5月9日
新都東站大廳售票員蘭英
收了很多來自陌生人的問候
感謝她為老人出具了一張
“手寫的車票”
這一舉動溫暖了無數(shù)的網(wǎng)友
事情的經(jīng)過，還要從3天前說起
5月6日中午，一對老年夫婦來到新都東站，想買前往甘肅天水的車票。但是到站后才發(fā)現(xiàn)，新都東站并無直達天水南站的車次，老人對聯(lián)程購票不熟，也對換乘抱有許多擔(dān)憂。
正在躊躇猶豫之際，當(dāng)時值班的售票員蘭英很快為老人規(guī)劃出耗時最短的中轉(zhuǎn)方案，根據(jù)“行程最優(yōu)、換乘便捷”的原則，同步辦理好兩段行程的聯(lián)程票務(wù)，并告訴老人，可以通過人工通道檢票上車，車站會為老人提供專門的綠色通道。
見兩位老人都超過80歲，在出票之后，為了方便老兩口更清晰地了解乘車流程，蘭英將列車的發(fā)車時間、換乘通道等關(guān)鍵信息重新整理，在車票背面自己手寫了一份“清晰標注版”。
老人離開后，蘭英還特意在字條上記錄下重點旅客信息，并與相關(guān)崗位的同事做好交接工作。
“每次看到老年人出門，就像看到自己的父母，我多想一下、多做一點，他們的難處就少一點?！庇兄?7年工作經(jīng)驗的蘭英很快就忘了這件事。但兩天后，西南鐵路微博的后臺，突然收到一則來自老年夫婦家屬發(fā)送的感謝短信，字里行間滿是感激之情。
讓蘭英更沒想到的是，這則消息發(fā)布后感動了很多人，這條官方微博消息竟然上了熱搜！
新都東站針對老年群體
專門建立了“銀發(fā)服務(wù)”機制
不僅對各種設(shè)施進行了適老化改造
還開辟了快速進站通道
提供全程接送引導(dǎo)
讓特殊群體、困難群體
都能安全、便捷地出行
轉(zhuǎn)發(fā)，點贊
來源 成都日報錦觀新聞
包瑞雪 記者/圖片 陳泳
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