黨建引領(lǐng)“大物業(yè)” 托起百姓安居夢(mèng)
——雄安新區(qū)容東片區(qū)實(shí)行“大物業(yè)”管理模式探訪
3月19日，雄安新區(qū)容東片區(qū)定安社區(qū)“紅色管家”在社區(qū)進(jìn)行“關(guān)愛(ài)兒童”主題活動(dòng)，陪伴孩子們進(jìn)行早教游戲。本報(bào)資料片
春天的雄安新區(qū)容東片區(qū)盡顯藍(lán)綠交織的“未來(lái)之城”現(xiàn)代化城市魅力。圖為3月28日航拍的雄安新區(qū)容東片區(qū)。 本報(bào)記者 劉光昱攝
3月17日，春日的陽(yáng)光灑在雄安新區(qū)容東片區(qū)定安社區(qū)容和園小區(qū)新建的充電車(chē)棚上，居民孟克艷輕車(chē)熟路地為電動(dòng)車(chē)插上充電線?！叭ツ赀@時(shí)候還愁充電難，現(xiàn)在新增40多個(gè)充電口，真是方便多了!”
便民設(shè)施的落地，折射出雄安新區(qū)創(chuàng)新實(shí)踐的基層治理新圖景。自2023年5月推行“黨建+大物業(yè)”管理模式以來(lái)，容東片區(qū)向百姓交出了一份亮眼答卷：物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織覆蓋率100%，解決民生問(wèn)題1469項(xiàng)，居民滿(mǎn)意度大幅躍升。數(shù)字的背后，是回遷群眾從村民到市民轉(zhuǎn)變中獲得感、幸福感的大幅提升。
多元共治，繪就社區(qū)治理同心圓
“建充電車(chē)棚看似簡(jiǎn)單，卻涉及雄安新區(qū)建交局、容東管委會(huì)等多個(gè)部門(mén)和單位，傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式很難快速辦成?！敝需F建物業(yè)C組團(tuán)物業(yè)經(jīng)理王新磊說(shuō)，問(wèn)題得到順利解決，得益于黨建引領(lǐng)下的“大物業(yè)”管理模式。
容東片區(qū)是雄安新區(qū)首個(gè)集中建成區(qū)，擔(dān)負(fù)著探索現(xiàn)代化城市管理運(yùn)營(yíng)和社區(qū)治理模式的重任。目前，容東片區(qū)的居民以回遷群眾為主，涉及7個(gè)組團(tuán)19個(gè)社區(qū)95個(gè)小區(qū)。如何提供舒心的物業(yè)服務(wù)，幫助回遷群眾更好地適應(yīng)城市生活，是擺在社區(qū)管理者面前的重要課題。
沒(méi)有成熟的模式參考，容東片區(qū)邊實(shí)踐邊完善，探索出黨建引領(lǐng)下的“大物業(yè)”管理模式。該模式打破傳統(tǒng)小區(qū)物業(yè)服務(wù)模式，每個(gè)組團(tuán)分別由一家物業(yè)公司提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)，使管理服務(wù)更高效。
服務(wù)內(nèi)容的增多，勢(shì)必給物業(yè)服務(wù)提出更高的要求。“黨建引領(lǐng)和多元共治是破解這個(gè)難題的‘金鑰匙’。”容東管委會(huì)社區(qū)建設(shè)處負(fù)責(zé)人說(shuō)。
按照黨建引領(lǐng)、社會(huì)參與、多元共治的原則，新區(qū)率先在容東片區(qū)實(shí)行社區(qū)與物業(yè)黨建聯(lián)建、交叉任職、合署辦公等工作機(jī)制，聯(lián)合公安、綜合執(zhí)法、總包方、項(xiàng)目管理方、雄安集團(tuán)等多方力量，變“一元管理”為“多元服務(wù)”，使“小事不出社區(qū)，大事不出片區(qū)”。
