《大國小民》第1448期

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2016年，22歲的我結(jié)束了北漂生活，在老家的一家快捷酒店找到了份前臺工作。這家酒店在市里共有5處門店，最大的足有100多間房，小的也有60多間，在“如家”、“漢庭”這種全國連鎖品牌還沒下沉到二線城市以下的時候，它在本地也稱得上家喻戶曉。

干了半年多前臺接待員，我通過競聘，成功晉升為前臺主管，并被調(diào)往最大的那家門店。當時我只覺得火箭升職是因為自己天賦異稟，絲毫沒覺得過于順利有什么不對，直到我第一天去報到，才終于知道為啥沒人和我競爭。

我可真虎啊！

1

2017年3月初，東北還很冷，那天一大早，我咬著煎餅果子坐上公交車，準備趕往城市的另一端去上班。1個多小時后，我一路小跑，終于來到酒店的門口，剛踏進大堂，就看見一堵拖著行李箱的“人墻”，把前臺圍得水泄不通。

一般來說，早上的退房高峰是酒店前臺最忙的時刻，那些趕高鐵、趕飛機、趕著去辦事兒的客人們，或舉著押金小票，或舉著房卡，都爭先恐后地往前臺擠，恨不得把手里的東西懟到前臺接待員的臉上。期間還有人叫喊著“開發(fā)票”、“買早餐券”、“拿瓶飲料”，前臺的幾部座機也不閑，此起彼伏響個不停。

這人聲鼎沸、熱鬧非凡的場面讓我看得有些愣神，心想：果然是大店啊。

“都站個兒排！”突然，有個女人大吼一聲。

我嚇得一激靈，住客們也安靜了片刻。這時，保安大哥不知道從哪里鉆了出來，客客氣氣地組織客人們排隊，人群才漸漸有了秩序。

等眾人疏散開，我才發(fā)現(xiàn)前臺竟然只有1個接待員在忙活。她叫李慧，30多歲，梳著高高的蓬松丸子頭，又黑又長的眼線微微上挑。她一面接過客人遞來的東西，一面歪頭夾著電話話筒，一只手在電腦上操作退房，另一只手則把空白發(fā)票送進打印機，利索得像一只八爪魚。忙碌的間隙，她還抬眼瞟了瞟提著大包小包、傻乎乎站在大堂的我，然后嘴角微微一扯：“呦，新領(lǐng)導來了！”

李慧的語氣不算友好，性子溫吞的我都不知道該怎么接話，還好這時經(jīng)理過來，招呼我去更衣室。

不一會兒，我換上了筆挺合身的黑西裝，戴上閃亮的主管胸牌，擁有了屬于自己的辦公室工位，還在大堂有了一把專屬的座椅。我心里挺美的，其實競聘主管崗位，并不是因為我有什么官癮、想領(lǐng)導別人，只是為了每月能多掙幾百塊錢，可以在工作期間光明正大地坐下而已。不用再像圓規(guī)一樣，在前臺一站就是一天。

上午，我跟著經(jīng)理熟悉了酒店的環(huán)境，得知這家店的前廳部配置是：1個經(jīng)理，1個前臺主管，外加6個前臺接待員。經(jīng)理問了問我的年紀，我回答后，她的表情似乎有些玩味，但最終只說，那6個前臺接待員都比我大。

中午我去食堂吃飯，打量了一圈之后，果斷坐到了前臺姐姐們的那一桌。剛放下餐盤，李慧就毫不掩飾地對我翻了一個白眼，朝經(jīng)理坐的那桌揚了揚下巴：“你怎么坐我們這來了？你是領(lǐng)導，領(lǐng)導該坐那邊兒?！?/p>

我的臉一下子就像火燒一樣，覺得凳子都有點燙屁股了，坐也不是，起來也不是。另一個前臺接待員瑞瑞姐幫我解圍，說坐哪兒都一樣：“吃個飯哪有那么多說道兒?！?/p>

李慧“哼”了一聲，飛快地扒完飯，就回去換班了。酒店行業(yè)就是這樣，員工們只有午飯時間，沒有午休時間，吃完了飯要趕快去換還在崗位上的同事，不然人家就只能吃冷飯。李慧走后，瑞瑞姐就安慰我，說李慧這人跟誰都這死出兒，叫我別往心里去。

