菏澤報業(yè)全媒體記者 陳淑婭 李艷粉
就在剛過去的4月，牡丹盛開，菏澤成為世人矚目的焦點。一時間，菏澤城內(nèi)車水馬龍，來自五湖四海的游客紛紛涌入，只為奔赴這場與牡丹的春日之約。步入各大牡丹園，仿佛踏入了一個五彩斑斕的夢幻世界，而在這如詩如畫的美景中，一抹抹躍動的“志愿紅”格外引人注目，他們用熱情與奉獻，為這場牡丹盛會增添了別樣的溫暖與感動。
“白衣守護者”駐守牡丹園
“看到急救車和專業(yè)醫(yī)護人員，我這心里就踏實了！”4月10日，75歲的廣州游客李鵬在曹州牡丹園入口處感慨道。作為一名患有基礎(chǔ)疾病的老年游客，園內(nèi)完備周全的醫(yī)療保障體系，讓他得以毫無后顧之憂地盡情欣賞牡丹的國色天香。
為全力保障牡丹節(jié)會期間廣大游客的健康與安全，菏澤市衛(wèi)生健康委精心謀劃、統(tǒng)籌安排，充分整合市區(qū)九家醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。從急診、心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)外科等15個重點科室中，抽調(diào)了150名醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)療專家，組成醫(yī)療保障團隊。自4月1日至5月15日，這支專業(yè)過硬的“白衣守護者”團隊分批次在各個牡丹園區(qū)輪值駐守，為游客的健康撐起一把堅實的保護傘。
這支醫(yī)療保障團隊配備了專業(yè)的急救車輛和一系列便攜式醫(yī)療設(shè)備，構(gòu)建起了一套完善的“園區(qū)接診-現(xiàn)場處置-定點轉(zhuǎn)診”全鏈條醫(yī)療響應(yīng)機制。與此同時，菏澤市立醫(yī)院、菏澤市中醫(yī)醫(yī)院被指定為定點救治醫(yī)院，專門為賞花游客開通就醫(yī)綠色通道，確?；颊咴诰o急情況下能夠得到及時、有效的救治。
4月10日的一次緊急救援彰顯了醫(yī)療保障成效。當天上午，一名游客在賞花時突發(fā)肢體障礙、失語，駐園醫(yī)生3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，初步診斷為急性腦梗塞。醫(yī)療保障團隊立即啟動“院前-院內(nèi)”卒中救治通道，從患者發(fā)病到送達菏澤市中醫(yī)醫(yī)院腦病科僅用18分鐘，因救治及時患者很快轉(zhuǎn)危為安。
在醫(yī)療服務(wù)過程中，醫(yī)療保障團隊秉持著“誠、細、快、新、統(tǒng)、效”六字服務(wù)理念，將游客的健康需求放在首位。為給游客營造一個安全、舒適的游覽環(huán)境，他們每日定時對園區(qū)開展3次全面細致的環(huán)境消殺工作；精心設(shè)置5處癥狀監(jiān)測點，重點加強對呼吸道、腸道等傳染病的防范；全力打造“5分鐘急救響應(yīng)圈”，為患者的生命健康爭取寶貴的黃金救治時間。
自4月1日活動開展以來，醫(yī)療保障團隊成功處置游客突發(fā)健康事件47例，其中12例急重癥患者通過綠色通道被快速轉(zhuǎn)診至定點醫(yī)院。
“志愿紅”守護“牡丹紅”