“社區(qū)的副書(shū)記、副站長(zhǎng)分別兼任組團(tuán)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目副經(jīng)理，參與物業(yè)服務(wù)管理工作，中鐵建物業(yè)河北中心城市副總經(jīng)理兼任定安社區(qū)黨總支副書(shū)記，參與社區(qū)服務(wù)工作?！倍ò采鐓^(qū)黨總支書(shū)記郭俊媛說(shuō)，這不僅有利于提高物業(yè)服務(wù)水平，也使社區(qū)治理更加高效。
目前，在容東片區(qū)各社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，7個(gè)組團(tuán)涉及的物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)合綜合執(zhí)法、雄安集團(tuán)等協(xié)調(diào)解決居民各類(lèi)訴求642個(gè)，組織開(kāi)展老年義診、關(guān)愛(ài)留守兒童等便民服務(wù)136次，有力促進(jìn)了物業(yè)管理與社會(huì)治理能力雙提升。
以心換心，奏響社區(qū)治理“合奏曲”
今年農(nóng)歷除夕，定安社區(qū)富家園小區(qū)居民呂海艦家中燃?xì)庠钔话l(fā)故障，無(wú)法點(diǎn)著火，眼看就到了做年夜飯的時(shí)候，全家人圍著爐灶干著急。情急之下，呂海艦撥通“紅色管家”陰寧的電話(huà)求助。
“您別著急!這事兒我來(lái)解決?！苯拥角笾?，陰寧立即聯(lián)系燃?xì)夤镜膿屝奕藛T上門(mén)檢修。經(jīng)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)是燃?xì)庠钐结槗p壞導(dǎo)致打不著火，維修人員當(dāng)場(chǎng)更換配件。
“當(dāng)時(shí)想著物業(yè)肯定放假了，沒(méi)想到一個(gè)電話(huà)就解決了。從報(bào)修到修好，前后不到兩小時(shí)，雖然是小事，但很暖心。”看著重新跳動(dòng)的藍(lán)色火焰，呂海艦連連點(diǎn)贊。
“路燈不亮了，單元門(mén)壞了……只要跟物業(yè)說(shuō)一聲，很快就能修好?！眳魏Ｅ炚f(shuō)，這些微不足道的小事，卻影響著居民對(duì)物業(yè)的滿(mǎn)意度，以及回遷群眾對(duì)新小區(qū)的歸屬感。
定安社區(qū)70%的居民是回遷戶(hù)，起初工作人員上門(mén)走訪時(shí)，常常吃“閉門(mén)羹”，連門(mén)都敲不開(kāi)。社區(qū)黨員帶頭行動(dòng)，挨家挨戶(hù)耐心溝通，用真誠(chéng)服務(wù)贏得居民的信任。現(xiàn)在，越來(lái)越多居民從旁觀者變成參與者，紛紛穿上“紅馬甲”，爭(zhēng)當(dāng)志愿者。容東片區(qū)“悅?cè)荨敝驹阜?wù)隊(duì)也從無(wú)到有，逐步發(fā)展壯大，成為社區(qū)治理的重要力量。
67歲的劉占學(xué)是定安社區(qū)的獨(dú)居殘疾老人，作為社區(qū)“紅色管家”一對(duì)一幫扶的重點(diǎn)戶(hù)，每個(gè)月社區(qū)和物業(yè)都會(huì)看望他?！翱爝M(jìn)來(lái)坐!前兩天俊媛帶著人剛幫我里里外外收拾了一遍，今天你們又來(lái)看我，太貼心了!”前不久，當(dāng)“悅?cè)荨敝驹阜?wù)隊(duì)的志愿者敲響家門(mén)時(shí)，劉占學(xué)熱情地把大家迎進(jìn)屋。在“紅色管家”的精準(zhǔn)服務(wù)下，像劉占學(xué)這樣的特殊群體切實(shí)感受到“困難有人幫、冷暖有人問(wèn)”的社區(qū)溫度。