我臉上微笑，心里卻涼了一大截——來之前我打聽過，這家店的前臺主管先后換過好幾任，個個都干不長。之前我還納悶，不知道是什么原因，現(xiàn)在看來，估計都是因為在前臺立不住吧。

想到以后可能面臨的困難，我郁悶了一中午，甚至打了一下退堂鼓，但最終還是選擇給自己打氣。我覺得只要我給足前臺姐姐們尊重和面子，她們應該會配合、支持我的工作。

但很快我就發(fā)現(xiàn)，這樣也不好使。

6個前臺姐姐當中，數(shù)李慧的脾氣最暴，一點就著，懟天懟地更懟我，似乎對我有一種天然的敵意。

一天早上，我在會上說“接待員要端正站姿”，李慧立馬眼睛一瞪開了嗓：“不是你在前臺一站站一天，你能坐著，就挑我們站得不好？可能顯著你了！”我又說“前臺的電話要及時接聽”，她馬上給我送上白眼：“你看電話響的時候我們閑著不接了是咋滴？不及時，那是手上有活兒！”

如此種種，沒法細數(shù)，讓我在人前挺下不來臺。

我意識到脫離“群眾”不可取，只能含淚和我的椅子做了個短暫的告別，從此天天在前臺站得筆直，在姐姐們忙的時候給她們打下手，接接電話。

干的時間久了，我發(fā)現(xiàn)酒店前臺這份職業(yè)挺窩囊。

對于接待員，酒店招聘的首要要求，不是長得漂亮、不是腦子聰明，而是脾氣要足夠好，因為在實際工作中，什么樣的人和事都能遇到：有喝多了來開房的客人，不敢隨意和別人耍酒瘋，卻敢對前臺罵罵咧咧；有讓推薦本地美食的外地客人，吃完了覺得吃不慣，浪費了錢，回來就拿前臺撒氣；還有開房不愿意登記身份證的客人，耍無賴，威脅要投訴的……無論接待員的心里如何不爽，但職業(yè)素養(yǎng)要求我們的臉上必須得掛著笑容，嘴里得說著抱歉。

但李慧不一樣，她從來不慣著那些無理取鬧的客人，她是真懟啊。

有些來酒店開鐘點房的男女，都特別不愿意登記身份證。遇到這種情況總免不了要跟客人糾纏一番，處理不好還得不停道歉，前臺姐姐們都為此頭疼過。

一次，一個中年男人來開鐘點房，恰逢李慧值班，讓他出示身份證，他用大金戒指敲著前臺桌面，理直氣壯地講：“身份證沒帶，麻溜兒地開，一會兒就走?！?/p>

李慧眼都沒抬，就倆字——“不行?！?/p>

金戒指男一下就怒了：“我去別人家都行，咋就你這兒不行？別墨嘰，我這一會兒就完事！”

“那你就去別人家，反正不登記就是不行?！?/p>

可能是沒遇過這樣的碴子，金戒指男先是一愣，然后手機響了，他看了一眼，深吸一口氣，猛地從手包里抽出身份證，狠狠地摔在李慧身上：“開，別廢話了！”

李慧也不生氣，給他開了房。不多一會兒，一個年輕妖艷的女子就上了樓。

后來我實在沒忍住，悄咪咪地問她：“慧姐，你剛才那么說，不怕他投訴你嗷？”

李慧翻了個白眼給我：“你傻啊，他整那遮遮掩掩的出兒，一看就不是正經(jīng)搞對象的，他們那種事都講究低調(diào)、速戰(zhàn)速決，哪有功夫投訴？”

對這種在外面偷吃的男人，李慧最是看不起，見一個懟一個。她這人脾氣是暴，對客人的態(tài)度說不上熱情親切，但基本的禮貌還是有的?？啥Y貌的前提是別惹她，別讓她看不慣，不然她還挺損的。

一天一大早，一個半大老頭子拎著一個布袋子來開鐘點房，袋子里還插著一把新鮮芹菜。我一口水差點嗆著，心想：男人是不是只要沒癱瘓，就一眼看不住都不行？

辦入住的時候，老頭接了個電話，“嗯嗯啊啊”的應付著，他說自己在外頭買菜呢。這時，李慧把房卡往前臺上一放，聲音不大不小：“3樓302?！鳖D時老頭的臉都嚇白了，手忙腳亂地掛電話，芹菜、蘿卜、土豆撒了一地。他有心想訓斥李慧幾句，但什么都說不出來。

