來源：法治日報

法治日報全媒體記者 曹天健 通訊員 閆振華

“以前有困難不知道找誰，現(xiàn)在干部主動上門，一杯茶的工夫就能把事兒說明白、解決好！”家住山東青島平度市東閣街道的居民王大爺捧著熱氣騰騰的茶水，對前來走訪的街道干部豎起大拇指。這樣的暖心場景，正是東閣街道開展“你好老鄉(xiāng)”大走訪活動的生動縮影。

近年來，東閣街道圍繞助力社會治理引領(lǐng)區(qū)建設(shè)，創(chuàng)新推行“以訪聚智、以訪速排、以訪化訪”工作法，組織144名黨員干部走進千家萬戶，累計走訪群眾3萬余戶，解決各類問題1000余件，用腳步丈量民情，以行動溫暖民心，探索出一條新時代基層治理的有效路徑。

走訪聚民智 讓“金點子”變成“金鑰匙”

“咱們社區(qū)空地多，要是能辦個納涼晚會該多好?！痹谧咴L中收集到的這條群眾建議，如今已化作深受歡迎的“東閣家家親”文化品牌。街道干部深入田間地頭、社區(qū)樓宇，通過176條民情建議的“富礦”，挖掘出60余條“金點子”，讓群眾智慧成為基層治理的源頭活水。

為暢通民意渠道，街道建立“收集-研判-反饋”閉環(huán)機制，每季度召開民情分析會，確保群眾聲音“聽得到、用得上”。正在籌備的社區(qū)微更新項目中，8處改造方案全部源自居民提議，真正實現(xiàn)了“群眾的事群眾說了算”。

走訪解民憂 把“問題清單”變成“幸福賬單”

“多虧走訪干部幫忙，孩子的助學(xué)補貼三天就辦下來了！”提起街道的辦事效率，社區(qū)居民李女士連連稱贊。走訪干部隨身攜帶“政策包”，將就業(yè)、醫(yī)療、教育等38項惠民政策“送貨上門”，今年以來現(xiàn)場解答疑問216次，代辦服務(wù)89件。

針對群眾反映的急難愁盼，街道建立“三色管理”機制：簡單問題綠色通道即時辦，復(fù)雜問題“黃色預(yù)警”限時辦，疑難問題紅色會商聯(lián)動辦。老舊小區(qū)排水改造、背街小巷亮化等12個民生項目通過走訪提前發(fā)現(xiàn)、快速落地，群眾滿意率達98.6%。

走訪化矛盾：讓“楓橋經(jīng)驗”煥發(fā)新活力

“掃碼反映問題，當(dāng)天就有回應(yīng)！”居民張先生通過“碼上東閣”平臺反映的停車難問題，24小時內(nèi)就得到妥善解決。這款嵌在網(wǎng)格員制服上的“二維碼”，已成為街道創(chuàng)新社會治理的“金名片”，近年來累計處理群眾訴求1037件，網(wǎng)格員上報事件4611件，化解率達95%以上。

街道整合司法所、派出所等力量，打造“一站式”調(diào)解中心，培育“東閣大姐”等服務(wù)品牌。通過走訪前置排查，今年成功化解矛盾糾紛273起，信訪量同比下降41%，真正實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出街道”。

如今，在東閣街道，有事找走訪干部已成為群眾共識，一幅干群同心、共治共享的和諧畫卷正在這里徐徐展開。下一步，街道將持續(xù)深化大走訪機制，以更精準(zhǔn)的服務(wù)、更智慧的治理，為平度市“社會治理引領(lǐng)區(qū)”建設(shè)貢獻東閣力量。