《大國(guó)小民》第1453期

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自2021年地產(chǎn)爆雷后，大大小小的房企逐漸崩塌，買(mǎi)了期房的準(zhǔn)業(yè)主們整天憂(yōu)心忡忡，似乎每天都在默默祈禱“菩薩保佑”，但凡自己買(mǎi)的房子有一點(diǎn)好消息，便會(huì)再次“阿彌陀佛”。他們誰(shuí)也料想不到，自己真金白銀買(mǎi)的房子卻遲遲住不進(jìn)去，整天在維權(quán)的道路上爭(zhēng)執(zhí)、吵架、生氣、擔(dān)心……就算住進(jìn)來(lái)后，又要面對(duì)諸多的不便，困擾心頭的事兒更多，似乎自從買(mǎi)了房子，這些負(fù)面的情緒就充斥著整個(gè)生活。

2023年9月底，媒體報(bào)道，某知名房企的高層人員因涉嫌違法犯罪被依法采取強(qiáng)制措施，也意味著這個(gè)地產(chǎn)集團(tuán)的前景舉步維艱，那些因此牽扯的準(zhǔn)業(yè)主們又該何去何從呢？

1

2022年7月底，我入職了一家物業(yè)公司，被安排在一個(gè)正在交付的小區(qū)工作。

正式入職之前，我去該小區(qū)面試過(guò)兩次。那個(gè)時(shí)候，小區(qū)正在集中交付階段，門(mén)口有五六名保安嚴(yán)防死守，沒(méi)有預(yù)約的業(yè)主及無(wú)關(guān)人員，一律被拒之門(mén)外，包括我這樣與交付毫無(wú)相關(guān)的應(yīng)聘者。我給物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)打過(guò)電話(huà)后，一個(gè)保安的對(duì)講機(jī)里傳來(lái)指令，才允許我進(jìn)入。

從大門(mén)口到小區(qū)交付中心，小區(qū)內(nèi)到處懸掛和張貼著“歡迎回家”的溫馨標(biāo)語(yǔ)。每條通往單元的道路都鋪了紅地毯，兩側(cè)間隔均勻地?cái)[放著裝飾花籃，將道路明確指引開(kāi)來(lái)，非道路的公共區(qū)域則鋪著綠色的假草，稍顯遜色。我注意到，在地毯和假草皮的下面，并不是達(dá)到入住標(biāo)準(zhǔn)的石板路或者瀝青路面，而是用混凝土澆筑后再粗略找平的毛面。

不過(guò)，目之所及，倒也喜慶一片。

入職后不久，我便了解了小區(qū)的大概情況——所交付的房子都是精裝房，按照合同約定，開(kāi)發(fā)商應(yīng)于2021年6月交房，但是由于疫情或者政策的影響，一直延遲到2022年7月才開(kāi)始交付。

為了避免業(yè)主們聚集維權(quán)，開(kāi)發(fā)商按照計(jì)劃，從7月1日開(kāi)始一直到8月15日，每天只邀約10戶(hù)業(yè)主前來(lái)辦理收房手續(xù)。這樣做也許還有另外一個(gè)原因——為排在后邊交付的房子的室內(nèi)裝修再爭(zhēng)取一些施工的時(shí)間。那個(gè)時(shí)候，很多房子基本處在邊施工、邊交付的階段，可能業(yè)主們今天剛收的房子，昨天才完成戶(hù)內(nèi)最后一道裝修工序。

沒(méi)幾天，我和保安隊(duì)長(zhǎng)熟悉起來(lái)。他告訴我說(shuō)，在我來(lái)之前，小區(qū)門(mén)口每天都聚集很多業(yè)主，警察來(lái)了又走，走了又來(lái)，“人最多的時(shí)候，門(mén)口得聚了200多人吶喊維權(quán)”。所以，那段時(shí)間，門(mén)口的保安和業(yè)主們幾乎每天都產(chǎn)生沖突。

雖然延期交付1年，但是并不是所有業(yè)主都會(huì)乖乖地聽(tīng)從開(kāi)發(fā)商的安排，說(shuō)哪天讓收房就哪天來(lái)收房，他們的訴求很簡(jiǎn)單——討要延期交付的賠償。針對(duì)此，開(kāi)發(fā)商也不是沒(méi)有表示，政策上，只要業(yè)主按時(shí)來(lái)收房，就會(huì)減免半年的物業(yè)費(fèi)，如果不在交付期內(nèi)來(lái)收房，就沒(méi)有任何補(bǔ)償。

也有另一部分業(yè)主認(rèn)為，在房地產(chǎn)行業(yè)受到?jīng)_擊的形勢(shì)之下，沒(méi)有爛尾，能夠交房就算不錯(cuò)了，所以他們乖乖地收了房，之前的任何責(zé)任都既往不咎——也無(wú)門(mén)可咎——只要拿到新房的鑰匙住進(jìn)來(lái)，就萬(wàn)事大吉，況且還有一星半點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)補(bǔ)償。

后來(lái)我和一位當(dāng)教師的業(yè)主秦老師熟了，他和我聊起了當(dāng)時(shí)維權(quán)的情況：“沒(méi)有人系統(tǒng)組織，你一句我一句，亂七八糟，談一次崩一次，后來(lái)我就不愿意參加了，能交房，收了得了，省得每天折騰，沒(méi)甚意思。”他邊擺手邊搖頭，表示無(wú)奈。

8月初，集中交付接近尾聲，我統(tǒng)計(jì)了大概的數(shù)據(jù)，只有41%的業(yè)主收了房。

有一天，淅淅瀝瀝下著小雨，門(mén)口又有吵鬧聲，保安們向我通報(bào)情況，說(shuō)門(mén)口又有10多名業(yè)主聚集在一起，被拒絕進(jìn)入。

按照開(kāi)發(fā)商的規(guī)定，任何物業(yè)的員工都不允許出面接待維權(quán)的業(yè)主，因?yàn)閷?duì)于開(kāi)發(fā)商和物業(yè)來(lái)說(shuō)，這種情況叫“鬧事”，如果現(xiàn)場(chǎng)有打砸、打人的情況，報(bào)警即可。

我剛?cè)肼殻徽J(rèn)可這種做法，覺(jué)得不能這樣對(duì)待業(yè)主。延期交付是既成事實(shí)，就應(yīng)坦然面對(duì)，禮貌地接待業(yè)主們，積極想辦法溝通，在雙方相互理解的基礎(chǔ)上盡量達(dá)成共識(shí)。況且他們將來(lái)要與物業(yè)長(zhǎng)期相處，也是物業(yè)的衣食父母。

