來源：法治日報

法治日報全媒體記者 吳良藝 通訊員 唐萍霞

近年來，廣西壯族自治區(qū)公安廳機場公安局機場派出所在創(chuàng)新調(diào)解工作模式、化解矛盾風險方面，持續(xù)做好維護社會穩(wěn)定和警調(diào)對接工作，打造機場派出所“工棚話事”調(diào)解室，將調(diào)解工作做到群眾身邊、機場角落，成功將矛盾糾紛化解在基層，以實實在在的化解成效守住平安建設(shè)的“第一道防線”。

勞務(wù)糾紛巧化解 警調(diào)聯(lián)動解“薪”結(jié)

近日，機場派出所場區(qū)民警在開展矛盾糾紛排查工作中發(fā)現(xiàn)，某勞務(wù)公司未及時結(jié)清12名工人薪資，經(jīng)過多次討薪無果后，工人們將訴求反映至機場派出所。機場民警迅速啟動“警調(diào)對接”聯(lián)動機制，積極邀請有關(guān)單位共同參與調(diào)解。

經(jīng)調(diào)查核實，民警將雙方當事人帶往機場派出所“工棚話事”調(diào)解室，深入了解訴求及各方責任，多角度、多層面釋法說理，最終促成雙方達成一致意見，后經(jīng)民警回訪，12名務(wù)工人員均已順利領(lǐng)到薪資。

機場派出所“工棚話事”調(diào)解室積極構(gòu)建群眾訴求“有訴必應(yīng)、及時受理、全程跟蹤、限時辦結(jié)”的為民辦實事工作機制，對欠薪糾紛做到第一時間掌握、第一時間介入、第一時間化解，將法律剛性約束與柔性調(diào)解相結(jié)合，既有效維護勞動者合法權(quán)益，又兼顧企業(yè)實際情況，推動務(wù)工人員權(quán)益保障工作從“治標”向“治本”轉(zhuǎn)變。

同時，機場派出所“工棚話事”調(diào)解室與吳圩鎮(zhèn)政府、司法所等相關(guān)部門聯(lián)動，創(chuàng)新性地構(gòu)建解決矛盾訴求聯(lián)動機制，建立起矛盾糾紛多元化調(diào)解新模式。2024年以來，化解矛盾糾紛160余起，化解率達97.5％，調(diào)處率達98％。

“五心”服務(wù)暖民心 提升“溫度”促調(diào)解

南寧吳圩國際機場依托機場派出所“工棚話事”調(diào)解室，以“就近、就快、就小”為原則，積極調(diào)動社會力量共同參與南寧機場轄區(qū)社會面治安治理工作，發(fā)展巡防隊員130余人，不間斷開展常態(tài)化巡防，及時摸排并化解各類矛盾糾紛，全力解決群眾身邊的急難愁盼問題。

今年年初，一面寫著“助人為樂，溫暖人心”的錦旗送至“工棚話事”調(diào)解室。原來，在除夕夜前，黃女士攜帶其孫子欲乘機回家過年，因著急忘記帶證件，導致無法登機遂到派出所求助。此時，距離飛機起飛還剩10分鐘，調(diào)解室值班民警迅速核實相關(guān)信息，了解航班情況，通過“警Ｅ郵”一站式系統(tǒng)為黃女士辦理了一張臨時乘機證明，幫助黃女士一行順利回家。

機場派出所“工棚話事”調(diào)解室通過設(shè)置“青年文明號”等舉措，充分發(fā)揮黨員干部、青年團員的示范引領(lǐng)作用，在矛盾糾紛調(diào)解中深度運用以“細心發(fā)現(xiàn)、耐心解答、熱心幫助、貼心服務(wù)、真心解憂”為主要內(nèi)容的“五心服務(wù)法”，從“忘帶證件”的愁事、“遺失物品”的難事、“親友走散”的急事做起，并依托信息化手段，增加微信、支付寶辦理小程序以及“三合一”自助設(shè)備，全力為群眾排憂解難，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。

送法上門“直通車”法治宣傳零距離

機場派出所堅持將“工棚話事”調(diào)解室關(guān)口前移，將提前化解矛盾糾紛轉(zhuǎn)變?yōu)樘崆邦A防矛盾糾紛，以“創(chuàng)新、主動、規(guī)范、協(xié)同、精細、務(wù)實”的新警務(wù)理念，組建“空港義警”巡防隊，深入基層，為轄區(qū)企業(yè)、群眾等送法上門。

同時，建立“一企一警”護航助企服務(wù)機制，“民警蹲點企業(yè)”，深入推進“親清”警企關(guān)系建設(shè)，零距離開展“送技能、送法律、送服務(wù)”活動156次，著力提升各單位的安全防范意識和治安保衛(wèi)工作管理水平。

為守護好人民群眾的“錢袋子”，機場派出所“工棚話事”調(diào)解室組織民輔警多次深入轄區(qū)到Ｔ3工地現(xiàn)場和建筑單位項目部及周邊村莊向工人和群眾進行反詐宣傳，進一步提高了人民群眾的法律意識和反詐意識。

如今，機場派出所“工棚話事”調(diào)解室為群眾排憂解難樁樁件件小事，讓群眾感受到了人民公安“辦實事”的溫暖力量，真正實現(xiàn)了矛盾隱患發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、化解得了。