還有一個年輕小伙，長得特別帥，幾乎每個星期都要來我們店住一晚，只是他每次帶的小姑娘都不重樣，一個比一個漂亮。

酒店規(guī)定前臺接待員要和客人打招呼，說“你好”即可。李慧偏不，那天她對那個小伙說：“來了??？”那親切熟稔的語氣，和善得就像校門口賣盒飯的大姨。小伙很尷尬，回應也不是，不回應也不是，他旁邊的漂亮姑娘馬上回過味兒來，一跺腳轉(zhuǎn)身就走。

透過玻璃墻，我們饒有興致地看那小伙追姑娘，又作揖又舉手發(fā)誓，再扮個鬼臉。沒過多久，姑娘笑了，又被小伙擁了進來，倆人甜甜蜜蜜地上了樓。同事們有的暗笑，有的嘆氣，只有李慧的白眼幾乎要翻到天上去了。

2

做了前臺主管后，日子依舊不咸不淡地過著，但我發(fā)現(xiàn)，自己逐漸成了一塊夾心餅干。

經(jīng)理對前臺姐姐們不滿就會訓我，前臺姐姐對店里不滿也只能沖我甩臉子，有時發(fā)生了客戶投訴，我得第一時間沖上去給客人道歉，和稀泥，之后回來還要安撫前臺情緒，再接受經(jīng)理批評。多的那幾百塊錢真不好掙，好幾次我都躲在更衣室里掉眼淚。

但我也被這種境況激出了一點倔：“我就要一直干下去，我就不走！”

李慧依舊懟我，但我們的關(guān)系在那年“五一”發(fā)生了變化。

那天晚上，一對滿臉疲色的年輕情侶拖著行李箱走進酒店大堂，女孩說自己在網(wǎng)上訂了房，我一聽，心里“咯噔”一下——當天所有的預訂客人都已經(jīng)到了，我們店早早就滿房了。

李慧細致地核對了訂單，發(fā)現(xiàn)女孩訂錯了日期，訂的是明天的房。當時正值“五一”假期，附近的酒店幾乎都是滿房狀態(tài)，女孩急得不得了，一直在和我們商量能不能通融通融。我也很替她著急，但確實沒空房了，我就把附近酒店的電話都找出來，讓她坐在大堂里打電話詢問，看能不能碰碰運氣。

她男朋友黑著臉，一屁股坐在沙發(fā)上，只顧著低頭玩手機，一言不發(fā)。女孩打了一圈電話也沒有找到空房，男孩突然跳起來，一腳踹翻行李箱，又不解氣似的狠狠踹了幾腳，然后朝女孩破口大罵：“都他媽的怪你，訂個酒店都能訂錯日子，你是不是智障？！以后別和我出門，你說你干點啥能行？”

女孩窘得滿臉通紅，一雙大眼睛含滿淚水，她沒有回嘴，只是緊緊地捏著衣角，在原地站著。李慧卻忍不住了，一拍桌子，開嗓了：“你和她吼什么吼？她也不是故意訂錯的，你那么厲害咋不自己訂呢？事情已經(jīng)發(fā)生了，就一起想解決辦法，你把她罵哭了就能有房住了是咋滴？”

男孩好像一下子找到了新的發(fā)泄口，喊道：“關(guān)你什么事？你多管什么閑事？你一個服務員怎么管那么寬？！”

李慧也不甘示弱：“你要吵出去吵，反正你當我面罵她就是不行！”

其實這種意外情況在旺季時有發(fā)生，我們見多了?？腿藗兊姆磻槐M相同，憤怒和指責都是十分常見的。不過酒店前臺不方便干涉客人的私事，最多是勸勸，但我沒想到李慧竟然“路見不平一聲吼”。在我眼里，她就是我們?nèi)虤馔搪暤那芭_界的一束光，是俠女一樣的人物。我有那么一點點喜歡她了，雖然她不喜歡我。

我怕雙方?jīng)_突升級，馬上在中間和稀泥，拉開他倆，又幫著女孩一起打電話，終于在一個半地下的小旅館找到了一間空房。女孩緊繃的神經(jīng)終于得到了緩解，她長舒一口氣，向我們禮貌道謝，然后拉著臉色陰沉的男友走進了夜色里。

