長(zhǎng)沙陳女士所在的公司從外地購(gòu)買了一批紙尿褲，陳女士負(fù)責(zé)將其中3.3萬元的貨品自開福區(qū)送到湖南湘江新區(qū)，3月27日，她在貨拉拉平臺(tái)下單，貨品由一輛貨拉拉的微型貨車運(yùn)送。
運(yùn)送途中，沒有跟車的陳女士接到電話稱，貨拉拉貨車上的貨品起火燒毀，司機(jī)報(bào)了火警。
4月24日，陳女士收到了消防大隊(duì)給出的《火災(zāi)事故簡(jiǎn)易調(diào)查認(rèn)定書》，其中載明，“不排除外來火源引起火災(zāi)?！?/p>
由于陳女士未在下單界面勾選保險(xiǎn)，貨拉拉公司拒賠，司機(jī)僅愿意賠300元，她找到晨意幫忙記者求助。
5月9日下午，在記者介入后，貨拉拉方表示愿意給陳女士1.2萬元專項(xiàng)費(fèi)用幫她彌補(bǔ)損失，根據(jù)貨拉拉方提供的平臺(tái)與司機(jī)的合作協(xié)議，事故應(yīng)由司機(jī)擔(dān)責(zé)，貨拉拉表示會(huì)配合陳女士追責(zé)。
3.3萬元紙尿褲被燒毀，貨拉拉平臺(tái)與司機(jī)均不愿承擔(dān)主要責(zé)任
5月9日，陳女士告訴晨意幫忙記者，“3月27日我叫了一輛貨拉拉運(yùn)貨，中途在湘江新區(qū)管委會(huì)門口，發(fā)生了貨物燃燒的情況，然后全部燒毀了。因?yàn)槲覜]有跟車，我趕到貨物燒毀區(qū)域時(shí)，車已經(jīng)被消防大隊(duì)拖走了?！?/p>
之后，陳女士多次聯(lián)系貨拉拉平臺(tái)與涉事司機(jī)，“貨拉拉說讓我走訴訟流程，司機(jī)就不接電話不回信息?！?/p>
陳女士稱，5月8日她使用別人的手機(jī)聯(lián)系上了司機(jī)，“他說只愿賠償貨運(yùn)費(fèi)的3倍，就是300塊錢。”
陳女士表示，自己實(shí)際的損失有3萬3千元，“我們都是有正規(guī)發(fā)票可以證明的。”
對(duì)于是否對(duì)這趟運(yùn)輸過程投保，陳女士表示，“我沒有在下單的界面看到任何投保的可以勾選的條款?！?/p>
在陳女士提供的《火災(zāi)事故簡(jiǎn)易調(diào)查認(rèn)定書》中顯示，燒損痕跡“整體呈現(xiàn)由貨箱向駕駛室蔓延”，紙尿褲包裝箱的燒損痕跡“整體呈現(xiàn)前重后輕”，對(duì)于是否系司機(jī)從駕駛位丟棄煙頭導(dǎo)致的火情，陳女士表示“不得而知”，“看監(jiān)控也看不出來的。”
記者打開貨拉拉微信小程序，注意到下單界面需要下拉，才能看到最下方的“5萬貨損保障”一欄，陳女士認(rèn)為，“我每次下單都沒想過要下拉一下，直接選擇起終點(diǎn)和什么車型就點(diǎn)擊支付叫車了?！?/p>
記者介入后，平臺(tái)補(bǔ)償1.2萬元，稱“會(huì)配合向司機(jī)追償”
當(dāng)日，晨意幫忙記者與陳女士來到了位于長(zhǎng)沙縣萬家麗北路的貨拉拉長(zhǎng)沙分公司，負(fù)責(zé)人周先生在了解了陳女士的情況后表示，會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理陳女士的問題。
對(duì)于此次貨物燒毀，周先生認(rèn)為，“根據(jù)消防出具的認(rèn)定書，其實(shí)這次火災(zāi)是由外部的情況導(dǎo)致的?！?/p>
周先生告訴記者，“根據(jù)貨拉拉和司機(jī)的服務(wù)協(xié)議，在客戶沒有投保的情況下，司機(jī)作為承運(yùn)方應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任，但是經(jīng)過我們與司機(jī)的溝通，司機(jī)的賠償意愿是很低的?！?/p>
在記者介入?yún)f(xié)商后，周先生最終表示，“基于用戶的實(shí)際損失，平臺(tái)特殊申請(qǐng)了1萬2千元的專項(xiàng)關(guān)懷基金給到用戶陳女士，對(duì)于超出損失的部分，我們會(huì)積極配合用戶通過合法途徑向司機(jī)進(jìn)行追償?！?/p>
周先生補(bǔ)充，目前貨拉拉在23個(gè)城市上線了“擔(dān)擔(dān)?！必洆p保險(xiǎn)服務(wù)，并提醒用戶，在使用貨拉拉運(yùn)送價(jià)值較高的貨物時(shí)記得投保。
瀟湘晨報(bào)記者段穎琪
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