“‘紅色管家’隊(duì)伍是我們與定安社區(qū)聯(lián)合組建的，旨在為居民提供更精準(zhǔn)、更貼心的服務(wù)?！蓖跣吕谡f(shuō)，在這支隊(duì)伍中，物業(yè)管家兼職社區(qū)網(wǎng)格員，他們和社區(qū)工作者角色互融、職能互補(bǔ)，變“被動(dòng)管理”為“主動(dòng)服務(wù)”，努力打造暖心社區(qū)。
一呼連應(yīng)，變有限管理為無(wú)限服務(wù)
“回遷群眾入住初期，對(duì)新環(huán)境不熟悉，生活中遇到停水等問(wèn)題不知道找誰(shuí)解決，‘感覺(jué)不像在村里生活有安全感’?！比輺|管委會(huì)社區(qū)建設(shè)處負(fù)責(zé)人說(shuō)。
為此，容東管委會(huì)推行“一呼連應(yīng)”聯(lián)席會(huì)議工作機(jī)制，依托“社區(qū)—小區(qū)—樓門(mén)”三級(jí)網(wǎng)格，構(gòu)建起多渠道訴求表達(dá)、多主體參與、多部門(mén)聯(lián)動(dòng)的基層治理體系。該機(jī)制聚焦群眾反映的問(wèn)題和訴求，整合各類(lèi)資源，特別是將物業(yè)服務(wù)企業(yè)深度融入社區(qū)治理，變有限管理為無(wú)限服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)群眾訴求，解決群眾急難愁盼。
在富家園小區(qū)9號(hào)樓2單元前，一條弧形馬蹄磚便道正在上演“變形記”。此前，該區(qū)域的設(shè)計(jì)是弧形馬蹄磚便道，然而居民日常取快遞、送孩子上學(xué)時(shí)，往往選擇“裁彎取直”，久而久之就在綠化帶踏出一條土路。盡管社區(qū)、物業(yè)多次修補(bǔ)便道、補(bǔ)種綠植，但因未兼顧非機(jī)動(dòng)車(chē)通行需求，被電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)反復(fù)碾壓出新路。
轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在年初定安社區(qū)黨委發(fā)起的專(zhuān)項(xiàng)議事會(huì)上?！凹热淮蠡飪憾甲咧本€，咱們干脆就在那兒修條甬道!”郭俊媛的提議被寫(xiě)進(jìn)“一呼連應(yīng)”需求清單后，大家迅速行動(dòng)：社區(qū)聯(lián)系共建單位北京建工調(diào)來(lái)項(xiàng)目中的剩余水泥，物業(yè)公司連夜出施工方案，社區(qū)有經(jīng)驗(yàn)居民也參與到修繕中。這條曾因“曲徑通幽”設(shè)計(jì)引發(fā)居民“繞行之困”的步道，如今通過(guò)“一呼連應(yīng)”機(jī)制實(shí)現(xiàn)蛻變，成為黨建引領(lǐng)基層治理的鮮活案例。
民有所呼，我有所應(yīng)；民有所需，我有所為。2023年以來(lái)，容東片區(qū)利用“一呼連應(yīng)”聯(lián)席會(huì)議工作機(jī)制，幫助居民解決房屋維修、結(jié)構(gòu)改造等問(wèn)題642件，使群眾在新建片區(qū)里住得穩(wěn)、過(guò)得安。
容東片區(qū)以黨建引領(lǐng)“大物業(yè)”管理模式，通過(guò)組織共建、資源整合、服務(wù)升級(jí)，將物業(yè)服務(wù)深度融入社區(qū)治理，實(shí)現(xiàn)從“單一管理”到“多元共治”轉(zhuǎn)變。這種既彰顯治理效能又充滿(mǎn)人文關(guān)懷的創(chuàng)新實(shí)踐，不僅解決了回遷群眾的急難愁盼，更讓居民在現(xiàn)代化社區(qū)中感受到“家”的溫暖，為新區(qū)基層治理提供可復(fù)制的“容東樣本”。(記者李暢)
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