沒想到，這事竟然還有后續(xù)。那男孩投訴了李慧，還是投訴到了酒店總部。經(jīng)理被拎到總部一頓訓，回來又把我一頓訓，她要求我按店規(guī)給李慧開罰單。

我心里五味雜陳，先去酒店后門平復了下心情，把平時喂的流浪貓一頓訓，它不滿地沖我“喵喵”叫。之后，我斟酌再三，寫下了一張10塊錢的罰單，然后緊繃著臉，第一次硬氣地把它甩在李慧面前。

李慧看了眼罰單，先是一愣，然后利索地從兜兒里掏出了10塊錢。我冷冰冰地告訴她，以后不許再犯了。離開后，我找了個沒人的地方，在罰單上的“10”后面又添了一個0，自己補上了90元。

按照店規(guī)，這種重大投訴應該要罰100元，但我不覺得李慧有錯，而且我聽說，她家里不富裕，每個月不到2000元的工資，被罰100元，也不算小數(shù)，萬一她因此鬧情緒影響工作也不好。反正我一個人吃飽全家不餓，爸媽管我吃喝住，我就當丟了90塊錢好了。

第二天中午，我正癱在休息室思考午餐吃什么時，李慧拎著一大袋子肯德基走了進來。她把袋子重重地扔在我面前，原味雞差點從桶里飛出來。

我像個傻子一樣呆呆地看著她，話都不會說了。一陣沉默過后，我問：“慧姐，給我的？”

“啊，不給你我往你跟前撇干啥？麻溜兒吃，吃完了去前臺幫忙，都來多長時間了，還慢慢悠悠的?！?/p>

我看著李慧離去的背影愣神，直到瑞瑞姐端著飯進來，我獻上一塊雞翅，她才為我解惑：“她那個臭脾氣，不是第一次干這種事了，也不是第一次接這種罰單，該罰多少錢她心里有數(shù)，她這是心疼你呢。”

我還是覺得不可思議，畢竟在我的認知里，李慧一直都看不上我。

瑞瑞姐笑了笑：“一開始是，一開始大家都覺得你是小屁孩，不想受你管，又覺得你肯定也和之前的那幾個主管一樣，上來就想拔尖兒，就想擺官架子，你慧姐最看不上那樣人，所以她跟她們都不對付，處不到一起去?！?/p>

那天晚上值班的時候，我大著膽子，厚著臉皮去挨李慧，她不自然地扭了扭身子：“離我遠點，干哈??！”

“慧姐，謝謝你哈！”

李慧眉頭一皺，一指頭戳我肩膀上：“你是不是虎啊？一天天罰多少錢我還不知道啊，你掙幾個錢啊，就給我掏。我頭一次見著你這樣的領(lǐng)導，他們把你派來氣我的吧？”

不知道為啥，我的鼻子有點酸，又笑嘻嘻地拉她的手。

她嘆了一口氣，語氣前所未有的軟了下來：“你這小孩就是虎點，慫點，但是人還挺好，話不多事也少，跟誰都樂呵呵的，雖然歲數(shù)小，但是平時前臺有事，你也真往上上，也真扛事。姐這個人吧，就是脾氣急?！?/p>

我眨了眨眼中濕意，連忙把話茬接過去：“姐，我知道?！?/p>

李慧眉毛一立，又恢復了平常的樣子：“你知道啥啊就知道，你這樣的，以后得挨老了熊了，一天別老蔫了吧唧的，我不愛看！”

我笑了笑，應了一聲。李慧不住地嘟囔：“傻乎乎的?！?/p>

3

酒店主要的部門就兩個：前廳部，客房部?？腿藢频甑牡谝挥∠髞碜郧芭_，所以一個長相精神、手腳利落的接待員，是十分重要的。

我也曾好奇過，像李慧這樣的性格，這樣的脾氣，似乎并不適合干前臺接待員。她經(jīng)常被客人投訴，為啥還沒有被開除？后來接觸的時間長了，我才發(fā)現(xiàn)她其實是個很優(yōu)秀的前臺接待員。

對于快捷酒店來說，效率就是一切，一個合格的前臺接待員，要同時兼顧100多間房的開退、開發(fā)票、存行李、售賣小商品、賣會員卡、進行積分抵值、叫醒、接聽電話、做預訂等工作。這就要求接待員要有良好的規(guī)劃能力，能在心里給事情排個輕重緩急，著急的先處理，不急的請客人等等?？腿瞬粫粋€一個地來，上午的退房高峰，下午的開房高峰，人都是扎堆來的。面對眾人不斷的催促，接待員心里不能慌，腦袋里得時刻繃著一根弦兒，再忙都不能出錯，因為出錯就是大事。

