五一小長假近在眼前，不少旅客已提前規(guī)劃好假期行程等待出游。然而，隨著旅游高峰期到來，不法分子也猖獗起來。
此前，部分用戶接到了辦理機票退改簽和理賠事宜的客服電話，殊不知這是詐騙分子精心布置的圈套，旅客稍有不慎就會被套取驗證碼和銀行卡信息，最終造成重大財產(chǎn)損失。
01
環(huán)環(huán)相扣引至假網(wǎng)站
來自浙江的周禾（化名）前段時間接到了一個電話，對方自稱是國航的客服，說周禾第二天飛北京的航班取消了，詢問是否要改簽或退票。因為周禾此行是出差去參加線下活動，所以下意識有些著急，加上客服準確報出了自己的身份證后四位數(shù)以及航班信息，她順理成章地相信了對方。
客服聲稱可以改成延遲半小時出發(fā)，他們提供免費改簽，以及300元的賠償金。隨后客服引導周禾打開支付寶進行收款，發(fā)送了一個驗證碼并解釋操作步驟：需要開啟理賠通道+填寫驗證碼。
但周禾照做后款項并未到賬，此時她已有些不耐煩。對方解釋其他人都很快就順利到賬，可能是因為周禾的賬號比較特殊，隨后將業(yè)務繼續(xù)轉交給另一位男同事處理。
“他說沒關系可以通過民航局官網(wǎng)理賠，官網(wǎng)有理賠申請端口，我用電腦打開了民航局官網(wǎng)，但是找不到?！敝芎虖捅P時才意識到這里的漏洞，她當時進入的是真正的民航局官網(wǎng)，自然看不到騙子所謂的端口。
隨后第二位客服讓她再輸入一個網(wǎng)址進行二次嘗試，這個頁面中的確能看到理賠申請，但提示“該賬戶暫未開通企業(yè)收款”，要求下載線上會議并認證，再重新提交理賠申請。
就在她上網(wǎng)搜索“支付寶未開通企業(yè)收款”的相關問題時，刷到了揭露航班延誤詐騙的帖子，她立刻意識到這是一場精心策劃的騙局。掛斷電話后周禾聯(lián)系航司，得知航班并未取消且時間一切正常，于是選擇報警并反饋了騙子的電話號碼和假網(wǎng)址。
02
第三方軟件套取密碼
在上海念書的程一（化名）也有類似的經(jīng)歷，起初他也因客服準確報出自己的姓名和航班信息并未懷疑，隨后對方讓他在支付寶搜索延誤險，發(fā)現(xiàn)沒有保單后聲稱出了問題需要對接人工，于是他也在假網(wǎng)站上看到了“未開啟向企業(yè)收款的權限”的提示。
客服以此為由讓程一安裝第三方軟件，并提出為保護雙方權益，賠付指導過程需要全程錄音，程一點擊錄音按鈕后授權了軟件權限，事后他才驚覺這里他以為的“錄音”權限，實際上應該是對方為窺探密碼設置的“錄屏”。
按照指示，程一打開了中國銀行并申請開通企業(yè)收款功能，但返回到理賠客服處被告知并未開通成功，理由是他中國銀行旗下的銀行卡無法開通該功能，于是程一又打開工商銀行、建設銀行的手機App多次嘗試，多個密碼由此泄露。
直到身旁女友向他展示“最新電詐，航空延誤理賠”的搜索結果，他才反應過來，連忙關閉軟件并登錄航司官方App查詢航班信息，結果顯示一切正常。意識到被騙后程一緊急刪除第三方軟件并修改各銀行密碼，所幸因卡內并無大額資金免遭一劫，但回憶起自己在此過程中忽然失去思考，如提線木偶般一步步落入對方的圈套，他頓覺背脊發(fā)涼。
“最可怕的是這個電詐人員是我遇到‘最好的客服’?！背桃徊幻飧袊@，“他耐心、嚴謹，每一步操作都循循善誘，等待空隙還會開玩笑，致使我不斷拉低心理防線，按部就班完成如此麻煩的理賠流程。”
03
但真能做到如此天衣無縫嗎？
事實并非如此，程一在事后復盤時找出了其中不少破綻，只是在通話時由對方掌握了節(jié)奏，環(huán)環(huán)相扣的安排讓人無暇考慮太多。
首先，客服電話來自香港，客服人員的普通話很不標準，在溝通過程中對流程以外的問題含糊不清。其次，客服之間的轉接是無縫銜接，沒有接入等待時間，以及常規(guī)的確認服務單號及訴求的環(huán)節(jié)。
此外，理賠申請是在第三方網(wǎng)站而不是航司官網(wǎng)，并且第三方網(wǎng)站的支付寶理賠板塊顯示的是南航的頭像，與他機票對應的航司并不相符，程一當時以為可能航司之間有什么合作并未多疑。
04
機票退改簽的電詐套路
根據(jù)上述兩個案例，我們基本能夠梳理清楚這類航班理賠的電詐套路：利用旅客出行前行程變動導致的緊張心理擾亂其理性判斷，再報出航班和旅客信息博取信任，然后提出退款和理賠方案進行利誘。
在操作環(huán)節(jié)，“客服”會先引導旅客去支付寶這類正規(guī)平臺以便降低警惕，再用系統(tǒng)或賬戶問題將旅客引至假網(wǎng)站，以假網(wǎng)站上申請理賠失敗為由引導下載第三方軟件，獲得屏幕共享授權，順利套取旅客的銀行卡信息和支付密碼。
其間若旅客猶豫或提出質疑，對方還會用理賠有時效性、改簽航班余座不多等借口催促盡快操作。最后旅客不僅沒有拿到所謂的賠償金，自己賬戶中的存款還被洗劫一空。
中國民航網(wǎng)曾就“如何識破機票退改簽騙局”給出官方提示，首先看來電號碼，航司或正規(guī)的OTA（Online Travel Agency，在線旅游）平臺只會用官方電話聯(lián)系旅客，因此如果是境外或個人來電大概率是違法分子的冒充。
另外，無論金額大小，以任何理由提到錢財交易都需要引起重視，可以通過詢問對方工號、主動致電官方平臺咨詢信息，或登錄官網(wǎng)查詢等方式進行確認，如果對方以賠付為由提出下載第三方軟件，基本可判定為騙局。
最重要的是，絕不能“共享屏幕”，有時對方會以其他權限遮掩，比如程一遇到的錄音授權。但凡涉及人臉驗證、錄音錄像、填寫驗證碼等權限都需要提高警惕，這些都是騙子得以套取余額的關鍵信息。
其實無論記住多少技巧，關鍵還是在于時刻提高自身的反詐意識，正如程一最后的反思：“收起對電詐的輕視，你永遠也不會想到它披上了怎樣的外衣來接近你?！?/p>
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編輯｜張毅
主編｜黎坤
總編輯｜吳新
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壹零社：用圖文、視頻記錄科技互聯(lián)網(wǎng)新鮮事、電商生活、云計算、ICT領域、消費電子，商業(yè)故事?！吨袊W(wǎng)》每周全文收錄；中國科技報刊100強；2021年微博百萬粉絲俱樂部成員；2022年抖音優(yōu)質科技內容創(chuàng)作者
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