陽(yáng)光訊（記者 鄭亞雷）為深入貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生健康委關(guān)于改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)工作要求以及落實(shí)醫(yī)院“六個(gè)多”活動(dòng)，切實(shí)提升醫(yī)療服務(wù)效率，2025年4月，西北大學(xué)第一醫(yī)院財(cái)務(wù)后勤管理黨支部以“智慧服務(wù)推廣，踐行為民服務(wù)初心”為主題，組織開展了為期一個(gè)月的智慧服務(wù)診間支付推廣志愿活動(dòng)，通過(guò)黨建引領(lǐng)志愿服務(wù)，助力打造便捷、高效、溫暖的就醫(yī)環(huán)境。
精心籌備 黨員先鋒顯擔(dān)當(dāng)
活動(dòng)前期，黨支部充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮支部?jī)?yōu)勢(shì)制定詳細(xì)實(shí)施方案。通過(guò)線上招募，來(lái)自財(cái)務(wù)科、醫(yī)保辦、信息科、后勤保障部四個(gè)科室的三十余名黨員及職工志愿者迅速集結(jié)。為確保服務(wù)質(zhì)量，信息科與財(cái)務(wù)科聯(lián)合開展專項(xiàng)培訓(xùn)，系統(tǒng)講解診間支付操作流程及常見問(wèn)題應(yīng)對(duì)策略，并通過(guò)排班制細(xì)化崗位分工，確?；顒?dòng)有序推進(jìn)。
活動(dòng)期間，志愿者團(tuán)隊(duì)深入門診一線，利用患者候診時(shí)間開展智慧服務(wù)宣傳：通過(guò)發(fā)放操作指南、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式，幫助患者掌握診間支付、線上掛號(hào)等功能；針對(duì)老年、殘障等特殊群體，提供“一對(duì)一”陪診指導(dǎo)，協(xié)助完成繳費(fèi)、查詢等操作，切實(shí)解決“數(shù)字鴻溝”難題。此外，志愿者還承擔(dān)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、答疑解惑等工作，有效緩解患者就醫(yī)焦慮，日均服務(wù)超200人次，獲得廣泛好評(píng)。
診間支付功能的推廣，是醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要舉措?；颊咄ㄟ^(guò)手機(jī)即可完成掛號(hào)、繳費(fèi)、報(bào)告查詢等流程，窗口排隊(duì)時(shí)間平均縮短40%，就醫(yī)體驗(yàn)顯著優(yōu)化?；顒?dòng)期間，診間支付使用率提升至65%，線上服務(wù)覆蓋率同比增加30%，智慧服務(wù)成效初顯。
未來(lái)，醫(yī)院將持續(xù)深化智慧服務(wù)體系建設(shè)，以技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，讓更多患者享受高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。
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