社會(huì)老齡化程度日漸加深，行動(dòng)不便的老人前往醫(yī)院，子女工作繁忙無法陪伴，陪診服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。然而，市場化的商業(yè)陪診動(dòng)輒每小時(shí)200至500元不等，許多老年人多有不舍，面對(duì)群眾切實(shí)的需求該如何滿足？
解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞?dòng)浾呓諒膶毶絽^(qū)衛(wèi)生健康委了解到，自去年七月起，寶山區(qū)在區(qū)內(nèi)仁和醫(yī)院、廟行社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心試點(diǎn)黨員志愿者陪診，獲得居民一致好評(píng)。至去年九月，這項(xiàng)陪診服務(wù)已推廣至全區(qū)所有公立醫(yī)院以及18家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，目前區(qū)內(nèi)陪診隊(duì)伍哦共有400余名黨員、社區(qū)和大學(xué)生志愿者，累計(jì)服務(wù)患者1.4萬人次，著實(shí)為有需要的群體一解燃眉之急。
“熟悉的環(huán)境里有了人情味”
四月中旬，記者來到位于寶山區(qū)張廟鎮(zhèn)和廟行鎮(zhèn)交界處的仁和醫(yī)院，這里作為寶山區(qū)老年醫(yī)學(xué)中心，就診人數(shù)超過一半是高齡老人，古稀之年的劉奶奶眼睛和腿腳都不好，當(dāng)日兒子帶她來醫(yī)院復(fù)查，一到門診大廳，立刻有志愿者前來陪診。從掛號(hào)收費(fèi)、到檢查取藥，一路體驗(yàn)安心又便捷，“這家醫(yī)院媽媽一直來看病，環(huán)境很熟悉，看到如今醫(yī)院這么有人情味，我們很感動(dòng)！”劉奶奶的兒子感慨說。
仁和醫(yī)院里，黨員志愿者陪診前來就診的患者。顧泳 攝
作為寶山區(qū)“醫(yī)路伴您”陪診服務(wù)的試點(diǎn)，去年六月，仁和醫(yī)院就啟動(dòng)志愿者招募，首批吸納70余人，其中黨員占比三分之二。志愿者小張對(duì)仁和醫(yī)院有情懷，“每年冬天，媽媽都要在這里住一段日子調(diào)養(yǎng)虛弱的身體，仁和的醫(yī)護(hù)態(tài)度非常好，如今有個(gè)機(jī)會(huì)能回饋他們，我立刻就來報(bào)名了?！?/p>
患者怎樣才能預(yù)約得到陪診服務(wù)？仁和醫(yī)院與所在鎮(zhèn)的居委會(huì)等實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，有需要的居民既可致電醫(yī)院預(yù)約，也能到家門口的居委會(huì)預(yù)約。仁和醫(yī)院黨總支書記景素芬告訴記者，為進(jìn)一步擴(kuò)大知名度，上個(gè)月，醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)也上線了陪診預(yù)約系統(tǒng)。如今陪診服務(wù)志愿者隊(duì)伍已擴(kuò)大到110人，服務(wù)患者超過6000人次，許多享受過服務(wù)的患者紛紛豎起大拇指，“自己來到醫(yī)院看病不用擔(dān)心‘轉(zhuǎn)圈子’，就診效率提高了，就醫(yī)體驗(yàn)也更好了！”
夜門診里陪診同樣不“斷線”
耄耋之年的老高長期臥床，不久前他的病情發(fā)生變化，救護(hù)車將其送至廟行鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心留院觀察。正在工作的家屬尚未趕到，陪診志愿者持續(xù)七小時(shí)不斷做好老人與醫(yī)護(hù)間的溝通，還給老人耐心地心理疏導(dǎo)，最終齊心協(xié)力下，老人后續(xù)治療及時(shí)與上級(jí)醫(yī)院對(duì)接，家屬到院時(shí)一切手續(xù)都已辦妥，感激不盡。
