近日，蘇州陳女士在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖求助，她于3月30日中午在海底撈相城天虹門店就餐時(shí)，觸碰到蘸料臺(tái)的金屬邊緣導(dǎo)致左手觸電受傷，之后持續(xù)出現(xiàn)僵硬、乏力、麻木癥狀。陳女士就醫(yī)治療大半個(gè)月后，醫(yī)院建議她后續(xù)再進(jìn)行兩到三個(gè)月的康復(fù)治療。身為游泳教練的陳女士感到很郁悶，“近期都無(wú)法上課了，希望海底撈承擔(dān)3000多元醫(yī)藥費(fèi)和后續(xù)誤工費(fèi)。”海底撈品牌方回應(yīng)：“當(dāng)天檢測(cè)電路無(wú)異常，后續(xù)會(huì)積極溝通，承諾依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?！?/p>
女子稱在海底撈觸電
“手臂半個(gè)月都沒好”
陳女士告訴記者，當(dāng)天中午她與朋友一起進(jìn)店就餐，“點(diǎn)完單后，我去拿蘸料時(shí)，先在蘸料臺(tái)前用橡皮筋扎了一下頭發(fā)，然后蹲下用右手拿碟子，左手下意識(shí)地碰到了蘸料臺(tái)邊緣的金屬部分，沒想到一下子被電到了，當(dāng)即左臂有強(qiáng)烈刺痛感，又脹又疼。那一瞬間我都被電蒙了。等反應(yīng)過(guò)來(lái)后，我和朋友喊來(lái)海底撈的服務(wù)員，服務(wù)員隨即聯(lián)系安全員陪我一起去醫(yī)院。”
陳女士當(dāng)天觸碰的蘸料臺(tái)
陳女士回憶，當(dāng)時(shí)他們先打車去了最近的醫(yī)院看急診，“這家醫(yī)院說(shuō)無(wú)法接治電傷患者，建議轉(zhuǎn)院?！彪S后，陳女士又被送往蘇州市立醫(yī)院北區(qū)，“路上遇到堵車，我們離醫(yī)院較遠(yuǎn)就下車步行，我越來(lái)越不舒服，最后幾百米是我朋友架著我過(guò)去的?！标惻肯仍诩痹\做了心電圖，醫(yī)生說(shuō)，不清楚心臟有沒有受損，會(huì)不會(huì)有延遲性爆發(fā)，因此需要再觀察一天。后面陳女士又去了創(chuàng)傷科，醫(yī)生表示神經(jīng)可能受損，但不確定程度，需要休息兩天看恢復(fù)情況。
“我在醫(yī)院靜坐一段時(shí)間后，感覺自己狀況好點(diǎn)了，因?yàn)橐恢形缍紱]吃飯，車還停在海底撈，我們就先在工作人員陪同下回店里了。店里工作人員態(tài)度很好，說(shuō)該治療治療，這么大的品牌一定會(huì)負(fù)責(zé)的。”陳女士表示，剛開始她覺得店里態(tài)度不錯(cuò)，就先回家休息了，“我朋友加了店長(zhǎng)微信，他負(fù)責(zé)和店長(zhǎng)溝通我的治療情況，并且同步我的醫(yī)藥費(fèi)等信息?！?/p>
陳女士的診斷書顯示因電擊神經(jīng)受損
讓陳女士感到郁悶的是，回去之后幾天，她感覺手臂十分疼痛，僵硬乏力癥狀也在持續(xù)，“擰不了瓶蓋，做不了大幅度動(dòng)作，沒有力氣?！标惻肯群笕チ藘杉裔t(yī)院檢查，“醫(yī)院均診斷是電擊導(dǎo)致的損傷，排除了頸椎病等引起的手臂疼痛。為了緩解癥狀，醫(yī)生開了不少藥，還要求我進(jìn)行針灸治療。”
陳女士進(jìn)行針灸治療
治療花費(fèi)3000多元
海底撈原本答應(yīng)賠償1000元消費(fèi)卡
陳女士告訴記者，事情發(fā)生十多天后，一共花費(fèi)了3000多元醫(yī)藥費(fèi)，醫(yī)院還表示后續(xù)需兩到三個(gè)月的針灸調(diào)養(yǎng)。陳女士將這筆醫(yī)療費(fèi)用同步給事發(fā)海底撈門店的店長(zhǎng)時(shí)，店長(zhǎng)表示自己沒有權(quán)限來(lái)處理賠償事宜，將此事上報(bào)給了上級(jí)部門負(fù)責(zé)人。
陳女士說(shuō)，事發(fā)后自己報(bào)了警，還去店里重新看了那個(gè)蘸料臺(tái)，確認(rèn)蘸料臺(tái)邊上確實(shí)插了不少電線，蘸料臺(tái)邊緣是金屬材質(zhì)，里面還有亮燈設(shè)備。據(jù)陳女士陳述，店里監(jiān)控顯示，她觸碰到蘸料臺(tái)后，立即彈開后退、查看手指，抱起整條胳膊，喊同伴查看，后來(lái)又為緩解酸痛甩手臂的動(dòng)作，陳女士說(shuō)就是此刻被電到了，“當(dāng)天11點(diǎn)都不到，還很早，店里人不多，加上其他人可能也不會(huì)碰到下面的金屬材料，所以就我一個(gè)人發(fā)生了意外?！?/p>