曾經(jīng)有個前臺小姑娘就在早上退房高峰時被催亂了心，忙昏了頭，把本該扣除房費的一筆押金原封不動地返給了一位客人。客人收下幾百塊，什么也沒說，掉頭就走，事后小姑娘哭著打電話想把錢要回來，人家只是輕飄飄地說：“這是你的工作失誤，為什么要我承擔呢？”然后電話就再打不通了。

還有一個前臺姐姐也捅過婁子。她接待了一對訂婚房小夫妻，收了押金，送走了客人，剛要在電腦上做預定時，前臺電話響了，等掛了電話，就把預定房間這茬兒忘得干干凈凈。結(jié)果到了時間，客人來了，發(fā)現(xiàn)自己預定的房間早被別人訂了去，那是個結(jié)婚的好日子，附近同檔次的酒店的婚房都滿了，最后那個前臺姐姐只能自掏腰包補差價，在附近的一家星級酒店給小兩口訂了婚房。

所以，我在招聘前臺的時候，常常會感慨：這活兒好人不愛干，一般人還干不了。身邊的同事多少都因為工作失誤賠過錢，但李慧卻是個例外，她甚至都沒有犯過錯。在保證速度的情況下，她能多線處理任務，配上她那張方形的臉，我簡直懷疑她上輩子就是臺電腦。

李慧干活細心，雖然她只是個打工的，但我感覺她真是把酒店當自家買賣一樣上心。

一年夏天，有個穿著短裙黑絲、濃妝艷抹的中年女人，攙著一個老爺子走進來，說要開鐘點房。那老爺子拄著拐棍，走路顫顫巍巍的，看起來都奔90歲了。當天正好是李慧的班，她打量了一下二人，立刻就說“滿房了”。女人眼尖，指著大屏幕說，上面明明寫著有房。李慧卻連眼皮都懶得抬，說只剩下豪華套房了，“1888，住嗎？”

女人一扭屁股，攙著老爺子走了，過了一會兒，她又獨自回來，岔開腿，掐著腰，開始在酒店大堂罵街。如果換了我，可能會喊保安或報警處理，但李慧不一樣，她和那女人對罵起來，并且穩(wěn)穩(wěn)地占據(jù)上風。很快，那女人就敗下陣來，落荒而逃，李慧嘟囔著：“是不是傻，出點兒啥事咋整？我讓你住了，都對不起我領(lǐng)的工資。”

后來等我上了班，查看當時的監(jiān)控，真被嚇出了一身冷汗——那女人算是個熟臉，不是啥正經(jīng)人，這老爺子要是一激動在我們店里出點什么意外，別說警察了，就家屬來鬧都夠我們喝一壺的。為了掙幾十塊錢的房費，犯不上啊。

還有一次，一個男人來我們酒店捉奸。按照規(guī)矩，客人信息我們要保密，不管是啥關(guān)系，不報警，一律不給查，那個男人偏偏走了個野路子，上來就氣勢洶洶地說：“警察辦案，看看xx住哪個屋？給我房卡?！?/p>

他那個勁兒還真把我唬住了，李慧眼珠子一轉(zhuǎn)，要求查他的證件：“你說是警察就是啊？”

男人眨眨眼，從懷里掏出一本帶警徽的證件，卻不讓我們翻開，后來磨蹭一會兒，“案”也不查了，直接跑了。

我問李慧是咋看出他不是警察的？她點了點我的額頭：“你是不是傻？警察哪有一個人來辦案抓人的？要是讓他糊弄住了，那個被抓奸的回過神來，肯定要找咱們店麻煩?！?/p>

相處久了，我和李慧的關(guān)系越來越近，甚至會在下班后一起去逛街。那時我們掙得都不多，就往地下商場去，逛著逛著，我隨口說了一句“都是五愛市場進的貨，加價賣”，李慧當即來精神了。