那次，我斗膽出去和業(yè)主們交流。我跟他們表明了自己是物業(yè)的工作人員，但是對(duì)于業(yè)主們來(lái)說(shuō)，物業(yè)和開(kāi)發(fā)商通常都有著“剪不斷，理還亂”的關(guān)系，所以他們情緒很激動(dòng)，我的解釋和說(shuō)辭根本安撫不了他們。見(jiàn)我也給不了實(shí)質(zhì)性的回答，有業(yè)主開(kāi)始在人群中說(shuō)：“你做不了主，說(shuō)半天廢話(huà)有啥用？叫你們領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)！”

最后，大多數(shù)業(yè)主見(jiàn)我不是主事的，又見(jiàn)不到真正的領(lǐng)導(dǎo)，在雨中淋了一陣，稀稀拉拉都走了，只剩下了3名女業(yè)主還愿意聽(tīng)我無(wú)關(guān)痛癢的解說(shuō)。溝通氛圍稍微緩和后，我很想邀請(qǐng)她們進(jìn)屋里聊一聊，但是迫于工作規(guī)定，我只能邀請(qǐng)她們坐在保安的簡(jiǎn)易遮陽(yáng)傘下暫時(shí)避雨。

她們仨開(kāi)始向我吐苦水。其中青姐因?yàn)榉孔友悠诮桓叮洳涣藨?hù)，孩子去年升學(xué)受到影響，現(xiàn)在房子即使能交，也為時(shí)已晚，所以她選擇拒絕收房，以示抗議，和大家一起維權(quán)討要說(shuō)法。她情緒激動(dòng)：“你們這開(kāi)發(fā)商真缺德，我孩子的終身大事都被耽誤了，誰(shuí)給我們負(fù)責(zé)呢？想拿半年物業(yè)費(fèi)來(lái)哄人，那才幾個(gè)錢(qián)兒??！”

另兩名大姐是老鄉(xiāng)，同在省城打工，2019年房?jī)r(jià)最高的時(shí)候買(mǎi)了這里的房子，每月還著房貸，如今還在外邊租房，每月租房的費(fèi)用2000多，她們本意想收房，但是又擔(dān)心收了房子后，開(kāi)發(fā)商就不給補(bǔ)償了，處于尷尬的兩難境地。

和我傾吐完，她們都加了我的微信。臨走時(shí)，青姐還特地神秘地囑咐我：“小老弟，有什么好消息記得告訴我們?！?/p>

2

我不知道什么消息對(duì)青姐她們來(lái)說(shuō)算是好消息。但是我知道，接下來(lái)的消息，一定是壞消息。

8月13日，距離集中交付日期還有2天的時(shí)間，開(kāi)發(fā)商突然通知：停止辦理所有的交房手續(xù)——也就是不再向業(yè)主交付房子。這個(gè)消息對(duì)于那些在“收與不收”之間猶豫的業(yè)主們來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)壞消息。

當(dāng)日來(lái)收房的業(yè)主被毫無(wú)理由地拒之門(mén)外，他們情緒激動(dòng)，指著自己收房通知書(shū)的日期懟在保安的臉上：“認(rèn)識(shí)字嗎？為什么不讓我們進(jìn)？”但這卻得不到保安的任何回答，也沒(méi)有任何人接待。

有兩位據(jù)說(shuō)是從東北大老遠(yuǎn)跑來(lái)的業(yè)主，按照自己“交房通知書(shū)”的日期來(lái)收房，沒(méi)想到吃了閉門(mén)羹，中午又喝了酒，就在小區(qū)門(mén)口和保安干了起來(lái)。保安們經(jīng)過(guò)一個(gè)多月來(lái)的“磨礪”，早已學(xué)會(huì)了隱忍和克制，任憑業(yè)主們?nèi)绾委偪?，始終保持“不說(shuō)話(huà)，辦硬事”的職業(yè)精神。后來(lái)我看了現(xiàn)場(chǎng)拍攝的視頻，那兩位業(yè)主踢翻門(mén)口貼有“歡迎回家”的導(dǎo)引牌后，憤然離去。

停止交房后，隔三岔五，就有三三兩兩的業(yè)主來(lái)物業(yè)服務(wù)中心鬧，對(duì)工作人員怒目相視，拍桌子喊叫。但這也無(wú)濟(jì)于事，我們只是打工的，上邊通知怎么辦，我們只能乖乖地怎么辦。后來(lái)業(yè)主們妥協(xié)，說(shuō)只看看房子，不辦理收房手續(xù)總可以吧？得到上邊批準(zhǔn)后，業(yè)主們也只能乖乖地由工作人員領(lǐng)著去自己的房子里看看，鑰匙卻拿不到。

我也很納悶，為啥突然停止交房呢？況且，按照正常交付程序，集中交付階段結(jié)束后，還有零散交付（也就是為了那些未能按時(shí)來(lái)收房的業(yè)主另行安排辦理時(shí)間）。消息很快就傳開(kāi)了，原來(lái)，在門(mén)口大規(guī)模聚集維權(quán)的業(yè)主們并沒(méi)有放棄，而是選擇去開(kāi)發(fā)商的辦公地點(diǎn)找開(kāi)發(fā)商談判，但是都沒(méi)有談判成功。隨后，業(yè)主們找政府監(jiān)管部門(mén)投訴、反映情況，本地媒體也時(shí)有相關(guān)的負(fù)面報(bào)道。迫于各方壓力，開(kāi)發(fā)商在小區(qū)未完工的情況下強(qiáng)行交房就被叫停了。

對(duì)于房子的質(zhì)量問(wèn)題以及小區(qū)內(nèi)道路、園區(qū)綠化、地下停車(chē)場(chǎng)、供暖配套等未完工的現(xiàn)狀，早已被業(yè)主們拍成視頻和照片發(fā)在業(yè)主群內(nèi)傳播，所以，后來(lái)業(yè)主們維權(quán)不只因?yàn)椤把悠诮桓丁保€有“未完工就交房”的事實(shí)。

有一天，青姐給我發(fā)了她的房號(hào)，讓我拍一下她房子的裝修進(jìn)度，我到她的房子時(shí)，工人正在安裝櫥柜，目之所及，還有門(mén)套和踢腳線沒(méi)有安裝，其他都基本完工了。當(dāng)時(shí)開(kāi)發(fā)商要求員工們嚴(yán)禁外傳小區(qū)的任何照片和視頻，因?yàn)楫?dāng)時(shí)在本地媒體報(bào)道中，出現(xiàn)過(guò)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的視頻和照片，讓人觸目驚心。我擔(dān)心青姐別有用心，沒(méi)敢給她發(fā)視頻，只打電話(huà)告訴她戶(hù)內(nèi)的裝修進(jìn)度。

隔天，青姐自己親自來(lái)了，我?guī)еタ捶孔?，她一再?wèn)我什么時(shí)候能交付：“為啥突然就不交了？”

