來源：法治日報
法治日報全媒體記者 阮占江 帥標 通訊員 通訊員 宋美君 劉苗
“謝警官，這么早就來啦！”“吃早飯沒？”清晨的陽光剛灑進云集花苑小區(qū)，謝林達的身影就已出現(xiàn)在警務(wù)室門口。這位總是笑呵呵的社區(qū)民警，用十二年如一日的堅守，讓每一句尋常的問候都透著家人般的親昵。
2013年，46歲的謝林達做出一個令人意外的決定：主動請辭湖南省衡陽市衡南縣公安局云集派出所所長職務(wù)，甘當(dāng)一名普通社區(qū)民警。從“謝所長”到居民們親切稱呼的“謝管家”，他像老樹扎根般深深扎進黃金二社區(qū)?！八L管的是‘面’，民警守的是‘根’”——這句樸實的話語，道出了他十二年來早出晚歸的全部答案。在茶余飯后的閑談里，在家長里短的瑣碎中，這位兩鬢漸白的老民警用腳步丈量出“最信任的人”這五個字的重量。
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群眾有呼，必有回應(yīng)
云集黃金二社區(qū)位于衡南縣城的中心城區(qū)，轄區(qū)面積1.2平方公里，各種商鋪超500家，機關(guān)單位45個，實際居住人口超1.5萬人。
轄區(qū)人口多、商鋪多、單位多，作為社區(qū)民警，謝林達肩上的擔(dān)子并不輕?！吧鐓^(qū)警務(wù)沒有捷徑，靠的是手勤、腳勤、口勤?！敝x林達這樣總結(jié)他的“笨辦法”。
接手社區(qū)之初，為了做到“人熟、地熟、情況熟”，走訪群眾成了謝林達日常的“必修課”。每天處理完所里的基本工作，他都會走進社區(qū)，穿梭于大街小巷，或與居民拉拉家常，了解社情民意，或敲開一扇又一扇家門，錄入警務(wù)信息，就這樣，靠著一雙腳、一張嘴，他掌握了第一手詳實的社區(qū)資料。僅2024年，謝林達就錄入警務(wù)信息4000余條。
一回生二回熟，慢慢地，謝林達成為社區(qū)居民最信賴的人。群眾遇到訴求和困難總能第一時間想到他。
“謝警官，我們樓上的住戶太吵了，能不能麻煩你來看一下?！?023年7月的一天晚上11點，睡夢中，電話響起，謝林達馬不停蹄地趕到云集花苑小區(qū)，原來是一個公司的員工合租在這里，年輕人深夜娛樂玩耍的聲音過大，吵到了四周住戶。謝林達當(dāng)即勸阻了他們，為了徹底消除噪音擾民問題，第二天他又主動聯(lián)系其公司領(lǐng)導(dǎo)，進一步督促改正，此后，噪音再沒響起。
“謝警官，我家孩子的滑板車放在樓下不見了，麻煩幫我找找”“這位老爺爺好像迷路了，你快過來看看”……群眾有呼，謝林達必有回應(yīng)，就這樣，一樁樁、一件件看似不起眼的小事在他這里迎刃而解，謝林達與居民的心也因此越走越近。
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調(diào)解糾紛，調(diào)順民心
社區(qū)警務(wù)工作沒有驚天動地的大事，有的只是鄰里糾紛、家庭瑣事。為巧解“千千結(jié)”，謝林達總結(jié)出一套自己調(diào)解技巧：冷卻法、打感情牌、算違法成本賬……
“調(diào)解的是糾紛，調(diào)順的卻是民心?！闭勂疬@些年調(diào)解過的矛盾糾紛，謝林達娓娓道來。
轄區(qū)居民朱某與前妻曹某因財產(chǎn)分割問題引發(fā)矛盾，多次報警。
“離婚不是仇人，大家都冷靜下來，有問題我們一起協(xié)商解決?！?月1日，一場特殊的座談在社區(qū)調(diào)解室展開。
