“沒想到現(xiàn)在政府辦事這么貼心，不抱希望的退休難題都解決了！”近日，徐女士捧著一束鮮花來到街道便民服務(wù)中心。這束芬芳背后，是街道便民服務(wù)中心創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，以暖心、高效服務(wù)，幫助居民完成涉及復(fù)雜跨區(qū)退休手續(xù)辦理的故事。

理念變革：從機(jī)械受理到主動(dòng)服務(wù)

因視同工齡問題，焦頭爛額的徐女士已經(jīng)電話咨詢了多個(gè)部門。由于歷史原因，系統(tǒng)中一直查不到她的視同工齡，眼看到了要辦理退休手續(xù)的時(shí)間，徐女士抱著一絲希望走進(jìn)了方莊政府服務(wù)大廳尋求幫助。街道便民服務(wù)中心工作人員宋子菡在了解這一情況后，她一邊耐心安撫徐女士情況，一邊指導(dǎo)填寫查檔申請表：“您別著急，您的視同工齡或許能通過檔案核查確認(rèn)，我?guī)湍?lián)系！”。最終區(qū)里通過審檔確認(rèn)了徐女士的視同工齡。

機(jī)制變革：構(gòu)建“雙協(xié)同”服務(wù)機(jī)制

更大的考驗(yàn)接踵而至：徐女士退休后的養(yǎng)老、醫(yī)保關(guān)系需要從豐臺區(qū)轉(zhuǎn)入西城區(qū)，同時(shí)還涉及檔案遷移等各類問題。面對這一難題，便民服務(wù)中心創(chuàng)新“雙協(xié)同”服務(wù)機(jī)制：縱向協(xié)同區(qū)級部門進(jìn)行政策會商，橫向聯(lián)動(dòng)西城德勝街道進(jìn)行數(shù)據(jù)互通，短時(shí)間內(nèi)便將各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)同步。

服務(wù)革新：打造導(dǎo)航式辦事體驗(yàn)

便民服務(wù)中心還貼心地幫徐女士梳理了退休材料清單，提供了各材料的辦理地址及負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，形成“辦事攻略”，指導(dǎo)她快速辦理。 在街道貼心的“超前對接+精準(zhǔn)指引”下，往日需要數(shù)個(gè)工作日的辦理退休手續(xù)，徐女士僅用半天時(shí)間便完成了。

方莊街道始終將“群眾是否滿意”作為檢驗(yàn)工作的金標(biāo)準(zhǔn)。下一步，街道將繼續(xù)創(chuàng)新政府服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，讓每一個(gè)居民難題都有“最優(yōu)解”。（中國日報(bào)北京記者站 杜娟）