在桃江縣紀委監(jiān)委信訪接待室，一杯清茶氤氳著溫度，干部與群眾促膝長談的場景已成常態(tài)。近年來，該縣紀委監(jiān)委將信訪窗口作為踐行“以人民為中心”思想的前沿陣地，構建全員接訪工作機制，三年間累計接待群眾252批次418人次，推動解決民生領域突出問題30個，用紀檢監(jiān)察干部的“辛苦指數(shù)”換來了群眾的“滿意指數(shù)”。

在接訪力量整合上，桃江縣紀委監(jiān)委打破部室職能壁壘，構建起“領導班子帶頭+中層干部示范+青年干部跟學”的全員接訪體系。每位干部都要在接訪窗口“必修課”中直面群眾訴求，通過《全員接訪工作制度》規(guī)范登記、受理、流轉、督辦全流程，并依托案例剖析、情景模擬等實戰(zhàn)化培訓提升政策解讀、情緒疏導能力。一位年輕干部在接待完情緒激動的來訪群眾后感慨：“當群眾握著我的手說‘這事就指望你們了’時，才真正體會到來訪接待工作的不容易?！?/p>

在制度創(chuàng)新的基礎上，縣紀委監(jiān)委打造“臺賬式管理+清單化推進”的閉環(huán)處置機制，對重復舉報、疑難積案實行分管領導包案領辦。如某鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學套取學生伙食費問題的重復舉報，分管副書記掛帥成立專班，20天內查清事實追回19萬元；面對八旬老人救助資金發(fā)放的跨部門訴求，接訪干部主動對接民政部門，幫助補齊材料解決難題。三年來，81件檢舉控告類信訪精準分流，175件業(yè)務外問題實現(xiàn)“幫辦轉辦”，群眾真切感受到“問題有人管、事情能解決”。

“信訪工作既要講原則，更要有溫度。”接訪干部們將“三個一”服務標準落到實處：遞一杯熱水拉近距離，展一張笑臉傾聽訴求，用一份耐心化解心結。2024年4月，群眾徐先生反映某事業(yè)單位拖欠其文印用品采購費3500元長達四年，接訪干部立即啟動跨部門協(xié)調機制。經核查發(fā)現(xiàn)該單位存在采購流程不規(guī)范問題后，縣紀委監(jiān)委既督促其立行立改完善制度，又推動財務部門當日完成拖欠款項支付。當徐先生收到遲到四年的款項時，連聲感慨：“沒想到紀委還能幫我們追回這種‘小賬’，這樣的監(jiān)督實實在在!”

該縣紀委監(jiān)委通過開展信訪回訪行動，累計入戶走訪收集23條建議，同步出臺《整治信訪舉報領域突出問題“惠民行動”實施方案》等6項長效機制，建立教育、醫(yī)療、鄉(xiāng)村振興等7類民生事項常態(tài)化監(jiān)督機制。聚焦“受理-分辦-督辦-反饋”全鏈條閉環(huán)管理，針對群眾反映強烈問題實行快速受理、分類處置、限時辦結，通過規(guī)范處置流程標準、集中力量重點攻堅，推動信訪積案動態(tài)清零取得實效。

群眾利益無小事。該縣紀委監(jiān)委始終以維護群眾利益為出發(fā)點，推動信訪舉報工作規(guī)范化、法治化、正規(guī)化建設，切實解決群眾急難愁盼問題?？h紀委監(jiān)委主要負責人表示，“信訪舉報是社情民意的‘風向標’，我們將持續(xù)擦亮全員接訪品牌，把問題化解在早、處置在小，讓黨群‘連心橋’越筑越牢。”(習曾翔 溫晶晶)