陳女士提供了當(dāng)時(shí)與海底撈門店負(fù)責(zé)人協(xié)商的視頻，視頻里可見，海底撈門店負(fù)責(zé)人提到，從監(jiān)控看，陳女士拿調(diào)料前扎了頭發(fā)，所穿衣服也是容易引起靜電的材質(zhì)，因此不排除是陳女士自己的責(zé)任。
陳女士觸碰的蘸料臺(tái)邊上有電線
陳女士在與海底撈總部負(fù)責(zé)人溝通時(shí)，表達(dá)了訴求：報(bào)銷目前產(chǎn)生的3000多元的醫(yī)藥費(fèi)、酌情賠償自己后續(xù)兩三個(gè)月的誤工費(fèi)和一些針灸調(diào)養(yǎng)費(fèi)用。陳女士解釋，自己是游泳教練，夏季正是游泳教培行業(yè)的旺季，“我手臂現(xiàn)在拿東西都使不上勁，更別說(shuō)下水了，所以我最近都不能正常帶游泳課。我把全年工資的流水打印出來(lái)交給店里，希望店里按照一年的平均收入賠償我兩個(gè)月的誤工費(fèi)?！?/p>
對(duì)方給了陳女士?jī)蓚€(gè)方案，一是讓陳女士請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)證明觸電事件是海底撈的責(zé)任，二是就此事賠償1000元的消費(fèi)卡給陳女士。陳女士認(rèn)為不合理，因此在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)帖曝光。
4月17日晚，陳女士獲悉海底撈給出的最新賠償方案：支付15天的治療費(fèi)和一些意思性補(bǔ)償。陳女士表示：“最后他們表示下周四陪我一起去醫(yī)院復(fù)診，看醫(yī)生到時(shí)候怎么說(shuō)。”
海底撈回應(yīng)：檢測(cè)電路無(wú)異常
電從何來(lái)？將請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)繼續(xù)核查
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾呔痛耸侣?lián)系了海底撈品牌方，工作人員回復(fù)記者稱：“3月30日中午10時(shí)56分左右，陳女士反饋稱在海底撈蘇州相城天虹店小料臺(tái)取用料碗時(shí)疑似‘觸電’。 我們對(duì)此非常重視，本著對(duì)陳女士身體健康的關(guān)心，門店隨即安排專人陪同陳女士前往醫(yī)院檢查。在檢查結(jié)束后，根據(jù)陳女士當(dāng)時(shí)身體狀態(tài)與意愿，于13:08陪同陳女士返回門店繼續(xù)用餐。在接到陳女士反饋后，門店前堂負(fù)責(zé)人當(dāng)即到小料臺(tái)手觸陳女士所指接觸點(diǎn)，未出現(xiàn)漏電應(yīng)激反應(yīng)。門店一直設(shè)有‘專職安全員’，安全員在3月30日當(dāng)天使用電筆、萬(wàn)用表、搖表對(duì)小料臺(tái)檢查亦未發(fā)現(xiàn)異常。3月1日、4月1日對(duì)小料臺(tái)電氣開關(guān)（漏電保護(hù)裝置）的檢查記錄顯示均無(wú)異常。已多方聯(lián)絡(luò)第三方專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)小料臺(tái)再次進(jìn)行核查。針對(duì)陳女士的反饋，我們已安排專項(xiàng)服務(wù)小組積極溝通，派出所、司法所先后介入調(diào)解，很遺憾尚未能達(dá)成陳女士主張?jiān)V求。我們會(huì)繼續(xù)保持與顧客的密切溝通，并承諾會(huì)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。為確保安全用餐環(huán)境，在堅(jiān)持每月例行檢查的基礎(chǔ)上，我們已在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)小料臺(tái)、冰柜、消毒柜等設(shè)備進(jìn)行用電安全專項(xiàng)排查，排查結(jié)果顯示均正常安全運(yùn)行。我們會(huì)始終保持對(duì)安全的高要求，為大家提供一個(gè)安心舒適的用餐環(huán)境?！?/p>