后來我們真去了一趟五愛市場，有她在身邊，我問完價不買也不怕了，反正攤主們都罵不過我慧姐。

那時的五愛市場已經(jīng)蕭條多了，商品價格便宜，商戶的態(tài)度也好了不少。李慧逛了大半天，給老公買了條褲子，給孩子買了幾件小衣服，啥都沒給自己買。我也沒買，一邊往外走，一邊小聲說這里的衣服都不好看。但我知道，李慧不買不是嫌衣服不好看，而是舍不得給自己花錢。

李慧來自一個東北農(nóng)村家庭，底下還有個弟弟，父母覺得養(yǎng)兒防老，所以她從小并不受厚待。初中畢業(yè)后她就離開了家，做過服務員、賣過服裝，四處輾轉(zhuǎn)討生活。過早的在社會上摸爬滾打使她染上了江湖氣，也造就了她愛憎分明的性格。

我曾在更衣室外撞見李慧和家里打電話，她把大嗓門壓得很低，吐出來的話卻依舊犀利：“憑啥??？沒錢！我一個月熬夜受氣掙不到2000，趙博（她老公）那點死工資剛夠吃穿，還得養(yǎng)活一個孩子。他結(jié)婚憑啥讓我出錢？能結(jié)就結(jié)，不能結(jié)就打一輩子光棍，家里有皇位要繼承是咋的？還是他是我生的？我結(jié)婚的時候家里一分錢沒出，現(xiàn)在我老婆婆還拿這事點搭我，你們也好意思張這個嘴！”

可能是萬般委屈一下子涌上心頭，讓李慧的嘴那次對著父母也一頓輸出。我聽了，心里也好受了點——看來她不止是懟我，懟客人，連她媽她都照懟不誤。

輸出完了，李慧掛了電話，彎腰弓坐在小板凳上，更衣室里陷入了安靜。我剛想推門進去，卻聽到她的抽泣聲。她的身子縮成小小的一團，一抖一抖的，再也沒有俠女一樣的威風。我連氣都不敢嘆，只得輕輕地掩上門，給她留一個獨處的空間。

因為需要經(jīng)常熬夜、受氣以及永遠享受不到法定節(jié)假日，導致我們這個行業(yè)的離職率一直居高不下。身邊的同事來了又走，幾輪下來，5家門店都空出了不少崗位。一時間人手緊張，我們店里比李慧資歷淺的同事都去了別的店當了主管，但經(jīng)理卻始終沒跟總部推薦過李慧。

我怕她心里不平衡，就去試探、安慰她，誰知她剛聽我開了一個頭，就哈哈大笑起來：“我才不像你，又懶又官兒迷。再說了，我自己什么樣我心里還沒數(shù)啊？碰見那些不講理的客人投訴，我可和不了稀泥。當這中層小領(lǐng)導有啥好的，上擠下壓，多掙那幾百塊錢還不夠操心爛肺的?！?/p>

她這一番話差點把我說哭了，我沒想到看起來大大咧咧的慧姐竟然這么通透。之后我們繼續(xù)共事，前廳部的成員像走馬燈一樣換個不停，但李慧卻始終都在。她說自己在這兒干時間長了，不愛挪窩，“離家近，并且和你這個小領(lǐng)導還挺投脾氣”。

她這么講，讓我覺得特別幸福。

4

2018年9月，我們店的經(jīng)理因為家庭原因離職了。新來的李經(jīng)理是個40多歲的女人，戴一副薄薄的金邊眼鏡，眼神銳利，不茍言笑，臉上兩道深深的法令紋，給她平添了一絲威嚴。第一次見面，她就毫不掩飾地上下打量我，之后什么也沒說，只是冷淡地點了點頭。

相處了一段時間，我們發(fā)現(xiàn)這位李經(jīng)理的等級觀念特別重，她嚴厲打擊工作中的一切嬉皮笑臉，希望員工們見到她立馬立正，噤若寒蟬。一次，她在前臺一邊喝茶一邊訓我，我給自己也倒了一杯，她訓著訓著，就把杯子伸到了我面前。我下意識地和她碰了一個，李經(jīng)理像看怪物一樣看著我，然后給自己續(xù)了水。一旁的李慧看了，幾乎笑斷了氣。

我有點怕李經(jīng)理，也不能理解她——干哈啊？一個酒店整得像體制內(nèi)似的，大家都是打工人，分什么高低貴賤呢？上班已經(jīng)夠辛苦了，在不耽誤工作的情況下找找樂子，插科打諢，快快樂樂的，多好啊。