我只能回答“不清楚”，雖然我作為物業(yè)工作人員，但不是對(duì)所有的內(nèi)部消息都了解。

當(dāng)時(shí)，業(yè)主們和開(kāi)發(fā)商的關(guān)系劍拔弩張，所有對(duì)策及消息僅限“上邊”圈層，知情的業(yè)主們?cè)谙嗷髡f(shuō)，并沒(méi)有確切的官方消息，包括我們現(xiàn)場(chǎng)的工作人員也一樣，什么時(shí)候能再次啟動(dòng)“交付”，誰(shuí)也說(shuō)不清楚，也許遙遙無(wú)期。

業(yè)主們最后一次聚集維權(quán)發(fā)生在11月中旬，省城馬上迎來(lái)寒冬的時(shí)候。

天剛剛黑下來(lái)，10多名業(yè)主們穿著厚厚的羽絨服，蜷縮著脖子零零散散聚集在小區(qū)門(mén)口，門(mén)口4名物業(yè)保安守著門(mén)，拒絕他們進(jìn)入。人群中還有2名不知道什么媒體的記者，也被拒之門(mén)外。

得知門(mén)口有業(yè)主聚集，還有媒體要找負(fù)責(zé)人，我出去落實(shí)情況，還沒(méi)等我開(kāi)口說(shuō)話(huà)，一名記者就舉著話(huà)筒，湊到我臉上問(wèn)我是不是這里的負(fù)責(zé)人。

我有些尷尬地說(shuō)：“不好意思，我不是負(fù)責(zé)人，你不用采訪我。”

隨后，在眾業(yè)主的凝視中我走出了門(mén)外，把保安隊(duì)長(zhǎng)叫到一旁了解情況，那名記者又湊過(guò)來(lái)，試圖再問(wèn)點(diǎn)什么有用的消息，我只能三緘其口。

聚集的業(yè)主們有人說(shuō)：“就是這個(gè)態(tài)度，問(wèn)甚都不說(shuō)，啞巴一樣。”

僵持了一陣之后，業(yè)主們?cè)谟浾叩膸ьI(lǐng)下，又去到了離小區(qū)不遠(yuǎn)處的臨建售樓部，門(mén)外有幾個(gè)業(yè)主沒(méi)有進(jìn)去，他們相互之間也不交流，只是靜靜地站著，看上去對(duì)這種集體維權(quán)的活動(dòng)并不積極，也不抱任何希望，能來(lái)只是湊個(gè)人數(shù)而已。

我湊過(guò)去和其中一位滿(mǎn)臉愁容的阿姨攀談了起來(lái)。她唉聲嘆氣地告訴我說(shuō)，她已經(jīng)62歲了，集中交付的時(shí)候，沒(méi)有通知她來(lái)收房，后來(lái)去看了房子，才知道自己那一層都還沒(méi)裝修，戶(hù)內(nèi)還是一個(gè)毛坯房。前幾天她又來(lái)看了一次，基本裝修完了，卻不給交房。阿姨越說(shuō)越激動(dòng)：“實(shí)在不行我就跳樓呀，死給你們看，也活夠了?！?/p>

我寬慰了阿姨一陣，她又告訴我她的苦衷——她兒子馬上要結(jié)婚，等著用這套房子，之前因?yàn)橐咔椋瑑鹤拥幕槎Y已經(jīng)推了好幾次，現(xiàn)在準(zhǔn)兒媳那邊催促，還鬧意見(jiàn)。阿姨用近乎祈求的語(yǔ)氣說(shuō)：“你們給想想辦法，向上邊反映反映，能不能通融一下我這種情況？”

這個(gè)時(shí)候，記者和一群業(yè)主們從售樓部里出來(lái)了，大家看上去都灰心喪氣，有人說(shuō)：“沒(méi)用，根本不管用，還是上政府吧?！?/p>

天已經(jīng)完全黑了下來(lái)，業(yè)主們四散都消失在夜幕之中。我加了那位阿姨的微信，她的昵稱(chēng)為“幸福之家”，她告訴我說(shuō)，她叫邱莉芬，如果有消息，讓我第一時(shí)間通知她。

3

收了房的業(yè)主們，很快置辦家具住了進(jìn)來(lái)。也許他們心里在慶幸，好歹拿到了鑰匙，住進(jìn)了新房。

但是，他們“住進(jìn)來(lái)”也并非一帆風(fēng)順。

業(yè)主們首先面臨冬季供暖的問(wèn)題。省城的冬季夜間最冷的時(shí)候達(dá)到零下20度左右，由于開(kāi)發(fā)商當(dāng)時(shí)未完善小區(qū)的配套供暖設(shè)施，所以整個(gè)小區(qū)并未接通市政的供暖系統(tǒng)，這意味著住進(jìn)來(lái)的業(yè)主們很有可能在這里度過(guò)一個(gè)沒(méi)有暖氣的冬天。

本地每年冬季供暖從11月1日開(kāi)始。早在9月份，就有業(yè)主們不斷通過(guò)物業(yè)詢(xún)問(wèn)開(kāi)發(fā)商如何保證冬季供暖的問(wèn)題，但是遲遲得不到有效的答復(fù)。那些家里有老人和小孩的業(yè)主們開(kāi)始著急了起來(lái)，已經(jīng)住進(jìn)來(lái)的秦老師也和其他業(yè)主們一樣，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題多次來(lái)物業(yè)找過(guò)我，他告訴我說(shuō)，如果實(shí)在供不上暖氣，他要搬回老房子住。

大概10月底的時(shí)候，終于有了消息：由于接駁市政供暖需要大筆經(jīng)費(fèi)，開(kāi)發(fā)商選擇“自建鍋爐”應(yīng)對(duì)這個(gè)冬季，只是需要一段時(shí)間來(lái)建設(shè)，至于多長(zhǎng)時(shí)間，沒(méi)有準(zhǔn)確答復(fù)，因?yàn)橐咔榉磸?fù)，施工進(jìn)度可能受到影響。

那個(gè)時(shí)候已經(jīng)進(jìn)入初冬季節(jié)，整個(gè)省城的市政供暖工作已經(jīng)進(jìn)入準(zhǔn)備階段，早一點(diǎn)的片區(qū)已經(jīng)在10月20日左右開(kāi)始預(yù)熱啟動(dòng)，不久整個(gè)城市的千家萬(wàn)戶(hù)就能暖和起來(lái)。小區(qū)里的業(yè)主們也在期盼著自己的小家能盡快暖和起來(lái)。不料，進(jìn)入11月疫情開(kāi)始嚴(yán)重，月底的時(shí)候徹底封城，所有社會(huì)活動(dòng)基本停止，業(yè)主們停止了維權(quán)活動(dòng)，開(kāi)發(fā)商也停止了現(xiàn)場(chǎng)施工，鍋爐房的建設(shè)工作也不例外。

