“第一次在景區(qū)見到機(jī)器人，很有科技感！”近日，柯橋旅游圈掀起了一陣科技旋風(fēng)，很多市民游客在景區(qū)與機(jī)器人來(lái)了一場(chǎng)奇妙邂逅。從游客的驚嘆聲中，我們能真切感受到這股科技浪潮給文旅行業(yè)帶來(lái)的全新活力。
近年來(lái)，柯橋區(qū)以科技創(chuàng)新推動(dòng)文化高質(zhì)量發(fā)展，探索運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段發(fā)展新型文化業(yè)態(tài)。日前，記者對(duì)此進(jìn)行走訪，感受科技的“文化味兒”、文化的“科技范兒”。
機(jī)器人“首秀” 景區(qū)玩法添創(chuàng)意
“來(lái)，跟我握手！”近日，一群游客圍聚在鑒湖景區(qū)柯巖大佛下，目光聚焦于一臺(tái)通體銀白、圓頭圓腦的智能機(jī)器人。它穿著白襯衫，金屬關(guān)節(jié)靈活轉(zhuǎn)動(dòng)，時(shí)而向游客揮手致意，時(shí)而與駐足的小游客完成“握手約定”，引得人群中不時(shí)爆發(fā)出驚嘆與歡笑。同時(shí)出現(xiàn)的，還有可愛的機(jī)器狗，這對(duì)科技感十足的“機(jī)器組合”走在魯鎮(zhèn)街頭，和游客們一起比愛心，與阿Q、祥林嫂等魯迅筆下經(jīng)典人物形成奇妙反差，頗具現(xiàn)代感。
這是由浙江金柯橋文旅集團(tuán)引入的首個(gè)“上崗”景區(qū)的智能機(jī)器人。“試水蠻成功的，市場(chǎng)反饋非常熱烈?！笨聵騾^(qū)文化發(fā)展公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，這款機(jī)器人還將植入“老紹興·金柯橋”文旅基因程序，實(shí)現(xiàn)“一人多崗”——通過(guò)云端調(diào)度系統(tǒng)，智能機(jī)器人既可當(dāng)起導(dǎo)游帶領(lǐng)游客探訪魯鎮(zhèn)，也能化身檢票員掃描電子門票，還能在人流高峰期化身巡邏員維護(hù)秩序。此外，他們還將試水“機(jī)器人管家”模式，為游客提供個(gè)性化行程規(guī)劃與智能伴游。
事實(shí)上，科技與文旅的深度融合已在柯橋區(qū)初見成效。在位于鑒湖景區(qū)魯鎮(zhèn)演藝中心的詩(shī)e柯橋·數(shù)字詩(shī)路文化體驗(yàn)館內(nèi)，游客佩戴VR設(shè)備即可穿越千年，與陸游、徐渭等文人墨客“隔空對(duì)話”。
這是浙江詩(shī)路文化帶上第一座數(shù)字詩(shī)路文化體驗(yàn)館，共梳理出區(qū)內(nèi)詩(shī)路景點(diǎn)126處、詩(shī)詞1600余首。游客在展館內(nèi)便可暢游柯橋12景，還能與李白舉杯共飲，學(xué)王右軍潑墨揮毫，和陸放翁共聽詩(shī)音……在“挑戰(zhàn)李白”詩(shī)詞對(duì)答的智能互動(dòng)環(huán)節(jié)，由電子屏幕上的李白等10位唐代詩(shī)人出題，游客進(jìn)行答題挑戰(zhàn)，吸引眾多學(xué)子。
“科技不再是冷冰冰的‘工具’，而是承載文化基因的‘新載體’。借助大數(shù)據(jù)與云端算力，我們還將推出更多智慧化場(chǎng)景，讓科技不僅是‘引流神器’，更成為情感共鳴的橋梁?！眳^(qū)文化發(fā)展公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
科技賦能 游覽體驗(yàn)更舒心
“門票、酒店、旅游路線、語(yǔ)音導(dǎo)覽，全部一鍵搞定！”近日，在安昌古鎮(zhèn)，來(lái)自上海的游客汪女士輕觸手機(jī)屏幕，掃碼解鎖導(dǎo)覽系統(tǒng)，“從‘看到古鎮(zhèn)’升級(jí)成‘讀懂千年’！”她說(shuō)，“一鍵智游”為古鎮(zhèn)游帶來(lái)了新體驗(yàn)：線上購(gòu)買景點(diǎn)門票并刷臉入內(nèi)，自助入住酒店并刷臉進(jìn)房，掃碼跟著電子導(dǎo)游了解安昌的歷史文化……
在安昌古鎮(zhèn)游客服務(wù)中心的智慧大屏上，AI鷹眼俯瞰街巷，煙感報(bào)警器織就消防天網(wǎng)。據(jù)相關(guān)工作人員介紹，近年來(lái)，古鎮(zhèn)著力推進(jìn)景區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，完成智慧旅游和智慧安防兩項(xiàng)工程，涵蓋無(wú)線覆蓋、監(jiān)控覆蓋、廣播覆蓋、二維碼自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、軟件平臺(tái)開發(fā)等，同時(shí)集成熱成像吸煙告警系統(tǒng)、數(shù)字音響擴(kuò)建系統(tǒng)、古鎮(zhèn)全景AI鷹眼指揮系統(tǒng)、景區(qū)車輛引導(dǎo)系統(tǒng)、古鎮(zhèn)廣場(chǎng)大屏五項(xiàng)延伸系統(tǒng)，為廣大游客提供更舒適、智慧、便捷的旅游體驗(yàn)。
