在許昌市全力優(yōu)化營商環(huán)境的背景下，許昌市交通運輸局也引入本土標(biāo)桿企業(yè)“胖東來”的服務(wù)理念，從公共交通、出租車服務(wù)等多個維度入手，著力打造“人民滿意交通”，讓城市出行服務(wù)既有“速度”更有“溫度”。
從許昌高鐵站下站，迎接外地游客的第一站就是許昌公交樞紐了，為了全面提升公交服務(wù)水平，許昌市城市公共交通有限公司一直在開展“學(xué)習(xí)胖東來，服務(wù)再升級”專項活動，將胖東來“顧客至上”的服務(wù)理念融入公交服務(wù)各個環(huán)節(jié)，并在節(jié)假日開通胖東來免費接駁車，致力打造讓市民及游客滿意的“暖心公交”。
許昌市城市公共交通有限公司智能中心 處長 張藝林：
許昌公交按照組織分明的原則，優(yōu)化公交線路，新增連接高鐵站市域鐵路和商業(yè)區(qū)的公交主線和支。截至目前，我市主城區(qū)公交站點五百米，覆蓋率已達(dá)到100%。同時為促進夜間經(jīng)濟發(fā)展，相繼開通了6條貫穿城市東西南北的夜班線路，覆蓋商業(yè)區(qū)、各大院校及交通樞紐，實現(xiàn)與高鐵站、市域鐵路和火車站的夜間接駁。
除此之外，許昌公交還開通了11條通學(xué)定制公交線路，實現(xiàn)學(xué)生從家門口到校門口零換乘，點對點服務(wù)。
許昌市城市公共交通有限公司運營部 部長 苗文培：
實現(xiàn)了更為便捷安全的通學(xué)之路，極大緩解了家長朋友們接送孩子上下學(xué)耗費時間大的問題。再一個我們在火車站、高鐵東站，這些客流比較密集的地方，我們的從業(yè)人員安排的有志愿服務(wù)，主要是幫扶老幼。
許昌市城市公共交通服務(wù)中心公交科 科長 彎孟軍：
公交行政管理部門目標(biāo)是將安全方便文明的服務(wù)理念全面融入公共交通運輸務(wù)，通過優(yōu)化線網(wǎng)布局，創(chuàng)新服務(wù)模式，加強適老化改革，構(gòu)建覆蓋面更廣、銜接更順、體驗更優(yōu)的公共交通體系。
為維護城市客運市場秩序，營造好的營商環(huán)境，許昌市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊從嚴(yán)查處出租車不打表、故意繞道、拒載、強行拼客等違規(guī)行為，嚴(yán)厲打擊非法營運等道路交通違法行為，為打造城市公共交通服務(wù)標(biāo)桿保駕護航。
許昌市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊 客運執(zhí)法大隊 負(fù)責(zé)人 趙召甫：
今年以來，已查處違規(guī)運營出租車5起，罰款6600元；處罰網(wǎng)約車平臺公司3.7萬元，起到了良好震懾效應(yīng)。加大了重點區(qū)域的執(zhí)法監(jiān)管，對汽車站、火車站、胖東來商超周邊進行重點巡查。開展服務(wù)型執(zhí)法，主動到出租車、網(wǎng)約車運營公司進行執(zhí)法政策宣傳，提升服務(wù)質(zhì)量。
出租車是一個行業(yè)的名片，為進一步優(yōu)化交通運輸領(lǐng)域營商環(huán)境，努力打造城市公共交通領(lǐng)域服務(wù)標(biāo)桿，許昌市城發(fā)蓮城出租車有限公司緊緊圍繞市交通運輸局《學(xué)習(xí)“胖東來”服務(wù)理念打造城市公共交通服務(wù)標(biāo)桿實施方案》，進一步明確工作目標(biāo)，細(xì)化工作措施，努力在2025年年底前樹立出租車行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。
許昌市城發(fā)蓮城出租車有限公司安技部經(jīng)理 曹立民：
我們制定了《星級評定辦法》，對出租駕駛員和車通過強化信用懲戒和獎勵機制，發(fā)揮“星級評定”作用，實行巡游出租車“亮星”服務(wù)，同時打造“黨員示范車隊”“雷鋒車隊”等七種類型車隊，通過示范引領(lǐng)作用，共同打造“紅色方向盤”黨建品牌。
學(xué)習(xí)胖東來式服務(wù)理念，實施優(yōu)化營商環(huán)境，許昌市交通運輸局將安全品質(zhì)方便文明的服務(wù)理念植入運輸服務(wù)保障中，采取基礎(chǔ)設(shè)施提升改造，推出通學(xué)定制線路，節(jié)假日設(shè)置免費接駁車等7項措施，以胖東來式服務(wù)助推交通運輸營商環(huán)境優(yōu)化，為廣大市民及游客提供了便捷、溫馨、優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。
許昌市交通運輸局黨組成員 總工程師 張長江：
下一步，我局將繼續(xù)在增加通學(xué)定制線路、打造多類型出租服務(wù)車隊、嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)營運等方面主動作為，靠前服務(wù)，爭取在2025年底建成具有許昌特色的城市公共交通服務(wù)標(biāo)桿，實現(xiàn)交通運營、營商環(huán)境跨越式發(fā)展。
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來源：許昌零距離
編輯：皮一男
審核：李利樂
監(jiān)制：杜民
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