疫情期間，被封控在小區(qū)的業(yè)主們，除了每天下樓做核酸，就是在樓下曬太陽(yáng)，再后來(lái)連家門(mén)也不讓出，只能待著沒(méi)有暖氣的家中。提前裝了空調(diào)的業(yè)主們家中24小時(shí)開(kāi)著空調(diào)，室溫還可以，但是電費(fèi)也是一筆不小的支出。還沒(méi)有來(lái)得及裝空調(diào)的業(yè)主們只能托我們物業(yè)外出采買(mǎi)小太陽(yáng)、電暖風(fēng)等取暖設(shè)備。即使這樣，屋內(nèi)居住環(huán)境仍然不盡如人意。

封控后，我?guī)е鴰讉€(gè)保安常住物業(yè)中心，提供基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)，每天配合社區(qū)組織業(yè)主們下樓做核酸。秦老師幾乎每天做完核酸都會(huì)和業(yè)主們一起來(lái)物業(yè)中心詢(xún)問(wèn)暖氣的問(wèn)題，大家有的義憤填膺，有的心平氣和，帶頭的秦老師坐在我對(duì)面，作為代表發(fā)言：“因?yàn)橐咔?，我們也沒(méi)有召集太多業(yè)主們聚集，只選出我們幾個(gè)代表跟領(lǐng)導(dǎo)們反映一下這個(gè)暖氣的問(wèn)題，請(qǐng)你們聽(tīng)聽(tīng)廣大業(yè)主們的心聲……究竟啥時(shí)候能供暖？”

按照開(kāi)發(fā)商給的說(shuō)辭，我如是向業(yè)主們解釋?zhuān)翰牧弦呀?jīng)陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)了，因?yàn)橐咔?，工人們?lái)不了，所以才耽擱了施工進(jìn)度。

“那為什么不早準(zhǔn)備呢？”這個(gè)時(shí)候業(yè)主們開(kāi)始有人躁動(dòng)起來(lái)，“難道我們就這樣一直挨著凍？你們開(kāi)發(fā)商總得想辦法解決，暖氣費(fèi)我們可是一分錢(qián)都沒(méi)少地交給了你們?！?/p>

秦老師這個(gè)時(shí)候出面安撫大家，并讓我務(wù)必當(dāng)天向“上邊”反映業(yè)主們的訴求，盡快給答復(fù)。

我覺(jué)得，業(yè)主們住進(jìn)新房的第一年冬季就如此艱難，難免心生不滿(mǎn)，再加上疫情的肆虐對(duì)大家生活和工作的影響，所有的情緒都堆積在一起，能坐下來(lái)好好談話(huà)已經(jīng)很克制了。不論什么原因，如果供暖的事情再?zèng)]有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，業(yè)主們肯定會(huì)爆發(fā)。我唯恐“上邊”感受不到業(yè)主們的難處，經(jīng)過(guò)多次溝通和反映，總算逼開(kāi)發(fā)商做出承諾：解封后15天內(nèi)鍋爐施工完畢，并正式供暖，并承諾業(yè)主們從11月1日到供暖前所使用的電費(fèi)全部由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)。

秦老師等業(yè)主代表們表示理解。可是我在想，在疫情面前大家都艱難的時(shí)候，開(kāi)發(fā)商可以被理解，受煎熬的卻總是業(yè)主們。

12月初，疫情全面放開(kāi)，所有生活生產(chǎn)有序恢復(fù)，隆冬也悄然而至?？墒橇顦I(yè)主們失望的是，直至月底，鍋爐施工還未完成，供暖還是遙遙無(wú)期。

一天早上，物業(yè)工作人員還未上班，物業(yè)服務(wù)中心的地上堆放了一大片被凍死的花卉。管家告訴我說(shuō)，7號(hào)樓的裘先生解封后從外地回來(lái)，開(kāi)門(mén)進(jìn)家后，發(fā)現(xiàn)家里的花全被凍成了這樣，要求給個(gè)說(shuō)法。我看著一地被凍蔫的花卉，不知所措，有發(fā)財(cái)樹(shù)、綠蘿、蘆薈、富貴竹，還有一些我不認(rèn)識(shí)的品種。

鍋爐房那邊的施工也在緊鑼密鼓地進(jìn)行中，有零星的業(yè)主們?cè)谑┕がF(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)進(jìn)度。對(duì)業(yè)主們來(lái)說(shuō)，只要有人在干活，今年的供暖就有希望，他們心里也能踏實(shí)一點(diǎn)。詢(xún)問(wèn)工人們啥時(shí)候能建好？工人們說(shuō)“半個(gè)月左右”，我盤(pán)算了一下日期，和“上邊”給的日期差不多，能在新年前點(diǎn)火啟動(dòng)。然而，有懂行的業(yè)主們看完現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)度，搖搖頭對(duì)我說(shuō)：“懸，至少還得一個(gè)月?！?/p>

一天中午，天氣不錯(cuò)，太陽(yáng)曬得暖烘烘的，但是室外氣溫零下16度。我去鍋爐房的路上遇見(jiàn)了11號(hào)樓的申阿姨。

早在夏天收房的時(shí)候，我接觸過(guò)他們老兩口。申阿姨正陪著行走不便的老伴兒顫顫巍巍地向鍋爐房的方向走，我問(wèn)他們這是要去干啥。申阿姨停下腳步，摘下口罩透了一口氣，哈氣氤氳彌漫在她的臉上，告訴我說(shuō)：“有人說(shuō)，沒(méi)事就往鍋爐房去看看，能讓你們快點(diǎn)干活?！?/p>

我瞬間就慚愧起來(lái)，卻無(wú)能為力。業(yè)主們花上百萬(wàn)買(mǎi)的房子，住進(jìn)來(lái)后卻如此心酸。我不知道“上邊”究竟能否體察到業(yè)主們住在這里的難處，他們又是怎么考慮的？如果開(kāi)發(fā)商真的有難處，那為何沒(méi)有人能出面向業(yè)主們解釋一下呢？哪怕是面子話(huà)，對(duì)業(yè)主們也是一種寬慰，如果沒(méi)有難處，那為什么不提前考慮供暖問(wèn)題呢？究竟是哪里出了問(wèn)題？

我勸說(shuō)申阿姨不要進(jìn)去施工現(xiàn)場(chǎng)，比較危險(xiǎn)。陪著他們往回走的路上，申阿姨的老伴兒挪動(dòng)著腳步，神情木然，眼神呆滯，自始至終沒(méi)有說(shuō)話(huà)。申阿姨一路和我聊著家常，隨后指著老伴兒的左手說(shuō)：“你看他的手，都開(kāi)始有凍瘡了，再?zèng)]有暖氣，就得凍死在這兒了?！?/p>

