圖為工作人員為乘客提供服務(wù)。記者 徐慧 攝
5月6日清晨6時許，天邊剛泛起魚肚白，215路公交車司機陳明月已經(jīng)開始了發(fā)車前的準(zhǔn)備工作。當(dāng)他擦拭到投幣箱時，嘴角不自覺地上揚——三天前，就是在這里，他為一位忘帶現(xiàn)金又年齡較大無法進(jìn)行線上支付的老人墊付了5元車票錢，老人還特意致電12345市民服務(wù)熱線對他的熱心善舉表示感謝。
城鄉(xiāng)公交自4月7日開通試運行以來，不僅改變了城鄉(xiāng)居民的出行方式，更在十米車廂里演繹著一個個溫暖人心的故事。
十米車廂的溫情相伴
“我當(dāng)時腦子‘嗡’的一聲，箱子里有很重要的物品?！被貞浧?月15日，李雯（化名）仍心有余悸。原來，李雯當(dāng)天乘坐了唐山至樂亭的城鄉(xiāng)公交車，匆忙下車時，將裝有重要物品的行李箱遺忘在座位上，直到回到家才驚覺箱子不見了。
與此同時，司機張志輝在終點站發(fā)現(xiàn)了這個行李箱。通過文件上的聯(lián)系方式，張師傅輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了李雯，將行李箱完好無損地物歸原主。
交發(fā)集團所屬交運集團城鄉(xiāng)公交公司副經(jīng)理劉晨光告訴記者，客流量大的時候，經(jīng)常會有乘客遺失物品的情況發(fā)生。當(dāng)司機發(fā)現(xiàn)乘客遺失的物品，都會交到公司服務(wù)臺妥善保管，并積極尋找線索、聯(lián)系失主。
城鄉(xiāng)公交開通一個月來，拾金不昧、助人為樂的好人好事接連發(fā)生。就在前不久，灤州市汽車客運站監(jiān)控記錄下感人一幕：準(zhǔn)備發(fā)車的司機賈志剛突然沖出駕駛室，奔向癱坐在站臺上的老人。
“老人當(dāng)時面色發(fā)白，神情痛苦，一看就是突發(fā)疾病?！辟Z師傅將老人扶到座椅上，遞上飲用水，隨即撥打了120急救電話，并聯(lián)系上了老人的家屬。直至老人被送上救護(hù)車，他才離開。
事后，老人家屬撥打了12345熱線電話，為賈志剛及時出手相救表達(dá)感激之情。面對表揚，賈師傅靦腆地說：“公交車有很多老年乘客，我們駕駛員都會學(xué)習(xí)一些急救措施，以備不時之需。遇到這種情況，每個駕駛員都會立刻伸出援手的?！?/p>
城鄉(xiāng)融合的數(shù)字密碼
在這些城鄉(xiāng)公交暖心故事的背后，是一組令人振奮的服務(wù)數(shù)據(jù)——
15條城鄉(xiāng)公交線路開通一個月來，累計運送乘客14.69萬人次；唐山至樂亭線日均往返客流達(dá)996人次；“合風(fēng)出行”APP累計服務(wù)乘客3.9萬人次；客服日均處理問詢770余件。
“以前來市區(qū)特別不方便，拼車價錢還特別高。現(xiàn)在有了城鄉(xiāng)公交，進(jìn)城就像串門一樣方便，15塊錢直達(dá)，省時又省錢！”昨天上午，在唐山綜合客運中心，家住遷西縣豐澤家園小區(qū)的林女士邊向記者展示手機里的購票記錄邊感慨道。新能源公交車的舒適度讓她感到驚喜：可調(diào)節(jié)的舒適座椅、恒溫空調(diào)系統(tǒng)、USB充電口、開闊的視野，“這車坐久了也特別舒服！”
據(jù)了解，第一批城鄉(xiāng)公交充分考慮百姓出行需求、人口密度、道路條件等，共開通了15條線路，設(shè)公交站點232個，極大方便了城鄉(xiāng)居民。同時，城鄉(xiāng)公交在今年“五一”假期延長了部分熱門線路的運營時間，豐富了廣大城鄉(xiāng)居民假期出游體驗，受到居民的廣泛贊譽。
科技賦能的服務(wù)升級
為保障服務(wù)質(zhì)量，交發(fā)集團打出了安全管理、智慧服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)熱線等多措“組合拳”。
集團智能監(jiān)控平臺大屏幕上，實時顯示著每輛車的運行狀態(tài)。“系統(tǒng)能自動識別超速、疲勞駕駛等不安全行為，我們會立即進(jìn)行動態(tài)預(yù)警與實時干預(yù)?！奔夹g(shù)人員向記者介紹道。
黃昏時分，結(jié)束運營的公交車陸續(xù)回場。維修車間里，技術(shù)人員正對車輛進(jìn)行“一日三檢”?！懊總€螺絲都要檢查到位?！崩顜煾嫡f，這是對乘客乘車安全的承諾。
記者了解到，為更好滿足城鄉(xiāng)居民出行需求，唐山交發(fā)集團擬于近期開通第二批線路，進(jìn)一步織密公共交通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?！白鳛槌青l(xiāng)公交的運營主體，我們密切關(guān)注客流變化及百姓需求，根據(jù)客流大數(shù)據(jù)分析及實地調(diào)研情況，搭建起層次分明、覆蓋全域的公共交通服務(wù)體系?！背青l(xiāng)公交公司副經(jīng)理劉晨光在采訪中表示。
記者 劉莊子
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