撥通萬(wàn)海波的電話已是晚上9點(diǎn)多，他剛剛送完當(dāng)天的全部快遞回到住處。
“今天送了將近600單，正常數(shù)量，節(jié)假日高峰期可能要到1000單。”萬(wàn)海波是天津中通快遞公司的快遞員，負(fù)責(zé)送紅橋區(qū)尚都家園社區(qū)的快遞包裹。這個(gè)社區(qū)面積大、人口多，除了居民樓，還有商鋪和酒店。
萬(wàn)海波的工作量不小。他每天6點(diǎn)起床去分揀中心，到晚上9點(diǎn)左右結(jié)束一天的派送任務(wù)，日均工作14個(gè)多小時(shí)。7年日復(fù)一日，萬(wàn)海波派送了數(shù)十萬(wàn)件快遞，沒(méi)有一件未達(dá)，沒(méi)有一位客戶因不滿其服務(wù)態(tài)度而投訴。
“零投訴”與“零差錯(cuò)”讓萬(wàn)海波榮獲了諸多榮譽(yù)，繼2024年獲得“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆狈Q號(hào)，今年還作為新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者被評(píng)為全國(guó)勞模。
“哪有什么‘成功密碼’？不過(guò)是用心用情送好手里的每一單快遞，干好工作沒(méi)有捷徑可走?！痹谛盾嚒浫?、分揀、派送這些看似重復(fù)的體力勞動(dòng)中，萬(wàn)海波專注于每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成了自己的一套工作流程，“生鮮、藥品，還有需要冷凍的物品我都會(huì)分揀出來(lái)優(yōu)先派送，還有一些大件、超重快遞，我也會(huì)挑出來(lái)給客戶送到家里?！?/p>
這些快遞包裹如果放在驛站，萬(wàn)海波上午11點(diǎn)多就可以回公司休息了，但他常常是下午1點(diǎn)多才能收工。
在尚都家園的23棟樓里，哪里住著老人，哪戶有殘障人士等特殊群體，萬(wàn)海波都記在心里：“有幾戶老人，子女常常寄來(lái)吃的、用的，我必須親自交到老人手里才放心?！边€有一位坐輪椅的大哥，行動(dòng)不便，萬(wàn)海波不僅上門送去自己派送的單，還要將其他快遞公司發(fā)來(lái)的快遞都給捎過(guò)去。
時(shí)間久了，不少住戶和他都成了朋友，每次見(jiàn)面都熱情地打招呼。全年幾乎無(wú)休的萬(wàn)海波也早已將這里視為自己的家，留心觀察這里的一切，小區(qū)派送的路線規(guī)劃，不同季節(jié)、節(jié)日、天氣快遞量的波動(dòng)規(guī)律，他早已爛熟于心。
每天下午2點(diǎn)前，萬(wàn)海波用20分鐘時(shí)間匆匆吃個(gè)午飯，又開始新一輪分揀?！跋挛缫焉虘艏耙恍﹩挝坏募崆疤舫鰜?lái)，下班前他們拿不到快遞就會(huì)很著急?！比f(wàn)海波說(shuō)，誤解和矛盾常常就發(fā)生在這些細(xì)節(jié)當(dāng)中，我們多換位思考就會(huì)得到客戶的認(rèn)可。
遇到極端天氣或特殊情況，快遞不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送到，萬(wàn)海波會(huì)提前給客戶打電話，安撫客戶情緒，尋求諒解。
這樣的工作方式意味著要付出更多的時(shí)間和心思，讓萬(wàn)海波不得不“慢”下來(lái)，每天下班都比別人晚，但他從不懈怠，對(duì)自己的要求是當(dāng)天的快遞當(dāng)天送完，絕不拖延。
這些年，萬(wàn)海波對(duì)自己的崗位和行業(yè)也有了更多的思考和理解。曾幾何時(shí)，他也曾因和客戶溝通不暢而手足無(wú)措，也曾在風(fēng)里來(lái)雨里去感到一身疲憊，但一路走來(lái)，萬(wàn)海波始終堅(jiān)持用微笑和熱情迎接每一天，用行動(dòng)詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
“奮斗不分崗位，每個(gè)人都應(yīng)該愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流。習(xí)近平總書記不就稱贊我們快遞員像勤勞的小蜜蜂，是最辛勤的勞動(dòng)者嘛！”萬(wàn)海波笑著說(shuō)。
用日復(fù)一日的堅(jiān)守，將平凡的工作做到極致。萬(wàn)海波在三輪車上跑出了精彩人生。
記者：楊春
文字編輯：楊智嘉
新媒體編輯：莫愁
審核：李木元
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