申阿姨的老伴兒好像不愿意讓別人看到他手背的凍瘡，故意扭轉(zhuǎn)手腕，把手背藏到一側(cè)，但我還是看見(jiàn)了他紅一片黑一片的手背。

把申阿姨和老伴兒送回家時(shí)，我才真的感受到屋內(nèi)的溫度——他們家沒(méi)有安裝空調(diào)，只靠一個(gè)電暖風(fēng)扇取暖，根本抵御不了室外的嚴(yán)寒。申阿姨說(shuō)：“白天天氣好的時(shí)候，還可以在樓下曬太陽(yáng)取暖，晚上冷得根本待不住。”

從申阿姨家出來(lái)后，我特意拿了一塊溫度表，找了一間和申阿姨同樓層的空置房，待了10分鐘便堅(jiān)持不住了——溫度表攀升至6度就停止了，晚上肯定零下。

4

果然如那位懂行的業(yè)主所說(shuō)，鍋爐房直至新年還未完工，施工也斷斷續(xù)續(xù)。秦老師和幾位業(yè)主代表后來(lái)又找到物業(yè)中心施加壓力，我當(dāng)著他們的面撥通了開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目部經(jīng)理的電話(huà)，得到的答案是“再有半個(gè)月左右差不多了”。

業(yè)主們只能妥協(xié)，但是大家共同的要求是：馬上春節(jié)了，能不能供上暖氣給一個(gè)準(zhǔn)確答復(fù)，如果供不上，業(yè)主們要另做打算。

“該搬走的搬走，該回老家的老家，該租房的租房，暖氣費(fèi)的事日后找你們算賬！”秦老師代表大家如是說(shuō)。

沒(méi)有暖氣帶來(lái)的麻煩遠(yuǎn)不僅于此。由于土建部分區(qū)域未完工，樓棟的主排水管道并未回填，而是裸露在外，也沒(méi)有保暖措施，氣溫驟降之后開(kāi)始結(jié)冰，直至完全凍住。樓上用水排不走，都返回到了一層戶(hù)內(nèi)，戶(hù)內(nèi)沒(méi)有暖氣，返進(jìn)來(lái)的污水開(kāi)始結(jié)冰，再排下來(lái)的水開(kāi)始向二層返水，逐層上升。

其實(shí)入冬前，物業(yè)中心就此問(wèn)題向開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目部預(yù)警過(guò)多次，但是迫于當(dāng)時(shí)疫情，遲遲拿不出解決措施。解封后，土層上凍，施工難度成倍增加，回填排水主管道的工程一再延后，后來(lái)即使把排水主管道填埋，也為時(shí)已晚。

接到“上邊”通知后，物業(yè)組織全員開(kāi)始逐戶(hù)清理戶(hù)內(nèi)的污水，打開(kāi)門(mén)的那一瞬間，我開(kāi)始懷疑自己的職業(yè)價(jià)值——一層至五層每戶(hù)都不能幸免，黃色的污水冰層溢滿(mǎn)每一個(gè)房間，最厚的冰層有10公分。青姐的房子也被污水浸泡了，我特意去看了她家，同樣不堪入目，沒(méi)有得到指示，我也不敢貿(mào)然告訴她這個(gè)消息。

每清理一戶(hù)，我自嘲般地在冰面上滑一個(gè)“出溜滑”，凍得夠結(jié)實(shí)。大家都學(xué)我開(kāi)始在冰面上熱身，之后便挽起袖子破冰清污，我們都比較慶幸地說(shuō)：“幸虧是冰，要化了以后那不得熏死人。”

其實(shí)，最值得我們物業(yè)慶幸的是，這些一層至五層的房子還未交房，沒(méi)有家具，否則損失和后果不堪設(shè)想。我想“上邊”的心里應(yīng)該有另一個(gè)“慶幸”——那些買(mǎi)了一至五層的業(yè)主們并不知道自己的房子已經(jīng)成了“水泡房”，并且還是污水。但是我想，紙包不住火，很快業(yè)主們就會(huì)知道這事的。

有的入戶(hù)門(mén)向里開(kāi)啟時(shí)，因?yàn)楸槐鶎觾鲎】ㄋ?，我們得從門(mén)縫處澆熱水化冰，那種眾人皆知的味道便撲面而來(lái)，令人作嘔又回味。

那時(shí)，小區(qū)被凍住的不止污水管道，還有凍裂的暖氣管道、自來(lái)水管道、公區(qū)水表等設(shè)備。

再有10天就是春節(jié)，業(yè)主們期盼已久的鍋爐終于在2023年1月12日正式點(diǎn)火啟動(dòng)。隨后開(kāi)始逐層逐戶(hù)為室內(nèi)管道排氣注水，業(yè)主們?cè)缫训仍跇堑纼?nèi)，迎接那股暖流淌入家中。

我能想象到他們沐浴在溫暖之中的幸福模樣，然后迎接普天同慶的春節(jié)。秦老師應(yīng)該不再想著搬家了，申阿姨老伴兒的凍瘡應(yīng)該很快就能好了，裘先生應(yīng)該不會(huì)再因?yàn)閮鏊赖幕ê臀覀冇?jì)較了。我還想到那些被污水浸泡過(guò)的房屋，應(yīng)該會(huì)充斥著尿酸的味道，向自己的主人們傳遞著不堪遭遇的信息。

我們總想著煎熬之后是希望，卻忽略了煎熬之后可能還有失望。

春節(jié)后不久，自建鍋爐燒了幾天后便偃旗息鼓了——主管道沒(méi)來(lái)得及做保溫措施，熱量運(yùn)輸過(guò)程中流失嚴(yán)重，到了戶(hù)內(nèi)基本冰涼。終歸結(jié)底，燒鍋爐所消耗的燃?xì)夂蜔X(qián)沒(méi)啥區(qū)別，一個(gè)開(kāi)發(fā)商充燃?xì)獾呢?fù)責(zé)人向我透露說(shuō)：“收了業(yè)主們供暖費(fèi)64萬(wàn)，現(xiàn)如今已經(jīng)燒掉了40多萬(wàn)?！?/p>

那個(gè)時(shí)候離供暖結(jié)束的3月31日還有2個(gè)月，而正式供暖才不足半個(gè)月。

還好，氣溫逐漸回升，不再惡冷，業(yè)主們?cè)谝淮未蔚却褪辛滔潞菰?huà)：“你們就是一個(gè)騙子，供不供暖由你們吧，供暖費(fèi)必須全額退！”