電路檢測(cè)無(wú)異常，其他顧客也沒遇到被電的事情，但陳女士認(rèn)為，自己確確實(shí)實(shí)在那一瞬間被電傷了，并且半個(gè)多月了，仍然飽受手臂不靈活的困擾。她發(fā)帖求助網(wǎng)友后，不少網(wǎng)友也提出疑問，這到底是怎么回事？怎么會(huì)莫名“中招”？陳女士表示后續(xù)會(huì)繼續(xù)去醫(yī)院復(fù)診確認(rèn)傷情，海底撈也表示會(huì)請(qǐng)第三方專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)再次進(jìn)行核查。記者將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。
律師說(shuō)法：
經(jīng)營(yíng)者需證明已盡到安全保障義務(wù)
對(duì)于此事的權(quán)責(zé)問題，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾咦稍兞苏憬F券律師事務(wù)所高級(jí)合伙人張永輝律師。張律師認(rèn)為，從目前情況來(lái)看，依據(jù)《民法典》第1198條明確規(guī)定，賓館、商場(chǎng)、餐飲場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，未盡到安全保障義務(wù)造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。該事件涉及到舉證責(zé)任倒置原則：根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第6條，經(jīng)營(yíng)者需證明已盡到安全保障義務(wù)。若海底撈無(wú)法提供電路安全檢測(cè)報(bào)告或證明漏電非其過(guò)錯(cuò)，則推定其存在過(guò)錯(cuò)。
張律師認(rèn)為，海底撈的抗辯理由不成立，靜電與漏電有本質(zhì)區(qū)別：海底撈主張陳女士因“扎頭發(fā)、穿易產(chǎn)生靜電的衣物”導(dǎo)致觸電，但靜電瞬時(shí)電壓低，不會(huì)造成持續(xù)傷害；而陳女士出現(xiàn)手臂僵硬、麻木等神經(jīng)癥狀，應(yīng)該更符合漏電致傷特征。
此外，張律師提到，海底撈起初提出的“賠償1000元消費(fèi)卡”的方案，明顯違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第11條，消費(fèi)者因購(gòu)買商品或服務(wù)受損害，有權(quán)要求現(xiàn)金賠償而非消費(fèi)券。消費(fèi)券屬于單方強(qiáng)制交易條件，涉嫌侵害消費(fèi)者選擇權(quán)。
公共場(chǎng)所受到人身?yè)p害
“安全保障義務(wù)”和“過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則”都適用
記者搜索發(fā)現(xiàn)，在公共經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所出現(xiàn)意外的事情時(shí)有發(fā)生，例如南京鼓樓法院曾審結(jié)過(guò)一起案件，一名患者穿拖鞋在醫(yī)院開水間摔倒，法院判醫(yī)院無(wú)責(zé)，理由是監(jiān)控顯示當(dāng)時(shí)地面有防滑墊，地面也沒有水漬，摔倒原因是患者穿拖鞋或思想不集中。
南京六合區(qū)法院審理過(guò)一起案子，一名送奶工在菜場(chǎng)被一塊肥肉滑倒，撞到過(guò)道的手推車后骨折，法院查明后，判亂扔肥肉的小販賠1萬(wàn)元，亂放手推車的人賠償5000元，判菜場(chǎng)管理方賠償5000元；北京第三中級(jí)人民法院對(duì)一起女子踩到車?yán)遄铀陌讣M(jìn)行判決。摔傷的女子經(jīng)損傷鑒定，構(gòu)成十級(jí)傷殘。二審法院經(jīng)審理認(rèn)為，車?yán)遄邮浅袉T工不慎遺撒，前后有幾個(gè)人都踩到車?yán)遄?，明顯有滑倒的跡象，工作人員發(fā)現(xiàn)了也沒采取措施，忽視了危險(xiǎn)的存在，改判超市承擔(dān)70%責(zé)任，賠償當(dāng)事人16萬(wàn)余元。
此類案例中可見，在公共場(chǎng)所受到人身?yè)p害，不僅適合“安全保障義務(wù)責(zé)任”還適用“過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則”?？傊袛喙芾碚呤欠裼胸?zé)任，要看他是否盡到安全保障義務(wù)，如果已經(jīng)盡責(zé)，且受到損害的人明顯自己有過(guò)錯(cuò)，這個(gè)主要責(zé)任就不能算在管理者身上。
（揚(yáng)子晚報(bào)）
熱門跟貼