可是李經(jīng)理討厭我嘻嘻哈哈，更看不上我。

11月中旬的一天，她一大早就通知我，要撤了我在大堂的座椅和辦公室的工位。她說我是前臺主管，應該參與到前臺的勞動中去，而不是流連在辦公室的工位上，有事再去前臺處理。

其實她說的也沒錯，但我就是覺得委屈：別的店前臺主管都有自己專屬的座椅和工位，為啥就我沒有？而且如果她想搞特殊，咋不撤自己的工位呢？再說了，當時我的業(yè)務已經(jīng)熟練，早晚高峰時段，我也一直在前臺幫忙，并不存在偷懶、看熱鬧的情況。

我先嘗試和李經(jīng)理溝通，之后就爆發(fā)了激烈的爭吵。當時我年輕氣盛，想起自己因為熬夜越來越少的頭發(fā)，看著自己滿臉的痘痘，越想越覺得不值。于是，我就特別瀟灑地“炒”了她。

我收拾東西的時候，李慧和其他幾個前臺過來了，把她們的離職申請一起甩給了我。李慧翻了個白眼，說：“你可算硬氣了一回，我早就不想干了，天天聽她挑刺，鬧心死了。你走了，不一定再來個什么奶奶樣的主管，我也不干了。”

我眼睛一酸，幾乎要哭出來。我知道，另外幾個前臺離職，各有各的原因：一個是早就想走了，眼下跟大家一起走也行；一個是家里不缺錢，出來上班解悶，不想再在這里受氣；還有一個是李慧的親戚，單純是跟著她湊熱鬧。

這幾個人里面只有李慧，是真的在和我講義氣。

前臺集體辭職，酒店也照樣開，生意沒有受到絲毫影響，但李經(jīng)理因為鬧出了員工集體離職的惡性事件，被集團降職處理。如今再回頭看，雖然我不后悔辭職，但覺得自己完全可以更柔和地處理矛盾，不管不顧的硬剛，只會傷人亦傷己。

吃了散伙飯，唱了KTV，我們這群人就各奔東西了。

李慧懶得再給人打工看臉色，就在她兒子念的小學附近開了一家小飯店，賣小孩喜歡的各類吃食，品種不多，價格也不貴。從門臉上看，她的店和周圍的蒼蠅館子沒什么區(qū)別，走進去面積也不大，只能緊緊巴巴地擺下6張桌子。因為是從別人手里盤下來的店，她用的都是上一任店主留下的舊物，雖然看起來不夠光鮮，卻都被她收拾得干干凈凈。

在李慧的小店里，餐桌上永遠不會出現(xiàn)油膩膩的辣椒罐子和醋瓶，目之所及的物件都是清爽的，利落的，就像她這個人，讓人看了心里敞亮。到了午飯的點，一屋子小蘿卜頭吵鬧個不停，但只要李慧一瞪眼睛，那些小屁孩就都不敢造次了。她做生意講良心，賣的東西也干凈，即使有時脾氣暴，家長們依舊愿意讓孩子去她店里吃飯。有些家長偶爾忙不過來，接孩子晚了，李慧就會讓那孩子在她店里寫作業(yè)，再晚點還能和他們一家人一起吃晚飯。家長給錢李慧也不要，人家不好意思，就想給她留點水果。就這，雙方還少不了一番拉扯。

我也開始重新找工作，后來入職了一家度假酒店，在二線辦公室做事，作息很規(guī)律。我找到工作的那天，把好消息告訴了李慧，她邀請我去她的小飯店，說要給我慶祝一下。

我到的時候，李慧正和她婆婆吵吵鬧鬧地忙活著，她老公下了班也會來店里幫忙，擼起袖子就去刷碗。孩子放了學也來，占著一個小桌子，安安靜靜地寫作業(yè)，不要人操心?？匆娢胰チ?，她兒子就把筆一扔，甜甜地喊“姐姐”——這時，李慧再忙也要探出頭罵我一句：“不要臉，你叫我姐，還讓我兒子叫你姐！”

晚飯點過去，客人都走了，我們的飯菜端上了桌，李慧喝白的，我和她兒子喝飲料。她喝多了，就拉著我絮絮叨叨說起往事，講到未來，她翻來覆去地只有囑咐：“你在外面厲害點，別讓人熊了……”

（文中人物皆為化名）

作者：清山

編輯：羅詩如

題圖：《歡樂頌4》(2023)劇照

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作者：清山