今年五一假期，海南旅游市場(chǎng)活力非凡，各大景區(qū)人潮涌動(dòng)。在這片熱鬧之中，身著紅馬甲的志愿者在人群中格外醒目——他們手持文明旅游手冊(cè)，用熱情的笑容和周到的服務(wù)傳播文明旅游理念，吸引著游人紛紛參與文明旅游趣味科普活動(dòng)。
這一幕，正是海南省旅游協(xié)會(huì)在海南省旅游和文化廣電體育廳的指導(dǎo)與支持下，多年來(lái)持續(xù)推動(dòng)文明旅游工作的縮影——通過(guò)趣味互動(dòng)、志愿服務(wù)、黨員先鋒引領(lǐng)等創(chuàng)新舉措，將文明旅游理念融入游客體驗(yàn)的每個(gè)細(xì)節(jié)，為海南自貿(mào)港文旅發(fā)展注入人文溫度。
持續(xù)發(fā)力：文明旅游深入人心
從完善基礎(chǔ)設(shè)施到加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，從開展特色活動(dòng)到提升服務(wù)質(zhì)量，海南正以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式，讓文明旅游從口號(hào)變?yōu)樾袆?dòng)，從倡導(dǎo)走向自覺(jué)。
在海南熱帶野生動(dòng)植物園，情景化引導(dǎo)牌通過(guò)“動(dòng)物語(yǔ)言+標(biāo)識(shí)提醒”的方式，將文明公約化作生動(dòng)有趣的對(duì)話。“我們盡量避免說(shuō)教感，而是通過(guò)場(chǎng)景化設(shè)計(jì)讓文明成為旅游體驗(yàn)的一部分?！焙Ｄ蠠釒б吧鷦?dòng)植物園工作人員楊儒弢表示，以前游客翻越護(hù)欄、敲打展區(qū)玻璃、投喂自帶食物等不文明行為屢見(jiàn)不鮮，如今這些現(xiàn)象大幅減少。這些引導(dǎo)牌就像一個(gè)個(gè)無(wú)聲的文明小衛(wèi)士，時(shí)刻提醒著游客文明游園。
在陵水南灣猴島，一場(chǎng)人與獼猴、自然和諧共生的文明實(shí)踐每天都在生動(dòng)上演?！昂镒邮侵魅耍慰褪强腿?，工作人員是管家”的“三人原則”顛覆了傳統(tǒng)旅游觀。品牌運(yùn)營(yíng)副總監(jiān)邢福海介紹，通過(guò)前置講解、情景化標(biāo)識(shí)和實(shí)時(shí)監(jiān)控，從前游客挑逗或驚擾獼猴，導(dǎo)致獼猴應(yīng)激事件等不文明行為已幾乎絕跡。
“我們不僅要讓文明成為旅游企業(yè)的‘標(biāo)配’，更要讓它成為海南旅游的基因?！焙Ｄ鲜÷糜螀f(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)鄒賢鋒表示，自2019年來(lái)，海南省旅游協(xié)會(huì)堅(jiān)持在節(jié)假日走進(jìn)各大景區(qū)酒店，開展形式多樣的文明旅游主題活動(dòng)，也吸引著越來(lái)越多的涉旅企業(yè)共同營(yíng)造一個(gè)文明、和諧的旅游氛圍。
紅色引擎：黨員引領(lǐng)文明先鋒
在海南，文明旅游工作并非“節(jié)日限定”，而是通過(guò)制度創(chuàng)新形成常態(tài)化機(jī)制。
海南省旅游協(xié)會(huì)積極發(fā)揮橋梁紐帶作用，主動(dòng)作為，積極響應(yīng)和落實(shí)海南省旅文廳關(guān)于文明旅游工作相關(guān)安排，提升旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，打造有溫度的旅游體驗(yàn)。
作為2025年自貿(mào)港旅游行業(yè)先鋒專項(xiàng)行動(dòng)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，“黨員亮身份?服務(wù)當(dāng)先鋒”活動(dòng)在海南旅游行業(yè)正如火如荼地開展著，全省旅游行業(yè)數(shù)千名黨員成為流動(dòng)的文明坐標(biāo)，在工作中佩戴黨徽主動(dòng)亮明身份，充分發(fā)揮先鋒模范作用，為提升旅游服務(wù)質(zhì)量注入了強(qiáng)大動(dòng)力。
