“我要特別表?yè)P(yáng)左安分局的林劍同志!跨省維權(quán)本來(lái)不抱希望，沒(méi)想到他這么負(fù)責(zé)……”4月29日，遂川縣市場(chǎng)監(jiān)管局12345政務(wù)服務(wù)熱線收到一封特殊工單——在山東經(jīng)商的李先生專程轉(zhuǎn)來(lái)的一封表?yè)P(yáng)信。

原來(lái)，早在2024年7月，李先生通過(guò)微信，向遂川縣某茶廠購(gòu)買(mǎi)75斤紅茶(總價(jià)3750元)，收貨后，發(fā)現(xiàn)包裝規(guī)格與預(yù)期不符。經(jīng)多次協(xié)商未果后，于今年4月20日通過(guò)12345熱線投訴。

遂川縣市場(chǎng)監(jiān)管局左安分局(以下簡(jiǎn)稱：左安分局)接訴即辦，針對(duì)跨省維權(quán)的特殊情況，林劍采用“云調(diào)解”模式指導(dǎo)李先生，將剩余50斤茶葉(價(jià)值2500元)密封寄至分局，同步聯(lián)系茶廠負(fù)責(zé)人張某及其配偶鐘某作為見(jiàn)證人。

4月27日，林劍組織爭(zhēng)議雙方，與自己視頻連線，開(kāi)“云端調(diào)解會(huì)”，左安分局執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)啟封查驗(yàn)。經(jīng)工作人員調(diào)解及雙方協(xié)商，茶廠當(dāng)場(chǎng)通過(guò)微信退還全款，全程錄音錄像形成完整調(diào)解卷宗。

此起糾紛圓滿解決，折射出當(dāng)?shù)厥刈o(hù)“狗牯腦茶”地理標(biāo)志品牌的堅(jiān)定決心。李先生感慨：“遂川對(duì)狗牯腦茶品質(zhì)嚴(yán)格把控，以后買(mǎi)就更放心了!”

近年來(lái)，遂川縣市場(chǎng)監(jiān)管局多措并舉推進(jìn)“狗牯腦”品牌建設(shè)，地理標(biāo)志案例獲全國(guó)推廣：構(gòu)建“國(guó)標(biāo)+地標(biāo)+規(guī)范”標(biāo)準(zhǔn)體系，助力品牌價(jià)值提升至47.51億元；強(qiáng)化執(zhí)法聯(lián)動(dòng)，近三年，查處涉“狗牯腦”茶相關(guān)案件85起；建立健全跨區(qū)域保護(hù)機(jī)制，打造小作坊示范區(qū)，開(kāi)展全鏈條品牌培育服務(wù)。

從接訴即辦的“民生熱線”，到群眾點(diǎn)贊的“暖心熱線”，這是遂川縣構(gòu)建“大維權(quán)”格局的生動(dòng)縮影。今年以來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)嚴(yán)格落實(shí)“提振消費(fèi)營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境十條措施”，縱深開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)便民、創(chuàng)建惠民、執(zhí)法利民“三大行動(dòng)”，全力打造安全放心滿意消費(fèi)環(huán)境。

截至目前，該局累計(jì)受理12315、12345等平臺(tái)投訴咨詢556件，辦結(jié)率100%，投訴處理滿意率達(dá)96%。(謝燕、李育敏、劉祖剛)