圖為秦皇島市公安局民意智感中心。河北法治報記者 劉波 攝
人民公安為人民。為做到主動感知、全量匯聚、接訴即辦、回應(yīng)期盼，秦皇島市公安局組建了民意智感中心，全面匯聚整合局長信箱、掃碼評警、12389、12345、信訪接待等渠道訴求，并在全省公安機關(guān)中率先開通民意熱線“3950110”，積極構(gòu)建“一碼感知、一網(wǎng)匯聚、一鍵分析、一體聯(lián)動、一接即辦、一督到底”的民意智感工作格局，實現(xiàn)了公安業(yè)務(wù)訴求“一口辦理”。近日，記者走進(jìn)秦皇島市公安局民意智感中心，實地感受了該中心如何利用智慧感知、數(shù)據(jù)賦能、警種聯(lián)動，實現(xiàn)高效處置，持續(xù)推動民意警務(wù)工作提檔升級。
民意智感 以智慧感知民意
走進(jìn)秦皇島市公安局民意智感中心，寬敞明亮的大廳讓人眼前一亮，一面墻壁上懸掛的顯示屏，顯示著智慧感知系統(tǒng)的頁面，系統(tǒng)時刻更新著人民群眾打來的熱線電話情況，并根據(jù)熱線電話內(nèi)容、辦理情況等信息形成多個統(tǒng)計表格，這些表格可以讓人清楚地了解到群眾熱線關(guān)心的問題所在和各聯(lián)動警種辦理的進(jìn)度。
而讓記者印象最深刻的是大廳里辦公區(qū)域的設(shè)置，這里所有的辦公席位沒有擺成橫平豎直的行列，而是形成了一個個圓形的辦公區(qū)。中心負(fù)責(zé)人秦皇島市公安局機關(guān)紀(jì)委書記王躍介紹說，這些圓形辦公區(qū)的每個區(qū)域都以功能劃分，這樣的設(shè)置不但可以體現(xiàn)各崗位之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，還可以大幅提升工作效率，實現(xiàn)對群眾反映問題的高效處置。
據(jù)了解，秦皇島市公安局民意智感中心在去年3月開始籌建，5月1日正式啟動運行。該中心建立后，在充分借鑒相關(guān)省市民意工作經(jīng)驗基礎(chǔ)上，結(jié)合本地實際創(chuàng)立了一套機制，以確保中心順暢運行。
中心整合感知渠道，有序推進(jìn)“掃碼評警”。研發(fā)“掃碼評警”微信小程序，在新媒體平臺、一線窗口單位進(jìn)行宣傳推廣，在全市公安機關(guān)完成單位碼賦碼、警員碼賦碼，累計接受群眾評價24.12萬次。
通過對這些群眾訴求數(shù)據(jù)的分析研判，實現(xiàn)從“被動應(yīng)對”到“主動預(yù)防”的轉(zhuǎn)變。通過組織對訴求群眾進(jìn)行電話回訪，掌握基層單位處置回訪率和群眾滿意度的真實性。充分發(fā)揮數(shù)據(jù)效能，深入分析群眾通過不同渠道來信來電，認(rèn)真研究突出問題和共性問題，及時發(fā)現(xiàn)群眾反映強烈的重點難點問題，突出民意畫像，制定改進(jìn)措施，為市局黨委作出決策部署提供了科學(xué)依據(jù)。
為更好地解決群眾訴求，該中心堅持上下聯(lián)動，按照“屬地為主、警種指導(dǎo)”的原則，將群眾訴求工單派至相關(guān)縣區(qū)主辦的同時，按照業(yè)務(wù)類型派發(fā)市局相關(guān)警種部門加強監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，最大限度解決群眾身邊的事情。針對群眾反映強烈的熱點、難點問題，剖析原因，舉一反三，制定針對性措施，推進(jìn)全市公安工作效能提升。前不久，該中心接到群眾反映，某派出所戶籍窗口辦理業(yè)務(wù)排隊時間過長，該中心積極協(xié)調(diào)人口管理支隊幫助增加授權(quán)，兩三天的時間就增設(shè)了窗口。同時該中心對全市戶籍窗口進(jìn)行了摸底調(diào)查，以確保不出現(xiàn)同樣問題。
民意指引 以高效回應(yīng)民聲
民意智感中心成立后，規(guī)范了民意響應(yīng)流程，提高了處置辦理效率。該中心堅持把“接訴即辦”作為解決群眾訴求、化解矛盾糾紛的基本要求。該中心建立了完善高效響應(yīng)機制，組建了三級專兼職隊伍，由原來的部門間處理流程繁瑣、處置周期長，轉(zhuǎn)變?yōu)槿罕娫V求10分鐘簽收、30分鐘聯(lián)系群眾，一般訴求4天內(nèi)辦結(jié)反饋。
該局在全省公安機關(guān)中率先開通民意熱線3950110，使得群眾能夠高效、快速地反映問題或提出建議。同時，該中心會同政工部門在各級、各類培訓(xùn)中，將相關(guān)業(yè)務(wù)知識納入培訓(xùn)課程，以提升民輔警民意工作處置能力。督導(dǎo)各基層單位將工作重心放在解決實際問題上，不能只顧工單“清零”，嚴(yán)防工作走形式。在工單處置上堅持“五個一律”原則，真正做到辦理結(jié)果基本事實調(diào)查清楚、群眾訴求妥善解決、法律問題解決到位、思想疏導(dǎo)解釋到位、司法救助幫扶到位。
據(jù)統(tǒng)計，該中心成立近一年來，累計受理群眾訴求18948件，接受群眾掃碼評價24.12萬人次，及時回應(yīng)群眾期待，做到全量接辦、全量核查、全量回訪三個百分之百。
來源：河北法治報（記者 劉波）
編輯：崔婷婷 編審：高源
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