近日，一位盲人客戶獨(dú)自拄著盲杖來(lái)到農(nóng)行濟(jì)南相公莊支行，她的步伐小心翼翼，神情中帶著些許不安。作為一名視力障礙人士，每一次獨(dú)自出門辦理業(yè)務(wù)對(duì)她而言都是一次挑戰(zhàn)。而這一次，她的目的很明確——取現(xiàn)金。
大堂經(jīng)理第一時(shí)間注意到了這位特殊客戶，立即迎上前，輕聲詢問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助？”客戶聽(tīng)到后略微舒了口氣，輕聲說(shuō)道：“我想取點(diǎn)兒錢?！绷私馇闆r后，大堂經(jīng)理輕輕扶住她的手臂，將她引導(dǎo)至柜臺(tái)，并細(xì)心地告訴她周圍的環(huán)境情況，提醒她腳下的臺(tái)階以及座椅位置，讓她能夠安心落座。
工作人員熱情地接待了客戶，并明確告知：“老師，您本次取款業(yè)務(wù)不需要填寫單據(jù)，我們直接幫您辦理，您放心。”隨后，工作人員耐心核對(duì)客戶身份信息，確保賬戶安全，并向其詳細(xì)確認(rèn)取款金額。為了讓客戶更加安心，工作人員在每一步操作前都會(huì)清楚地用語(yǔ)言引導(dǎo)，例如：“現(xiàn)在我要輸入您的取款金額了，您聽(tīng)一下是不是正確的數(shù)額?！薄敖酉聛?lái)我要讓您輸入密碼，請(qǐng)您在鍵盤上輸入密碼，輸入時(shí)可以用手遮擋?！?/p>
整個(gè)過(guò)程中，農(nóng)行工作人員放慢語(yǔ)速，確?？蛻裟軌蚵?tīng)清楚每一項(xiàng)操作。取款完成后，工作人員再次向客戶核對(duì)金額，并將現(xiàn)金交至客戶手中，同時(shí)提醒他妥善保管?？蛻糇屑?xì)感受著手中的鈔票，臉上露出了放心的微笑。
“我真的很感謝你們，每次來(lái)農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)都特別順利，你們對(duì)我這樣的客戶特別照顧，心里真的特別溫暖。”客戶激動(dòng)地說(shuō)道。面對(duì)客戶的感謝，工作人員微笑著回應(yīng)：“這是我們應(yīng)該做的，以后您再有需要，隨時(shí)來(lái)找我們?！?/p>
為了確保客戶的安全，工作人員主動(dòng)攙扶著他，緩步走向營(yíng)業(yè)廳門口，并細(xì)心提醒前方的路況。直到客戶順利上車，工作人員才安心返回網(wǎng)點(diǎn)。
農(nóng)行濟(jì)南相公莊支行始終秉承“金融為民、服務(wù)至上”的理念，致力于為特殊群體提供更便捷、貼心的金融服務(wù)。未來(lái)，農(nóng)行濟(jì)南相公莊支行將繼續(xù)優(yōu)化無(wú)障礙服務(wù)措施，提升服務(wù)溫度，讓每一位客戶都能享受到安全、溫暖、有尊嚴(yán)的金融體驗(yàn)。
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