五一小長假快樂收尾，回想一下，是否工作剛剛結(jié)束，就匆忙踏上了自駕之路？出發(fā)前有沒有問問自己，是否做好了出行安全準(zhǔn)備？回程之后，又有沒有計劃給一路風(fēng)塵的愛車來一個保養(yǎng)整備？很多朋友或許沒有意識到這一點，駕車前的車輛安全檢查、出行中的車輛安全服務(wù)攻略、黑夜里的車輛休整計劃等，每一項都攸關(guān)假期是否能安心暢玩每一程。
你沒想到?jīng)]關(guān)系，鴻蒙智行會出手。
假期專屬福利，護航一路安心
剛剛過去的這個五一假期，鴻蒙出行為廣大用戶打造了【五一安心行】專項服務(wù)保障活動，從4月30日持續(xù)到5月6日，只要是鴻蒙智行 智界、享界、問界已提車車主，都可以在全國各地的鴻蒙智行用戶中心，享受到全方位的服務(wù)保障。
到底有多全呢？首先，為了在假期出行前"防患于未然"，用戶在出行前可以先到鴻蒙智行的門店享受免費出行檢測服務(wù)1次，具體包括輪胎、空調(diào)、剎車、雨刮等等，同時還能提供車輛到店免費添加玻璃水服務(wù)，從而排查絕大多數(shù)常見的故障隱患，全方位保障出行安全。
而在5月1日-5月5日，鴻蒙智行針對假期出行高頻使用的智駕功能，還開展了出行安全科普營活動，為到店用戶帶來智能駕駛輔助安全考試講解、智能駕駛輔助功能使用規(guī)范。無論是之前鴻蒙智行發(fā)布的"全民出行安全倡議"，還是在五一假期背景下帶來的出行安全科普營，鴻蒙智行都在用實際行動，展現(xiàn)出攜手廣大用戶共筑出行環(huán)境的決心，展現(xiàn)出品牌對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。
而在出行路上，針對于各種突發(fā)狀況，鴻蒙智行還通過四大服務(wù)權(quán)益予以解決。全場景道路救援、補能無憂、返程無憂、代步權(quán)益這四大權(quán)益覆蓋出行的不同維度，盡可能給用戶帶來安心感。以補能無憂權(quán)益為例，如果用戶車輛續(xù)航耗盡無法行駛，就可以呼叫拖車至就近的充電站/加油站進行補能，充分解決假期出行的后顧之憂。
針對日常維修保養(yǎng)，鴻蒙智行還將每月三天的服務(wù)日延長到5月1日-5月5日。在這五天時間里，用戶可以享受到指定漆色修補漆7折、自費維修工時費8.5折、漆面尊享權(quán)益8.5折的惠修服務(wù)。除此之外，到店還可以享受手機免費貼膜和手機/平板/耳機/手表免費清潔。當(dāng)然，在假期結(jié)束后，鴻蒙智行服務(wù)日依舊會在每月第一周的周五、周六、周日與廣大用戶如約而至。
星夜溫情在線，承諾擲地有聲
雖然假期已經(jīng)結(jié)束，但是鴻蒙智行的服務(wù)保障不會止步。星夜服務(wù)和六大服務(wù)承諾，就是鴻蒙智行此次為廣大用戶帶來的長期服務(wù)保障。
從4月18日起，鴻蒙智行全面上線星夜服務(wù)。全國范圍內(nèi)，有將近200家用戶中心延時服務(wù)到至少21點，更有一些門店進一步延時到23、24點，全面刷新汽車行業(yè)的延時服務(wù)標(biāo)桿。用戶只需要提前預(yù)約，便可以在夜間到門店進行車輛的維保，還能享受到免費的夜宵餐飲服務(wù)。如果當(dāng)晚無法完工，鴻蒙智行還貼心地提供第二天送車上門的服務(wù)，避免來回奔波的不便。假期期間，星夜服務(wù)讓"白天出游晚上養(yǎng)車"成為了現(xiàn)實。而假期結(jié)束后，在工作日的傍晚下班后給愛車做個保養(yǎng)、在門店吃個夜宵，或許也將成為廣大鴻蒙智行車主的常態(tài)。
無獨有偶，4月30日起，全國鴻蒙智行用戶中心正式上線六大服務(wù)承諾，包括漆面維修終身質(zhì)保、預(yù)約基礎(chǔ)保養(yǎng)45分鐘超時免單、使用假冒偽劣產(chǎn)品假一賠十、免費權(quán)益主動告知并優(yōu)先使用、質(zhì)量問題維修超過24小時提供代步車或代步補貼，以及誠信經(jīng)營、不捆綁銷售?？梢钥吹?，這些承諾直擊汽車后市場低效、低質(zhì)、低透明度的痼疾，將車輛維修保養(yǎng)中常見的用戶痛點悉數(shù)覆蓋。預(yù)約基礎(chǔ)保養(yǎng)45分鐘超時免單的承諾，更是著眼于廣大用戶對于"保養(yǎng)耽誤事"的時間焦慮，將傳統(tǒng)4S店平均2小時左右的保養(yǎng)耗時大幅壓縮，樹立了汽車行業(yè)的服務(wù)效率新標(biāo)桿。
打造暖心服務(wù)，全程貼心守護
2025年，隨著汽車市場內(nèi)卷加速、消費需求不斷更新。除了看得見、摸得著的產(chǎn)品力之外，服務(wù)、口碑等軟性價值成為了越來越多消費者在購車時的重要決策因素。
在這一點上，鴻蒙智行顯然有很深刻的認(rèn)知。從"春節(jié)安心行"到"五一安心行"，鴻蒙智行用貼心、全面的服務(wù)舉措，體現(xiàn)了鴻蒙智行對用戶無微不至的關(guān)懷，也收獲了"專業(yè)、主動、有溫度、超預(yù)期"的優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑。門店經(jīng)營，"經(jīng)濟賬"固然要算。但鴻蒙智行更在意的，是用戶的"便利賬"、是服務(wù)的"暖心賬"。無論是六大服務(wù)承諾的信任背書，還是星夜服務(wù)帶來的時間彈性；無論是免費出行檢測的定心丸，還是應(yīng)急救援的兜底保障，鴻蒙智行將用心、貼心、暖心，融入在每個toC觸點之中，將服務(wù)打造成為品牌塑造的又一塊基石。
假期是服務(wù)保障的高峰期，但是鴻蒙智行的服務(wù)保障從來不止于假期。從技術(shù)領(lǐng)先到體驗領(lǐng)先，每一次的"鴻蒙智行安心行"，不僅是一次節(jié)日營銷活動，更是對"豪華汽車服務(wù)"的重新定義--服務(wù)，不僅是解決問題的行動力，更是預(yù)見問題的洞察力；不僅是一期一會的萍水相逢，更是一路同行的陪伴與信賴。
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