽縣行政審批服務(wù)局踐行孝義文 化弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德
■記者 張波 通訊員 陸小華 宋國媛
今年以來，紫陽縣行政審批服務(wù)局深入開展孝義善舉培育工程，持續(xù)開展“孝義文化進(jìn)大廳”活動(dòng)，全體干部職工深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)悟孝義文化精神、積極踐行孝義善舉，切實(shí)為辦事群眾提供更加便捷、高效、貼心的政務(wù)服務(wù)。
從“政務(wù)先行”到“群眾有感”，讓孝義文化看得見。該局通過靶向群眾需求，既在“辦什么事、怎么辦”上亮明清單化流程，主動(dòng)公開辦事指南，又嚴(yán)格落實(shí)“6S”管理模式，杜絕辦事隱性壁壘；同時(shí)，建立急難愁盼問題閉環(huán)機(jī)制，充分利用“辦不成事”反映窗口，對(duì)群眾訴求第一時(shí)間響應(yīng)、限時(shí)辦結(jié)，讓群眾能夠切身感受到“問題有人管、困難有人幫”；建立健全“綠色通道”“長輩幫辦代辦機(jī)制”，設(shè)立“母嬰室”“長輩幫辦代辦專區(qū)”，完善“愛心驛站”“愛心專座”等設(shè)施設(shè)備，最大限度為群眾提供舒適舒心的辦事環(huán)境；豐富完善“幫辦代辦”“一件事一次辦”“企業(yè)服務(wù)”“印章刻制”“遠(yuǎn)程服務(wù)”“結(jié)婚頒證”等特色專區(qū)、專窗，前臺(tái)導(dǎo)辦全程陪同幫辦，為“老弱病殘?jiān)小钡忍厥馊后w提供更加方便快捷的辦事流程和貼心暖心的關(guān)愛服務(wù)；積極開展“五福送群眾”“健康義診”等民生活動(dòng)，將便民服務(wù)與精神文化、健康關(guān)懷深度融合，提供細(xì)致入微的政務(wù)服務(wù)，讓辦事群眾在“被尊重、被重視”的細(xì)節(jié)中，觸摸到孝義文化的“民生溫度”。
紫陽縣行政審批服務(wù)局著力強(qiáng)化典型示范引領(lǐng)，通過每周發(fā)布《政務(wù)服務(wù)周報(bào)》，每月評(píng)選先進(jìn)典型，每季度評(píng)選“黨（團(tuán)）員示范崗”，公布“孝義善舉榜”等工作舉措，讓孝義善舉從“個(gè)人選擇”轉(zhuǎn)化為身邊人的“價(jià)值認(rèn)同”，通過廣大干部群眾的“口口相傳”“人人踐行”，讓孝義文化如春雨潤無聲般地在社會(huì)土壤中生根發(fā)芽。
熱門跟貼