這個(gè)五一假期
三亞溫暖的不僅是氣候溫度
還有那些發(fā)生在這里的
暖心時(shí)刻
暖！執(zhí)法車變“救護(hù)專車”護(hù)送受傷兒童
5月1日下午，市綜合行政執(zhí)法局吉陽(yáng)分局執(zhí)法人員梁嘉羽、蘇志勝、馮國(guó)勝在鹿回頭風(fēng)景區(qū)開展市容環(huán)境衛(wèi)生檢查時(shí)，緊急救助兩名騎行摔傷兒童。他們將執(zhí)法車變?yōu)椤熬茸o(hù)車”，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“執(zhí)法有力度，服務(wù)有溫度”，成為假日里一抹溫暖人心的亮色。
治愈！三亞這段視頻在網(wǎng)絡(luò)刷屏……
5月1日，一段三亞景區(qū)消防員雨中為游客撐傘擋雨的暖心視頻在網(wǎng)絡(luò)上刷屏。
點(diǎn)擊查看視頻
當(dāng)天，三亞千古情景區(qū)門口大雨傾盆，游人急于避雨。此時(shí)，一道身影迅速拿起崗?fù)み吺諗n的巨大遮陽(yáng)傘，毫不猶豫地沖進(jìn)雨中，用堅(jiān)實(shí)的臂膀?qū)?shù)名游客穩(wěn)穩(wěn)護(hù)在傘下，他就是景區(qū)消防員林保義。
看得見的安全感，三亞警方為民服務(wù)“不打烊”
01
巡邏防控普法宣傳
讓群眾有看得見的安全感
5月1日上午，吉陽(yáng)分局亞龍灣派出所的民輔警早早已經(jīng)來(lái)到景區(qū)，隨著副所長(zhǎng)肖愛民的一聲令下，巡邏小組開啟了一天的巡邏防控工作，為市民游客在玫瑰谷踏青賞景，暢享“玫”好時(shí)光，營(yíng)造一個(gè)安全舒適的環(huán)境。
與此同時(shí)，在鹿回頭風(fēng)景區(qū)，多了一道藍(lán)色的美“警”，剛剛開展完景區(qū)安全檢查的吉陽(yáng)分局鹿回頭派出所民輔警來(lái)到入園檢票口，向游客發(fā)放反詐宣傳單，講解常見的詐騙手段，提高游客安全防范意識(shí)。
5月1日10時(shí)許，市局偵查（反詐）中心聯(lián)合鳳凰機(jī)場(chǎng)公安局機(jī)場(chǎng)派出所在機(jī)場(chǎng)航站樓開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙普法宣傳活動(dòng)，提醒旅客警惕電信詐騙，守好“錢袋子”，共同筑牢反詐防線。
海棠分局民輔警在三亞國(guó)際免稅城開展巡邏防控
吉陽(yáng)分局鹿回頭派出所民輔警在鹿回頭風(fēng)景區(qū)開展反詐宣傳
交警在南山景區(qū)疏導(dǎo)交通
02
三亞交警化身“修理工”
幫助群眾換胎解困
2025年5月3日10時(shí)許，三亞市崖州大隊(duì)科技城中隊(duì)接到報(bào)警稱，南山寺景區(qū)P4出口處發(fā)生兩輛小型轎車剮蹭事故。接警后，執(zhí)勤隊(duì)員陳蕊迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，處置過程中，陳蕊發(fā)現(xiàn)其中一車輛因剮蹭導(dǎo)致左前輪爆胎，無(wú)法繼續(xù)行駛。為確保道路暢通，陳蕊通過對(duì)講機(jī)協(xié)調(diào)附近執(zhí)勤的隊(duì)員鐘明勤、王傳景到場(chǎng)支援，兩名隊(duì)員攜帶工具迅速抵達(dá)，在做好安全防護(hù)后，僅用10分鐘便熟練完成備胎更換，車輛得以暫時(shí)恢復(fù)行駛。
03
遺失行李箱游客急求助
民警不懈尋回暖人心