我想這必將又是一場(chǎng)紛爭(zhēng)。

5

2023年后，戶(hù)內(nèi)精裝修基本完工，在業(yè)主們多渠道的呼聲之下，交房程序逐漸重啟。但是開(kāi)發(fā)商要求辦理收房手續(xù)之前，業(yè)主們必須簽訂一份承諾書(shū)，承諾書(shū)最后一條明確規(guī)定：在《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》履行期間，因疫情或政府政策等原因發(fā)生不可抗力的因素導(dǎo)致雙方不能按約履行的，雙方對(duì)此均表示互相理解和體諒，均不因此追究雙方的任何責(zé)任。

一開(kāi)始，收房的業(yè)主們對(duì)此條“承諾”表示不認(rèn)可，但是如果不簽此承諾書(shū)，就不能辦理收房手續(xù)，也拿不到鑰匙。開(kāi)發(fā)商的售后客服對(duì)此解釋說(shuō)：“只要收房，就必須簽承諾書(shū)，但你也可以不收房，這并非強(qiáng)制交付?！?/p>

接到可以收房的消息后，我第一時(shí)間通知了青姐和邱莉芬阿姨。

邱莉芬阿姨來(lái)辦理收房手續(xù)時(shí)，義憤填膺地說(shuō)：“這純粹是霸王條款，要不是我兒子結(jié)婚，著急住新房，我一定和你們鬧到底！”

而青姐收房的時(shí)候已經(jīng)得知自己家的房子在冬天被污水浸泡過(guò)了，她和丈夫簽完收房手續(xù)后，要求開(kāi)發(fā)商重新裝修自己的房子，雙方再次進(jìn)入漫長(zhǎng)的談判之中。

大多數(shù)業(yè)主們?yōu)榱耸辗?，不再在意那份“承諾書(shū)”，也許他們擔(dān)心開(kāi)發(fā)商再有變故，也許他們清楚已無(wú)力再追究什么責(zé)任，但是至于承諾書(shū)所言的“理解和體諒”，我想沒(méi)有哪個(gè)業(yè)主能做到。

春暖花開(kāi)之時(shí)，經(jīng)過(guò)3年疫情的肆虐，人們像是從一場(chǎng)災(zāi)難中解脫一樣，過(guò)去的欣然接受，日子還得微笑面對(duì)。

2023年4月份，維權(quán)的業(yè)主們?cè)絹?lái)越少，收房的業(yè)主們?cè)絹?lái)越多，入住的家庭也隨之多了起來(lái)。我想大部分業(yè)主們已經(jīng)釋?xiě)蚜?，即便供暖?wèn)題還未徹底解決，園區(qū)綠化還未完善，地庫(kù)停車(chē)位還未開(kāi)始建設(shè)，公區(qū)的道路還是泥濘不堪，但是這都不影響住進(jìn)來(lái)。而在當(dāng)時(shí)，省城內(nèi)有很多小區(qū)已經(jīng)徹底爛尾，無(wú)法交付，交付后沒(méi)有水電、沒(méi)有電梯的也不在少數(shù)，相較這樣的小區(qū)，也許我這里的業(yè)主們已經(jīng)很滿(mǎn)足了。

不過(guò)，住進(jìn)來(lái)后，業(yè)主們還是要面對(duì)很多生活不便利的問(wèn)題，與我們物業(yè)的矛盾也日漸凸顯。

最主要是停車(chē)問(wèn)題——它困擾業(yè)主們的同時(shí)，也困擾著物業(yè)。小區(qū)的地庫(kù)停車(chē)位一直處于爛尾狀態(tài)，而進(jìn)入小區(qū)的臨時(shí)區(qū)域（前期的交付現(xiàn)場(chǎng)）不足1000平米，在物業(yè)的多次精心規(guī)劃下，既要留出人行道，還要考慮非機(jī)動(dòng)車(chē)停放，已經(jīng)擁擠不堪，汽車(chē)只能停放區(qū)區(qū)的十幾輛，也只為業(yè)主們搬家和送貨的車(chē)輛臨時(shí)停放。

裘先生之前因?yàn)槿业幕ū粌鏊酪呀?jīng)與物業(yè)鬧過(guò)不愉快。有一天，他開(kāi)車(chē)搬了幾件家具要進(jìn)到小區(qū)，保安以“停不下”為由拒絕他進(jìn)入。裘先生一氣之下將車(chē)堵在門(mén)口，之后又在物業(yè)服務(wù)中心大聲謾罵。我出面溝通解釋?zhuān)瑩Q來(lái)一句：“你們物業(yè)和地產(chǎn)是一丘之貉，別給我扯那些沒(méi)用的！”

后來(lái)我了解到，裘先生買(mǎi)房的時(shí)候就一并買(mǎi)了2個(gè)車(chē)位，早已過(guò)了約定的交付日期，前幾天車(chē)停在小區(qū)外邊的便道上，被交警貼了“違停單”，遂將所有怨氣都一吐為快。

最終，我和幾個(gè)保安一起幫助裘先生把家具抬上去，才算緩和了關(guān)系。

這樣的爭(zhēng)吵每天都會(huì)在物業(yè)服務(wù)中心的門(mén)口發(fā)生，不論業(yè)主們是否買(mǎi)了車(chē)位，都會(huì)因?yàn)橥＼?chē)不便與物業(yè)產(chǎn)生沖突。我也經(jīng)常因?yàn)椤耙磺鹬选钡恼f(shuō)辭耿耿于懷——物業(yè)又何嘗不想讓小區(qū)的建設(shè)完善起來(lái)呢？

除了汽車(chē)，非機(jī)動(dòng)車(chē)充電問(wèn)題也經(jīng)常招致業(yè)主們的投訴。本來(lái)小區(qū)規(guī)劃有非機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)域，并配套相應(yīng)的充電設(shè)備，但是目前并沒(méi)有建設(shè)，那片區(qū)域還是一片泥土。

《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》中明確規(guī)定，電動(dòng)車(chē)嚴(yán)禁上樓及充電，雖然物業(yè)在臨時(shí)區(qū)域規(guī)劃出了彈丸之地停放電動(dòng)車(chē)，但是充電問(wèn)題解決不了。業(yè)主們也沒(méi)有辦法，只能無(wú)視電梯內(nèi)的“提示”，將電動(dòng)車(chē)推上樓，然后保安們一遍一遍地將電動(dòng)車(chē)又推下來(lái)，為此紛爭(zhēng)不斷。

后來(lái)經(jīng)過(guò)一番較量，物業(yè)在一間空置的商鋪中安置了電動(dòng)車(chē)充電樁，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了業(yè)主們的需求——因?yàn)闆](méi)有汽車(chē)停車(chē)位，大部分業(yè)主們選擇電動(dòng)車(chē)出行，數(shù)量越來(lái)越多。