廟行鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心覆蓋22個(gè)村居委的近10萬居民，下設(shè)4個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，自去年三月中心開設(shè)夜門診后，就診人數(shù)絡(luò)繹不絕。中心黨支部書記劉艷說，不少上班族和學(xué)生白天沒時(shí)間，夜門診恰好滿足了他們的需求。陪診服務(wù)不斷線，夜門診開設(shè)一年有余，夜門診陪診量也達(dá)550余人次，“有些白領(lǐng)身體不適但又孤單一人，有志愿者陪診，看病就診順暢多了。”
社區(qū)夜門診里，志愿者陪診不“斷線”。 顧泳 攝
而在仁濟(jì)醫(yī)院寶山分院（大場醫(yī)院），志愿者隊(duì)伍中還多出一群高校學(xué)生。19名來自上海大學(xué)手語社的志愿者與老黨員們一道，為患者帶來陪診體驗(yàn)。去年年底，一對(duì)特殊的夫妻來到醫(yī)院，丈夫手持盲杖穩(wěn)步探路，妻子緊挽丈夫臂彎，黨員志愿者王國偉立刻上前詢問，得知兩人均為視障人士，妻子懷孕需要進(jìn)行檢查，但面對(duì)陌生又復(fù)雜的就醫(yī)環(huán)境，兩人瞬間失去了方向。“你們別擔(dān)心，接下去的所有流程由我來指引，這是我的證件，你們可以摸一摸?！蓖鯂鴤フf。整個(gè)檢查過程，因?yàn)橛辛酥驹刚叩呐惆椋蚱迋z踏實(shí)了許多。
仁濟(jì)醫(yī)院寶山分院黨總支書記王倩告訴記者，自從有了“醫(yī)路伴您”陪診服務(wù)，像這對(duì)夫妻這樣的特殊群體平均候診時(shí)間縮短40%，投訴下降了65%，居民美譽(yù)度提升了不少。
仁濟(jì)醫(yī)院寶山分院，患者為陪診服務(wù)留下感激字句。
嵌入公益陪診升級(jí)服務(wù)模式
寶山區(qū)為何要花大力氣做陪診服務(wù)？記者了解到，區(qū)衛(wèi)健委在排摸情況時(shí)發(fā)現(xiàn)：區(qū)內(nèi)老齡化問題突出，獨(dú)居老人數(shù)量多，就醫(yī)時(shí)常常力不從心，醫(yī)療智能化又會(huì)讓老人陷入“數(shù)字困境”。社區(qū)大量高齡老人、失獨(dú)家庭、殘障人士等群體經(jīng)濟(jì)條件有限，又無法購買商業(yè)陪診，需求應(yīng)運(yùn)而生。
“在居民常態(tài)化就診的醫(yī)療機(jī)構(gòu)里嵌入陪診服務(wù)，既能夯實(shí)‘頂天立地強(qiáng)腰’醫(yī)療服務(wù)體系，也有利于創(chuàng)新具有溫度的衛(wèi)生服務(wù)模式，提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)可及性?！睂毶絽^(qū)衛(wèi)生健康委黨委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
為讓整個(gè)陪診服務(wù)更加規(guī)范，寶山區(qū)還編寫了全市首個(gè)行業(yè)規(guī)范指引《黨員陪診服務(wù)手冊》，其中詳細(xì)介紹了陪診服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容、報(bào)名流程、培訓(xùn)內(nèi)容等，并制作動(dòng)漫小視頻講解?！啊t(yī)’起溫暖一座城，為了感謝志愿者的愛心付出，我們會(huì)免費(fèi)為他們提供一份午餐，定期開展志愿者交流大會(huì)分享心得，同時(shí)也會(huì)為他們提供免費(fèi)的體檢等，以表院方的小小心意?！蓖踬徽f。
記者了解到，如今寶山區(qū)還規(guī)劃出可抵達(dá)醫(yī)院的五條“健康公交線路”，居委會(huì)與醫(yī)院聯(lián)動(dòng)，志愿者得以從患者上公交車時(shí)就嵌入全程陪診服務(wù)，真正做到讓困難群體無憂就診。下一步，寶山區(qū)還將吸收更多退休黨員、大學(xué)生黨員等志愿者充實(shí)陪診隊(duì)伍，以此真正讓就診體驗(yàn)更加溫馨便捷。
原標(biāo)題：《上海這個(gè)區(qū)所有醫(yī)院及社區(qū)推廣免費(fèi)公益陪診，“熟悉的環(huán)境里有了人情味”》
來源：作者：解放日?qǐng)?bào) 顧泳
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