“這里有椅子、熱水，還有充電寶，大家累了可以歇歇腳，喝點水，手機沒電的可以免費充電……”4月22日，曹州牡丹園區(qū)內(nèi)，國網(wǎng)菏澤供電公司“菏你有電”充電驛站前，幾位游客在此歇息。志愿者們面帶微笑，一邊輕聲詢問游客需求，一邊貼心地為游客遞上熱水，暖心的舉動讓游客倍感溫馨。
這只是“菏美?花都”牡丹節(jié)會志愿者服務(wù)的一個縮影。在曹州牡丹園東門處，“菏美?花都”志愿者們在熙熙攘攘的人群中，始終面帶真誠而燦爛的笑容，以飽滿的熱情、耐心的態(tài)度認真回應(yīng)著每一位游客拋出的疑問。
“菏美?花都”牡丹節(jié)會志愿服務(wù)活動啟動后，牡丹區(qū)共發(fā)動1400余名黨員、干部、志愿者，建立49個志愿服務(wù)工作站。在各個志愿服務(wù)點，志愿者們化身“多面手”，用“志愿紅”守護“牡丹紅”，以暖心服務(wù)彰顯城市溫度，讓八方游客在賞花之余感受到菏澤熱情好客的城市品格和文明向上的精神風貌。
他們手持園區(qū)導(dǎo)覽圖，化身熱情的“導(dǎo)游”，為游客規(guī)劃最佳賞花路線，介紹牡丹的品種特色和歷史文化。當游客感到疲憊時，服務(wù)站就是溫馨的“臨時休息站”；若游客手機電量告急，免費充電服務(wù)可解燃眉之急。
他們用那一抹鮮艷奪目的“志愿紅”，默默守護著嬌艷欲滴的“牡丹紅”，用暖心、貼心、細心的服務(wù)，詮釋著這座城市的溫度與情懷。他們用實際行動，讓來自五湖四海的游客在盡情欣賞牡丹盛景的同時，更真切地感受到菏澤熱情好客的城市品格和文明向上的精神風貌。
公交“紅馬甲”扮靚牡丹城
牡丹節(jié)會期間，菏澤各大牡丹景點游人如織、熱鬧非凡，處處洋溢著歡快的氣息。在這場牡丹盛宴中，身穿紅馬甲的菏澤公交志愿者們穿梭于各個人流集中的景點和公交站點，為游客打造“無縫銜接”的出行體驗。
清晨，菏澤城際公交志愿者們早早到達崗位。他們手持垃圾袋、夾子，化身景點的 “美容師”，穿梭在花叢小徑之間，不放過任何一個衛(wèi)生死角。在打掃衛(wèi)生的同時，志愿者們還積極化身環(huán)保宣傳員，向游客宣傳環(huán)保知識，倡導(dǎo)文明賞花，讓“文明之花”與牡丹花共同綻放。
除了維護景點環(huán)境，志愿者們還是乘車秩序的守護者。在乘車高峰時段，公交站點人頭攢動，志愿者們組織乘客有序排隊，引導(dǎo)大家文明乘車。面對游客對公交線路和站點的詢問，他們總是熱情回應(yīng)、詳細解答，還會結(jié)合游客的行程給出最優(yōu)出行建議，讓游客的出行更加順暢。
為保障游客出行便捷，菏澤公交集團也是下足了功夫。針對賞花客流集中的特點，新開通3條直達牡丹園區(qū)的賞花專線，無縫銜接城市交通樞紐與主要景區(qū)，大大減少了游客的換乘時間。同時，對途經(jīng)曹州牡丹園、百花園等熱門景點的常規(guī)公交線路進行動態(tài)加密，通過跨線聯(lián)運、實時調(diào)度提升運力效率。此外，還在景區(qū)周邊增設(shè)臨時接駁點，安排專人引導(dǎo)換乘，有效緩解了停車難問題。
在各大牡丹園區(qū)附近的公交站點，百余名身著統(tǒng)一服裝的公交志愿者成為一道亮麗的風景線。他們主動提供線路咨詢、客流疏導(dǎo)、乘車指引等服務(wù)，還協(xié)助老年及帶小孩的游客安全上下車。
牡丹節(jié)會期間，“志愿紅”讓游客的牡丹賞花之旅“錦上添花”，傳遞著好客山東大美菏澤的城市溫情。
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