“感謝兵團12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線，這真是為民服務(wù)的好熱線!”4月18日，貨車司機張強感激地說。此前，張強給烏魯木齊一家物流公司拉貨，遭遇貨款拖欠問題，在兵團12328熱線的協(xié)調(diào)幫助下，問題得到了圓滿解決。

作為交通運輸領(lǐng)域緊密連接民生的關(guān)鍵紐帶，兵團12328熱線運行10年來，始終堅持“民意風向標、黨群連心橋、服務(wù)好平臺”定位，累計受理各類業(yè)務(wù)14萬余件，覆蓋普通公路養(yǎng)護、道路運輸管理、城市客運服務(wù)等交通運輸各領(lǐng)域。

數(shù)據(jù)顯示，2024年，兵團12328熱線接聽來電13536件，其中，轉(zhuǎn)辦兵團業(yè)務(wù)4833件，回訪滿意率達99%，限時辦結(jié)率連續(xù)3年維持在100%。在全國12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線2024年度考核中，兵團12328熱線獲得第二名的好成績。

記者了解到，今年，兵團12328熱線電話服務(wù)中心將大力推進智能化升級，引入人工智能座席，對IVR語音導(dǎo)航菜單進行深度優(yōu)化，進一步提升服務(wù)質(zhì)效；積極搭建大數(shù)據(jù)分析平臺，精準抓取職工群眾高頻訴求，為交通運輸行業(yè)政策制定、服務(wù)優(yōu)化提供有力的數(shù)據(jù)支撐，推動服務(wù)模式從被動響應(yīng)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。(陳瓊 趙冰冰)