柯橋的文旅產(chǎn)業(yè)正加速駛?cè)搿皵?shù)字化”的快車道。記者從柯橋區(qū)文廣旅游局了解到，近年來(lái)，我區(qū)全力推進(jìn)文旅系統(tǒng)數(shù)字化工作，建成區(qū)級(jí)一體化智能化文旅公共數(shù)據(jù)平臺(tái)，拓展數(shù)據(jù)歸集來(lái)源，加大數(shù)據(jù)共享應(yīng)用力度，融合數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、治理端與服務(wù)端閉環(huán)，整體形成面向游客與市民的E路暢游智慧旅游應(yīng)用，在線下游客中心、各景區(qū)游客中心及線下多終端部署展示柯橋各景區(qū)氣象、舒適度、人流、車流、停車場(chǎng)、旅游大巴實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，打造“游、看、享”三位一體服務(wù)，為游客智慧出游提供指導(dǎo)，解決游客交通難、停車難問(wèn)題，達(dá)到錯(cuò)峰出游目的，不斷提升旅游服務(wù)“體驗(yàn)感”。
抓住新趨勢(shì) 打造科技文旅新未來(lái)
近期，全國(guó)各大景區(qū)紛紛引入機(jī)器人，為游客帶來(lái)全新體驗(yàn)。雁蕩山景區(qū)引進(jìn)機(jī)器人、機(jī)器狗，在懸崖餐廳與游客互動(dòng)、合影，還能穩(wěn)步穿過(guò)“天空之橋”，賺足游客的眼球；湖北恩施大峽谷的機(jī)器狗會(huì)跳舞、倒立、翻滾，還能與游人握手；泰山景區(qū)引入外骨骼機(jī)器人，7000級(jí)臺(tái)階秒變坦途，助游客登頂如飛……機(jī)器人的“在場(chǎng)”，讓旅途有了新的際遇、新的樂趣、新的發(fā)現(xiàn)，成為游客的新寵和文旅服務(wù)升級(jí)的催化劑。
今年的政府工作報(bào)告中也提到，開展新技術(shù)新產(chǎn)品新場(chǎng)景大規(guī)模應(yīng)用示范行動(dòng)、培育具身智能等未來(lái)產(chǎn)業(yè)，這也標(biāo)志著“科技+文旅”迎來(lái)了機(jī)遇期。同時(shí)，科技賦能旅游服務(wù)，使得新技術(shù)、新產(chǎn)品激發(fā)了文旅場(chǎng)景的新勢(shì)能。
“隨著Z世代成為旅游市場(chǎng)主力，他們對(duì)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的興趣推動(dòng)了機(jī)器人等科技元素在文旅領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。”浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院商學(xué)院學(xué)科帶頭人、博導(dǎo)唐根年教授表示，“我們要看到，當(dāng)前文旅產(chǎn)業(yè)對(duì)機(jī)器人的應(yīng)用還停留在比較基礎(chǔ)的層次。文旅行業(yè)的從業(yè)者不應(yīng)該只陷入‘技術(shù)之中’，更要去思考‘技術(shù)之外’?！?/p>
“文旅數(shù)字化需注重文化IP的深度開發(fā)，避免‘有技術(shù)無(wú)內(nèi)容’。尤其是‘科技+文旅’的應(yīng)用，要以科技為載體傳遞文化價(jià)值、提升人文體驗(yàn)?！碧平淌诮ㄗh，可將靜態(tài)的歷史文化資源“搬上云端”。例如，在景區(qū)投放“智能眼鏡”，通過(guò)AR技術(shù)復(fù)原鑒湖水鄉(xiāng)歷史場(chǎng)景，讓游客佩戴眼鏡即可觀看越劇表演、了解古橋典故，掃描古建筑即可觸發(fā)動(dòng)態(tài)歷史場(chǎng)景還原，聆聽虛擬人物講解文化典故，甚至參與AR互動(dòng)游戲，打破傳統(tǒng)“走馬觀花”式游覽。此外，還要在效率與溫度、創(chuàng)新與傳統(tǒng)之間找到平衡。
正如李白筆下“一夜飛度鏡湖月”的暢想，期待未來(lái)的柯橋，搭乘上科技快車，成為虛實(shí)共生、古今交融的“元宇宙”水鄉(xiāng)游的典范。
柯橋傳媒集團(tuán)全媒體記者 酈曼麗
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