一天中午外出吃飯時(shí)，我遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見(jiàn)馬路對(duì)面有一位業(yè)主正推著電動(dòng)車(chē)往回走，等我吃飯回來(lái)后，物業(yè)服務(wù)中心門(mén)口拉著一個(gè)很長(zhǎng)的插線板在給一輛電動(dòng)車(chē)充電。管家告訴我說(shuō)，業(yè)主每天回來(lái)晚，占不到充電樁，中午下班半路電動(dòng)車(chē)沒(méi)電了，推了回來(lái)。業(yè)主在物業(yè)撒氣一番后，管家只能給他臨時(shí)拉一個(gè)插線板先充電。我默默地向管家豎起了大拇指。

再后來(lái)，我向“上邊”多次說(shuō)明和申請(qǐng)，終于在室外的非機(jī)動(dòng)停車(chē)區(qū)域增加了充電樁，由于沒(méi)有遮雨棚，為了安全考慮，只能在不下雨的天氣充電。那間空置商鋪的充電區(qū)域在一次“上邊”領(lǐng)導(dǎo)們巡視后以“存在安全隱患”為由被永久性地關(guān)閉了，業(yè)主們的電動(dòng)車(chē)全被清理了出來(lái)。小區(qū)規(guī)劃的正式非機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)域久久未見(jiàn)動(dòng)工，被雨水淹了一次又一次。

6

居住的業(yè)主們?cè)絹?lái)越多，居民用水和用電也頻頻出現(xiàn)問(wèn)題。

由于當(dāng)時(shí)建設(shè)施工工期緊張，小區(qū)的主備供電系統(tǒng)并未正式與供電站接駁線路，所以小區(qū)臨時(shí)用電為“單線路輸送”，沒(méi)有應(yīng)急備用線路。而開(kāi)發(fā)商和施工單位在不斷完善小區(qū)的過(guò)程中，又需要經(jīng)常停掉全小區(qū)的電，業(yè)主們?yōu)榇私锌嗖坏?/p>

5月2日，物業(yè)接到開(kāi)發(fā)商通知，說(shuō)上午10點(diǎn)整要停電更換分區(qū)電表，停電時(shí)間為30分鐘。物業(yè)服務(wù)中心第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知業(yè)主們后，提前將電梯停到一層關(guān)閉。業(yè)主們只能錯(cuò)開(kāi)停電時(shí)間段上下樓，或提前或推后，否則就需要走樓梯——低層的還好，高層的業(yè)主們就沒(méi)那么容易了。

可是到10點(diǎn)5分的時(shí)候，還沒(méi)有停電。正值五一假期，來(lái)來(lái)回回的業(yè)主們都聚集在電梯口等待電梯開(kāi)放。又過(guò)了大概10分鐘，業(yè)主們開(kāi)始焦急起來(lái)，我催促物業(yè)工程部向施工方詢(xún)問(wèn)情況，對(duì)方卻說(shuō)：“暫時(shí)不停電了，出去買(mǎi)電表的人還沒(méi)有回來(lái)，停電時(shí)間另行通知。”業(yè)主們?cè)谝慌蚤_(kāi)始抱怨起來(lái)：“沒(méi)有一次是靠譜的。”

得知不停電的消息，電梯管理員將電梯逐臺(tái)開(kāi)放，恢復(fù)正常。沒(méi)想到中午12點(diǎn)多，正值中午飯點(diǎn)的時(shí)候，突然整個(gè)小區(qū)停電了。瞬間，物業(yè)服務(wù)中心的電話(huà)和管家電話(huà)就熱鬧了起來(lái)。業(yè)主們罵聲一片，我們手忙腳亂，正在吃飯的電梯管理員扔下碗筷，趕緊去查看各個(gè)電梯內(nèi)是否困了人，小區(qū)大門(mén)口的道閘系統(tǒng)癱瘓，進(jìn)出車(chē)輛都堵在了門(mén)口，門(mén)禁系統(tǒng)癱瘓，生活水泵停運(yùn)，公區(qū)照明黑了下來(lái)……業(yè)主們有的正在做午飯（沒(méi)有燃?xì)猓秒娮鲲垼?，菜炒了一半兒，有的在上廁所，停了水…?/p>

物業(yè)工程部給施工方打電話(huà)責(zé)問(wèn)，卻被懟了回來(lái)：“上午不是已經(jīng)通知你們（物業(yè)）要停電嗎？”隨后對(duì)方還在電話(huà)中埋怨了起來(lái)：“本來(lái)我們也不想干，欠著錢(qián)一年了不結(jié)算……”

聽(tīng)到此處，我憤怒地?fù)屵^(guò)電話(huà)：“你以為這是鬧著玩呢？你愛(ài)干不干，不干抓緊時(shí)間給我送電……”

隨后我和對(duì)方在電話(huà)里吵了起來(lái)，后來(lái)因?yàn)檫@事，開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目部找我們“上邊”指控我的態(tài)度。

10分鐘后，施工方送上了電，說(shuō)更換電表推遲到凌晨1點(diǎn)。

由于臨時(shí)用電，電壓運(yùn)行不穩(wěn)定，因此電梯也經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題。電梯困人的情況也會(huì)偶爾出現(xiàn)，一開(kāi)始業(yè)主們很不滿(mǎn)地投訴物業(yè)，再后來(lái)都習(xí)慣了。秦老師被困了一次后向管家說(shuō)：“我每次坐電梯的時(shí)候都膽戰(zhàn)心驚，被困住還好，就是總擔(dān)心突然來(lái)個(gè)過(guò)山車(chē)，我這老心臟可受不了。”

今年6月的一天，11號(hào)樓的業(yè)主劉先生和初三的兒子被困在電梯里，當(dāng)時(shí)電梯里沒(méi)有信號(hào)，電話(huà)打不出去，五方對(duì)講（電梯求救通訊系統(tǒng)）還未完善，業(yè)主通過(guò)電梯里的求救按鈕聯(lián)系到了電梯廠家的客服，反饋到物業(yè)中心后才得救。

劉先生和兒子被困了19分鐘，從電梯里出來(lái)后便著急地奔赴學(xué)?！?dāng)天是孩子拍畢業(yè)照的日期。爺倆趕到學(xué)校時(shí)，還是錯(cuò)過(guò)了拍照時(shí)間，因此留下了遺憾。劉先生回來(lái)后徑直來(lái)物業(yè)服務(wù)中心投訴說(shuō)：“我當(dāng)時(shí)讓電梯廠家?guī)臀医o老師打個(gè)電話(huà)，告訴老師一聲，但是老師說(shuō)根本沒(méi)有人給她打電話(huà)?！?/p>

我表示歉意地向劉先生遞過(guò)去一瓶水，不知道該怎么彌補(bǔ)他兒子的這個(gè)遺憾，沒(méi)想到劉先生卻說(shuō)：“我知道這跟你們物業(yè)沒(méi)有關(guān)系，我生氣那個(gè)廠家的客服，再三交代她給老師打個(gè)電話(huà)說(shuō)明一下，電話(huà)號(hào)碼和她確認(rèn)了好幾遍，沒(méi)想到還是沒(méi)有打。”

