為進(jìn)一步提升社區(qū)服務(wù)能級，打造群眾滿意的“家門口”政務(wù)服務(wù)平臺，徐匯區(qū)華涇鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心堅持以群眾需求為導(dǎo)向，近期通過發(fā)放?滿意度調(diào)查問卷?的形式，對中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)硬件改造升級成效及綜窗人員服務(wù)能力提升成果進(jìn)行全面檢驗(yàn)。
?硬件升級：看得見的改變，摸得著的溫度?
“以前來辦事總覺得大廳有點(diǎn)昏暗，現(xiàn)在環(huán)境敞亮了，功能區(qū)也劃分得更清楚了！”來中心辦事的張阿姨在問卷中寫下這樣的評價。據(jù)悉，中心聚焦群眾辦事的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，以“適老化、便捷化”為目標(biāo)，對服務(wù)空間進(jìn)行全面優(yōu)化。
居民填寫問卷
?空間布局更科學(xué)?，“咨詢引導(dǎo)、綜合受理、自助服務(wù)、休息等候”四大功能區(qū)在原有基礎(chǔ)上，還配備了無障礙通道、母嬰室等便民設(shè)施，讓特殊群體辦事更安心；適老化設(shè)施更暖心?，便民服務(wù)區(qū)升級，增設(shè)了更多適老化設(shè)施，衛(wèi)生間適老化扶手增加防滑功能，休息等候區(qū)座椅從“冰冷”到“舒適”，讓群眾從細(xì)節(jié)處感受服務(wù)溫度。
?服務(wù)提質(zhì)：從“能辦事”到“好辦事”
“工作人員主動幫我復(fù)印材料，還教我手機(jī)操作流程，省心！”剛辦理完靈活就業(yè)參保的李先生在問卷中評價道。隨著綜窗人員服務(wù)意識專項(xiàng)培訓(xùn)的深入開展，中心推動服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”。
教居民手機(jī)操作辦理業(yè)務(wù)
?從“?？啤钡健叭啤?，通過“晨會+培訓(xùn)+考核”機(jī)制，提升綜窗人員綜合受理能力，實(shí)現(xiàn)民政、社保、醫(yī)保等198項(xiàng)業(yè)務(wù)“一口受理”；從“被動”到“主動”?，落實(shí)“首問責(zé)任制”和“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，要求工作人員主動詢問需求、全程跟蹤指導(dǎo)，讓群眾告別“來回跑”；從“線下”到“云端”?，通過“涇小二”服務(wù)團(tuán)隊，提供遠(yuǎn)程幫辦、上門辦等服務(wù)，為高齡老人及行動不便的特殊困難群體提供更貼心的服務(wù)。
?以評促改：讓群眾聲音成為服務(wù)升級“指南針”?
本次滿意度調(diào)查不僅設(shè)置了服務(wù)環(huán)境、辦事效率等常規(guī)問題，更創(chuàng)新增設(shè)“最希望改進(jìn)的環(huán)節(jié)”“最期待新增的服務(wù)”等開放性問題。針對群眾反映的“高峰時段排隊較長”問題，中心推出“預(yù)約辦理+機(jī)動窗口”模式；對于老年群體提出的“智能設(shè)備操作困難”建議，成立“掌上小助手”開展一對一指導(dǎo)。這種“發(fā)現(xiàn)問題—立行立改—長效優(yōu)化”的閉環(huán)機(jī)制，真正讓群眾意見“落地有聲”。
據(jù)悉，華涇鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心今后將繼續(xù)以滿意度調(diào)查為“晴雨表”，擴(kuò)大問卷覆蓋范圍至企業(yè)、社會組織等多元主體，讓政務(wù)服務(wù)更智慧、更貼心。
?華涇鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心：徐匯區(qū)華涇路505號
?服務(wù)時間：周一至周五8:30—16:30 國定節(jié)假日及雙休日8:30—11:30?
?咨詢電話：54821212
文稿：華涇鎮(zhèn)
記者：曹香玉
編輯：葉芳芳
校對：耿潔玉
審校：韋麗
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