謝林達聯(lián)合駐所調(diào)解員、社區(qū)干部，采用“背靠背”與“面對面”相結(jié)合的溝通方式，分別對雙方進行深入的溝通疏導(dǎo)。在傾聽雙方的物質(zhì)和情感訴求后，幫助其及時表達和疏導(dǎo)情緒，清理心理障礙。
調(diào)解持續(xù)了3個多小時，當(dāng)雙方在財產(chǎn)分割協(xié)議上簽字時，謝林達松了一口氣，這起歷時4個月、報警3次的離婚財產(chǎn)糾紛終于畫上了圓滿句號。
“謝警官，你要幫幫我，我這個年都沒過好?！?024年正月初八，轄區(qū)工商銀行柜員唐某找到謝林達請求幫助。原來過年前一天，唐某在辦理一起取款業(yè)務(wù)時，多付了客戶陳某4860元，聯(lián)系客戶想要其退還，對方不愿意，唐某苦惱不已。
謝林達獲悉后迅速聯(lián)系客戶，并陪同唐某前往50里外的客戶家中協(xié)調(diào)解決，謝林達一邊動之以情、曉之以理，一邊算違法成本賬，最終陳某將錢悉數(shù)奉還。
除了現(xiàn)場化解糾紛，謝林達還在日常入戶走訪時“沉浸式”摸排，收集有關(guān)家庭矛盾、鄰里糾紛的線索，加以梳理記錄，并提前聯(lián)系充當(dāng)“和事佬”，真正做到“抓前端”“治未病”，將矛盾化解在萌芽。
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治理有方略 平安有根基
社區(qū)雖小，但需求多樣，如何實現(xiàn)警社共治，讓社區(qū)居民的急難愁盼圓滿解決？對于這些問題，謝林達也有自己的答案。
作為一名老社區(qū)民警，謝林達深知警力有限民力無限，為構(gòu)建共治最大“同心圓”，他充分發(fā)動群眾參與社會治安管理，組建由民警、輔警、治保員、保安員、網(wǎng)格員為骨干，以社會各方面力量為補充的社區(qū)警務(wù)團隊，使之成為巡邏防控的中堅力量，緊盯案發(fā)頻繁小區(qū)、路段，不定期開展巡邏，提高見警率，壓降發(fā)案。
云集花苑以前是一個安防“漏洞百出”的老舊小區(qū)，安全問題是群眾最為關(guān)心的事項之一。
“只有依靠科技這個‘千里眼’，做優(yōu)智慧安防，降低安全隱患。”說干就干，謝林達迅速聯(lián)系所領(lǐng)導(dǎo)，與衡南縣住建局對接，籌集政策資金8萬元，對小區(qū)前后門推出“刷臉”進出服務(wù)，安裝19個高清晰度紅外線攝像頭進行無差別監(jiān)控，避免無關(guān)人員進入小區(qū)，大幅降低治安隱患。
在謝林達辦公室的柜子里整齊地排列著一個個記錄本，翻開筆記本，每一頁都是“治理密碼”：
針對小區(qū)“蜘蛛網(wǎng)線”亂象嚴重，邀請電信、移動、聯(lián)通三家營運商派師傅到小區(qū)整改2天，居民反響很好；
目前，電動車統(tǒng)一到小區(qū)兩邊車棚內(nèi)充電，“飛線充電”亂象成為歷史；
居民反應(yīng)的樓梯間雜物問題通過屋場懇談形成共識，雜物已清理完畢；
堅守社區(qū)的12年，謝林達榮立三等功2次，榮獲省市級嘉獎8次，但他最珍視的卻是群眾送來的一面面錦旗，上面寫著：“助人為樂顯真情，人民警察為人民?！?/p>
如今58歲的謝林達即將離開工作崗位，他將自己的寶貴經(jīng)驗編成課件《社區(qū)民警如何做好社區(qū)警務(wù)》，供大家參考學(xué)習(xí)，他說：“我退了，方法不能退?！?/p>
從青絲到白發(fā)，從所長到“管家”，謝林達用行動寫下基層治理“秘方”：所謂堅守，不過是把群眾的小事，當(dāng)成了警察的大事。
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