包瑞雪 劉正川 封面新聞記者 羅田怡

“除了感謝，還是感謝！”5月7日，兩位八旬老人特意返回成都新都東站，向售票員蘭英表達由衷謝意。一張細心標注了乘車信息的車票，讓這對遠行的老人感受到了鐵路服務的溫度。

打開網(wǎng)易新聞 查看精彩圖片

蘭英正在售票處辦理業(yè)務

5月6日中午，一對年過八旬的老年夫婦來到新都東站，計劃前往甘肅天水。值班售票員蘭英發(fā)現(xiàn)新都東站并無直達天水南站的列車后，迅速為老人規(guī)劃出一條耗時最短的中轉路線，并同步辦理了兩段行程的聯(lián)程票務。

打開網(wǎng)易新聞 查看精彩圖片

蘭英手寫的重點旅客信息

考慮到老人年事已高，蘭英在出票后主動拿出筆，將列車發(fā)車時間、換乘通道等關鍵信息清晰地標注在車票背面，并親自引導他們通過人工通道檢票上車。更為貼心的是，在旅客離開后，蘭英還特意在字條上記錄下重點旅客信息，并與相關崗位的同事做好交接工作，確保老人旅途順暢。

“每次看到老年人出門就像看到自己的父母，我多想一下、多做一點，他們的難處就少一點。”擁有17年工作經(jīng)驗的蘭英如是說。

蘭英手寫的車票相關信息

5月6日下午，西南鐵路微博后臺收到老人家屬發(fā)來的感謝短信，字里行間滿是對蘭英熱心服務的感激之情。5月7日，兩位老人返回新都東站時，再三向正在售票處辦理業(yè)務的蘭英道謝。

作為成德眉資同城化的重要交通節(jié)點，新都東站日均發(fā)送旅客2000余人次，其中近40位為重點幫扶對象。針對日益增多的老年旅客，車站建立了“銀發(fā)服務”機制，從手寫車票提示到適老化設施改造，從開辟快速進站通道到提供全程接送引導，多措并舉提升老年人出行體驗。

（本文圖據(jù)新都融媒）