導(dǎo)游趙峰坦言道：“以前，我們總覺(jué)得服務(wù)到位就行了，現(xiàn)在看到黨員同事隨身攜帶急救包、多語(yǔ)種手冊(cè)，還發(fā)起了‘三米微笑’服務(wù)，我們非黨員也自發(fā)‘卷’起來(lái)了，就想給游客留下好印象！”
在旅游行業(yè)的各個(gè)崗位上，黨員們積極參與培訓(xùn)，組織交流活動(dòng)，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和心得，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力的同時(shí)也帶動(dòng)了身邊的同事共同進(jìn)步，形成了比學(xué)趕超的良好氛圍。
暖心護(hù)航：志愿服務(wù)全域覆蓋
與之呼應(yīng)的“酷游海南，暖心護(hù)航”志愿服務(wù)項(xiàng)目同樣亮點(diǎn)紛呈。以“愛(ài)在旅途”為旅游行業(yè)志愿品牌，海南省旅文廳推出“酷游海南，暖心護(hù)航”志愿服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)整合全省旅游志愿力量組建“陽(yáng)光海南志愿服務(wù)隊(duì)”，編織好全域服務(wù)“暖心網(wǎng)絡(luò)”。通過(guò)“專業(yè)培訓(xùn)+精準(zhǔn)調(diào)度”模式，志愿服務(wù)隊(duì)將實(shí)現(xiàn)“旺季頂?shù)蒙?，淡季不散?chǎng)”，以“陽(yáng)光”之名，行“暖心”之舉，為游客提供貼心、高效的服務(wù)。
據(jù)悉，這是一支由旅文系統(tǒng)干部職工、涉旅企業(yè)員工、旅游院校大學(xué)生等組成的志愿隊(duì)伍，他們將在海南機(jī)場(chǎng)、動(dòng)車站、景區(qū)、酒店等游客集中區(qū)域，開展包括疑難解答、旅游攻略提供、行李寄存、定時(shí)講解、文明勸導(dǎo)等在內(nèi)的全方位暖心志愿服務(wù)內(nèi)容。
值得一提的是，這種“面對(duì)面”的志愿服務(wù)讓文明理念更加深入人心。三亞某旅行社導(dǎo)游王莉發(fā)現(xiàn)，如今帶團(tuán)時(shí)提醒“不要在車上吃榴蓮”，游客們會(huì)笑著接話說(shuō)：“知道啦，要做文明島民嘛！”
隨著5月19日“中國(guó)旅游日”臨近，海南省旅游協(xié)會(huì)正緊鑼密鼓籌備文明旅游露營(yíng)活動(dòng)，將以輕量化、趣味化的形式倡導(dǎo)市民游客共踐文明公約。陽(yáng)光海南旅游志愿服務(wù)隊(duì)也將參與其中，傳播“綠色出行”“光盤行動(dòng)”“無(wú)痕露營(yíng)”等文明理念。
“文明旅游不是單方面的約束，而是共建共享的旅程。”海南省旅游和文化廣電體育廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)，隨著各項(xiàng)文明旅游工作的持續(xù)推進(jìn)和深化，海南必將以更加文明、更加熱情、更加專業(yè)的姿態(tài)迎接八方來(lái)客，當(dāng)每一個(gè)游客主動(dòng)拾起垃圾、每一名黨員熱情幫助他人、每一位志愿者爭(zhēng)先傳遞溫暖，海南自貿(mào)港的旅游圖景必將因文明底色而更加璀璨。
（中國(guó)日?qǐng)?bào)社海南記者站 陳博文）
來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)
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