"謝謝你們幫了大忙！"在蘭考縣考城鎮(zhèn)便民服務大廳里，71歲的劉恩國老人握著工作人員的手連聲道謝。這樣的暖心場景，正是考城鎮(zhèn)深化"放管服"改革、推進基層政務服務提質的生動縮影。今年以來，該鎮(zhèn)通過完善服務機制、創(chuàng)新服務模式、延伸服務觸角，將"群眾跑腿"變?yōu)?服務上門"，用"繡花功夫"織就政務服務暖心網。
三級聯(lián)動構建服務體系，"家門口"辦事成常態(tài)
"沒想到在村里就能補社?？?，真是太方便了！"近日，中劉寨村71歲的劉恩國老人成為鎮(zhèn)村聯(lián)動服務的直接受益者。當工作人員發(fā)現老人行動不便后，立即啟動"全程幫辦"機制，從取號引導到窗口辦理全程陪同，僅用3分鐘就完成社?？ㄑa辦手續(xù)。這得益于考城鎮(zhèn)構建的鎮(zhèn)、村、組三級聯(lián)動服務體系，通過"窗口前移、服務下沉"實現群眾辦事"零障礙"。
該鎮(zhèn)投入專項資金對50個村級便民服務站進行標準化改造，將社保認證、醫(yī)保繳費等30項高頻事項下放至村級辦理。同步建立"幫辦 代辦制"，由100名村級協(xié)管員、網格員組成"流動服務隊"，對特殊群體提供上門服務。據統(tǒng)計，今年前5個月村級站點累計辦理事項1.2萬余件，群眾辦事平均少跑腿3.5公里。
智慧賦能提升服務質效，"特事特辦"解民憂
"沒想到躺著也能辦身份證！"剛出重癥監(jiān)護室的鄭平蘭家屬對窗口服務贊不絕口。面對特殊群體需求，考城鎮(zhèn)創(chuàng)新推出"云端核實+遠程辦理"模式，通過視頻連線確認當事人真實意愿，家屬憑戶口本即可代辦。這種"特事特辦"的人性化服務，已為87名臥床患者、殘障人士解決辦證難題。
在數字化轉型方面，該鎮(zhèn)利用"e窗通智慧政務"平臺，"蘭事辦"小程序，實現42項業(yè)務"掌上辦"。針對老年群體保留傳統(tǒng)服務方式，設置"銀發(fā)專窗"提供大字版辦事指南、老花鏡等適老化設施。通過"線上+線下"雙軌并行，政務服務事項辦理時限平均壓縮65%，群眾滿意率達98.6%。
黨建引領擦亮服務品牌，"全時服務"不打烊
"周末也能辦證，太貼心了！"視力一級殘疾的王花老人在工作人員攙扶下完成殘疾證辦理后感慨道。考城鎮(zhèn)便民服務大廳創(chuàng)新實施"365天不打烊"服務，黨員干部帶頭組建"周末先鋒崗"，累計延時服務2600余人次。在黨建品牌創(chuàng)建中，"黨員示范崗"、"紅馬甲服務隊"成為政務服務主力軍。
通過"服務好不好，群眾來打分"考評機制，將群眾評價與績效考核掛鉤。建立"辦不成事"反映窗口，倒逼服務提質增效。今年以來收集群眾意見建議136條，整改落實率達100%，涌現出"方言服務""手語導辦"等特色服務項目，真正把"民有所呼"轉化為"我有所應"。
從"最多跑一次"到"一次不用跑"，從"限時辦結"到"即時辦結"，考城鎮(zhèn)的政務服務改革始終跑在為民解憂的第一線。如今，50個村級便民服務站如繁星點綴鄉(xiāng)間，協(xié)管員、網格員穿行在田間地頭，15個"政務服務驛站"進駐村級便利店，構建起15分鐘便民服務圈。隨著"自助服務一體機"在重點村全覆蓋，群眾在家門口即可辦理98項高頻事項，真正實現"小事不出村、大事不出鎮(zhèn)"。這張不斷延伸的服務網絡，正編織著鄉(xiāng)村振興的溫暖底色。(圖/李德明 朱廣沛)
來源：中國日報網
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