初夏的衛(wèi)生院門診大廳里，失獨(dú)老人李大娘攥著繳費(fèi)單的手微微顫抖，因焦急漲紅的臉上滿是無(wú)措。這一幕，讓剛趕到的里辛街道社工站社工心頭一緊——此前明明已協(xié)助老人辦好慢特病認(rèn)定與扶貧手冊(cè)辦理，為何這次取藥不能按報(bào)銷比例結(jié)算？
里辛社工迅速啟動(dòng)特殊群體應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。她輕輕握住老人的手，用溫柔的語(yǔ)氣安撫："大娘別擔(dān)心，咱們一起把問(wèn)題解決！"待李大娘情緒穩(wěn)定后，社工憑借專業(yè)敏感度，開始逐項(xiàng)排查可能存在的問(wèn)題。
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社工第一時(shí)間聯(lián)系衛(wèi)生院結(jié)算窗口與醫(yī)?？?，通過(guò)調(diào)取系統(tǒng)數(shù)據(jù)、核對(duì)報(bào)銷政策，發(fā)現(xiàn)因系統(tǒng)問(wèn)題，老人的優(yōu)惠標(biāo)識(shí)未成功關(guān)聯(lián)到本次結(jié)算。為盡快解決問(wèn)題，社工開啟"雙線工作法"：一方面與衛(wèi)生院相關(guān)部門對(duì)接，協(xié)助重新錄入數(shù)據(jù)；另一方面幫助老人同步準(zhǔn)備幫扶證明材料。服務(wù)過(guò)程中，社工全程陪同李大娘，耐心解釋流程，避免老人因等待產(chǎn)生焦慮。
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經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)溝通，李大娘終于順利享受了報(bào)銷政策，實(shí)際藥費(fèi)大幅降低。看著老人舒展的眉頭，社工長(zhǎng)舒一口氣。后續(xù)，里辛街道社工站將持續(xù)聚焦
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