我無(wú)言以對(duì)，我真想告訴劉先生，其實(shí)這跟物業(yè)有關(guān)系。

因?yàn)殡娞輪?wèn)題頻出，業(yè)主們膽戰(zhàn)心驚，我也經(jīng)常擔(dān)心出現(xiàn)安全事故，后來(lái)再三與開(kāi)發(fā)商商量，終于調(diào)整了臨時(shí)用電的電壓，將施工期間過(guò)載使用電梯磨損零件都進(jìn)行了更換，才得以消除了大家心頭的隱患。

隨著住進(jìn)來(lái)的業(yè)主們?cè)絹?lái)越多，生活用水的問(wèn)題也開(kāi)始成了業(yè)主們的心頭病。小區(qū)生活用水同樣是臨時(shí)配套，最初住進(jìn)來(lái)的業(yè)主們比較少，用水基本能夠正常供應(yīng)。從今年7月份開(kāi)始，業(yè)主們經(jīng)常反映水用到一半時(shí)就停了，等20分左右又來(lái)了，斷斷續(xù)續(xù)。

我們?cè)谂R時(shí)的生活水泵房研究原因，得出結(jié)論：從市政自來(lái)水接進(jìn)來(lái)的管道規(guī)格不達(dá)標(biāo)，過(guò)水量偏小，進(jìn)去水泵房后，主管道又被分支成“高區(qū)”和“低區(qū)”，低區(qū)供水還好，有水箱儲(chǔ)水能持續(xù)供應(yīng)，而分支的高區(qū)用水直接上樓，導(dǎo)致水箱補(bǔ)水的時(shí)候，高區(qū)供水欠壓，就出現(xiàn)斷水的情況。

我向老同事們咨詢(xún)這種情況該怎么處理，老同事們說(shuō)：“垃圾設(shè)計(jì)，少見(jiàn)這種施工配置，一看就是為了省錢(qián)省事臨時(shí)糊弄的?！?/p>

他們告訴我說(shuō)，沒(méi)法處理，除非改管道。為此，我多次溝通開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目部盡快完善正式水泵房，可對(duì)方兩手一攤，表示無(wú)奈地說(shuō)：“沒(méi)有錢(qián)啊，真沒(méi)辦法?！?/p>

到現(xiàn)在這個(gè)問(wèn)題也沒(méi)有解決。業(yè)主們總是被不定時(shí)斷水，洗澡的時(shí)候突然停水，就得赤裸地杵在浴室等水來(lái)，做飯到一半突然停水，就得熄了火等著，最尷尬的是正上廁所，斷水后沒(méi)法沖馬桶。

有一位業(yè)主和兒媳同一個(gè)屋檐下，跑來(lái)物業(yè)叫苦：“為了避免尷尬，停水后我就不敢上廁所，就一直憋著，白天還好，下樓來(lái)你們物業(yè)或者外邊商場(chǎng)方便一下，可晚上遇到停水，連去的地方都沒(méi)有……真是買(mǎi)了你們這房子，買(mǎi)下了心病?！?/p>

斷斷續(xù)續(xù)停水的問(wèn)題久久得不到解決，業(yè)主們只能自己準(zhǔn)備大桶，家里經(jīng)常備著水，也只能解決一部分問(wèn)題，諸多的不便，只能隱忍其中。

7

7月份進(jìn)入雨季，雨水隔三差五傾瀉而至，13號(hào)樓業(yè)主們回家的道路經(jīng)常泥濘不堪。

本來(lái)這段路規(guī)劃是綠化區(qū)域，現(xiàn)在為臨時(shí)人行道路，本來(lái)在5月中旬的時(shí)候計(jì)劃綠化施工，可是做完防水工程后卻又停工了，因此，但凡下雨，此處必然積水，還久久無(wú)法下滲。

每次下雨前，物業(yè)得將預(yù)制好的門(mén)板橋搭在這條路上，業(yè)主們只能踩著門(mén)板出入，有時(shí)候一不小心就摔倒滑倒。最開(kāi)始業(yè)主們還投訴，后來(lái)都習(xí)慣了。

7月29日一場(chǎng)暴雨后，一位業(yè)主發(fā)了一條抖音，記錄了這條艱難的回家路，標(biāo)題為“現(xiàn)實(shí)版貧民窟還得看**”。這條抖音很快火了起來(lái)，評(píng)論區(qū)議論紛紛，大家都在抱怨：交房一年多了，車(chē)庫(kù)沒(méi)有，正式大門(mén)沒(méi)有，綠化沒(méi)有，連條正經(jīng)不積水的路都沒(méi)有，這就是我們住的半爛尾工地。

評(píng)論越來(lái)越多，大家似乎把住進(jìn)來(lái)之后遇到的所有問(wèn)題和不滿(mǎn)的心聲都傾吐了出來(lái)。

還有評(píng)論說(shuō)：

“這小區(qū)就算不錯(cuò)了，我們小區(qū)連門(mén)都沒(méi)有。”

“最起碼交房了，能拿到鑰匙就謝天謝地吧，我們兩年了，連家門(mén)都找不見(jiàn)?！?/p>

“這都住進(jìn)去了？我還以為是工地呢？”

還有人慶幸地說(shuō)：“當(dāng)初幸虧沒(méi)買(mǎi)，不然得少活10年?！?/p>

……

我認(rèn)真翻閱了300多條評(píng)論，真切感受到了業(yè)主們背后的種種心酸。

其實(shí)小區(qū)的配套建設(shè)，從年后一直斷斷續(xù)續(xù)地干著，之所以進(jìn)度緩慢，還是因?yàn)殄X(qián)的事。經(jīng)常聽(tīng)開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目部的人說(shuō)，小區(qū)內(nèi)未完工的每一項(xiàng)工程動(dòng)輒還得百萬(wàn)，大工程還得千萬(wàn)以上。而負(fù)責(zé)房屋戶(hù)內(nèi)維修的施工方經(jīng)常來(lái)物業(yè)抱怨：“開(kāi)發(fā)商尾款結(jié)算不了，大家誰(shuí)也不愿意墊錢(qián)干活，我們也沒(méi)法配合物業(yè)來(lái)維修啊?！?/p>

我唏噓感嘆，曾經(jīng)輝煌的房地產(chǎn)行業(yè)，如今卻如此艱難。

今年國(guó)慶后，冬季即將來(lái)臨，為了供暖問(wèn)題，業(yè)主們又開(kāi)始大規(guī)模聚集了。

作者：吳進(jìn)達(dá)

編輯：唐糖

題圖：《一路向陽(yáng)》(2023)劇照

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作者：吳進(jìn)達(dá)