近期，全國(guó)多地市場(chǎng)監(jiān)管部門著手開展整治居民水電氣計(jì)量不準(zhǔn)確、收費(fèi)不規(guī)范問(wèn)題相關(guān)工作，其中不少地方公開征集線索。
稍早前，4月2日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局召開市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域2025年深化群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治工作部署會(huì)。會(huì)議指出，2025年要聚焦人民群眾急難愁盼問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)集中推進(jìn)“居民水電氣計(jì)量不準(zhǔn)確、收費(fèi)不規(guī)范問(wèn)題整治”等具體實(shí)事。
近年來(lái)，全國(guó)多地出現(xiàn)因水電氣計(jì)量問(wèn)題而引發(fā)輿論爭(zhēng)議的事件。
今年2月，重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局一份通報(bào)上了熱搜。通報(bào)稱，2025年1月以來(lái)，有市民陸續(xù)反映重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)燃?xì)?/a>收費(fèi)異常。經(jīng)查，該企業(yè)存在抄表周期混亂、違規(guī)估抄、錯(cuò)抄、抄表力量配備不足等問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)立即整改，擬處罰金共計(jì)810萬(wàn)元。值得注意的是，此前，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)就曾因多計(jì)多收費(fèi)用遭到查處并被責(zé)令整改。
水電氣費(fèi)直接關(guān)系到居民的日常生活，涉及面廣，任何收費(fèi)問(wèn)題都會(huì)引起公眾高度關(guān)注，也會(huì)受到監(jiān)管部門的重視。因此，類似事件在曝光之后，幾乎毫無(wú)例外都得到了及時(shí)處理，有關(guān)責(zé)任人員也被追責(zé)。但從網(wǎng)絡(luò)輿論的反應(yīng)來(lái)看，公眾的疑慮似乎并未完全消除。
公眾還在擔(dān)心什么？
時(shí)至今日，智能水表、電表、燃?xì)獗硪褟V泛普及，但屢屢曝出的“新表比舊表跑得快”讓用戶擔(dān)心，智能表可能存在校準(zhǔn)偏差，甚至企業(yè)可通過(guò)遠(yuǎn)程調(diào)控“暗改”數(shù)據(jù)。
水電氣收費(fèi)涉及復(fù)雜的階梯計(jì)價(jià)、峰谷分時(shí)計(jì)價(jià)等規(guī)則，但許多居民并不完全了解具體計(jì)算方式，導(dǎo)致對(duì)賬單存疑。于是，即使相關(guān)事件得到了善后處理，公眾也還存有一個(gè)疑惑：披露出來(lái)的是否只是偶發(fā)個(gè)案？
說(shuō)到底，這就是一個(gè)信任不足的問(wèn)題。
由于水電氣行業(yè)具有自然壟斷屬性，消費(fèi)者無(wú)法自由選擇供應(yīng)商，因此，在企業(yè)與消費(fèi)者之間建立信任至關(guān)重要。
要建立信任，就不能不直面公眾的疑慮與不安?，F(xiàn)在，多地市場(chǎng)監(jiān)管部門著手開展整治居民水電氣計(jì)量不準(zhǔn)確、收費(fèi)不規(guī)范問(wèn)題相關(guān)工作，并公開征集線索，意義正在于此。這一舉措相當(dāng)于對(duì)全行業(yè)來(lái)一次全面“體檢”，不僅回應(yīng)了民生關(guān)切，更傳遞出政府強(qiáng)化公共事業(yè)監(jiān)管、維護(hù)市場(chǎng)公平的決心。
推進(jìn)過(guò)程中，需注意以下幾點(diǎn)，以確保整治取得扎實(shí)成效。
首先要確保線索征集渠道暢通有效。各地市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)通過(guò)線上線下等多途徑收集問(wèn)題線索，尤其要關(guān)注老年群體等不熟悉數(shù)字反饋渠道的居民，并對(duì)舉報(bào)者信息嚴(yán)格保密。
其次，建立爭(zhēng)議快速響應(yīng)機(jī)制，針對(duì)“表跑得快”等投訴，需委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)校準(zhǔn)，避免僅憑企業(yè)自檢結(jié)果下定論。
最后，對(duì)查實(shí)的違規(guī)收費(fèi)行為，要依法依規(guī)進(jìn)行處罰，并公開典型案例，形成震懾。
而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，通過(guò)整治，既要強(qiáng)力促使企業(yè)完善內(nèi)部管理，如規(guī)范抄表流程、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，防止“估抄”“漏抄”等問(wèn)題，更要推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與政策透明化。
一方面，公開水電氣計(jì)價(jià)規(guī)則、階梯收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，避免因信息不對(duì)稱導(dǎo)致糾紛；另一方面，探索建立計(jì)量數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，讓居民可實(shí)時(shí)查詢用量明細(xì)，增強(qiáng)消費(fèi)透明度。
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