游客楊女士4月29日上午入住酒店時(shí)，不慎將一個(gè)行李箱遺忘在酒店附近的一個(gè)停車場(chǎng)內(nèi)，直到當(dāng)晚，楊女士方才發(fā)現(xiàn)行李箱不見蹤影，隨即報(bào)警。
接到報(bào)警，天涯分局新風(fēng)派出展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)楊女士遺忘的行李箱在停車場(chǎng)從4月29日早上放到當(dāng)日18時(shí)，而后被一名路過的男子撿走。順著線索，民警一路追蹤，并于次日22時(shí)找到該名男子，說(shuō)明來(lái)意，男子將行李箱交予民警。4月30日23時(shí)許，楊女士一家匆匆來(lái)到派出所認(rèn)領(lǐng)，經(jīng)核對(duì)，行李箱內(nèi)物品完好無(wú)缺。
天涯分局新風(fēng)派出所幫助游客尋回遺失行李箱獲贊
04
警民聯(lián)動(dòng)接力尋物
收獲外籍游客“跨國(guó)贊”
5月1日11時(shí)48分許，崖州分局崖州灣科技城派出所接到南山景區(qū)工作人員報(bào)警，稱來(lái)自俄羅斯的游客謝爾蓋遺失手機(jī)，請(qǐng)求幫助。接報(bào)后，輔警吳詩(shī)淳、洪寶華迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，吳詩(shī)淳當(dāng)即通過手機(jī)翻譯軟件與外籍游客進(jìn)行交流。隨即讓景區(qū)工作人員幫忙報(bào)警并發(fā)動(dòng)景區(qū)工作人員幫助找尋。
崖州分局崖州灣科技城派出所幫助俄羅斯籍游客找回遺失手機(jī)
很快，一名景區(qū)游覽觀光車司機(jī)稱在游覽車上撿到了一部手機(jī)，與該外籍游客遺失手機(jī)相似。經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，吳詩(shī)淳將手機(jī)交予謝爾蓋，對(duì)派出所的熱心幫助謝爾蓋連連致謝。
05
7歲女孩沙灘走失！
幸好有他們，30分鐘找回……
5月2日，在亞龍灣中心廣場(chǎng)沙灘，一位7歲的小女孩不慎走失。家長(zhǎng)報(bào)警后，亞龍灣海岸派出所迅速響應(yīng)，全力展開搜尋。與此同時(shí)，亞龍灣旅游度假區(qū)綜合服務(wù)中心值班人員得知消息后，立即通知中心所有員工和臨海酒店企業(yè)，共同參與到這場(chǎng)愛心接力中。
大家迅速行動(dòng)起來(lái)，對(duì)亞龍灣沙灘全域展開地毯式搜索。在這場(chǎng)與時(shí)間賽跑的搜尋中，每個(gè)人都在為找回她而努力。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過30多分鐘的尋找，小女孩終于在亞龍灣喜來(lái)登酒店沙灘被找到。
06
警民接力
助3歲走失萌娃“回家”
5月3日11時(shí)許，在南山景區(qū)P5接駁車停車場(chǎng)附近，一名年約3歲的小男孩獨(dú)自走在路上，疑似與家人走散，路上車來(lái)車往十分危險(xiǎn)。見狀，南山景區(qū)工作人員立即上前查看，并將男孩交予正在附近執(zhí)勤的三亞市公安局崖州分局政治處輔警陳玲玲。
在遮陽(yáng)亭里，陳玲玲陪著小男孩玩耍，隨即將男孩信息發(fā)至工作群，發(fā)動(dòng)景區(qū)執(zhí)勤警力及景區(qū)工作人員共同找尋男孩家屬。11時(shí)20分許，一名男子神色慌張地向p5停車場(chǎng)跑來(lái)。經(jīng)核實(shí)，該男子趙先生正是小男孩的父親。原來(lái)，趙先生一家從安徽合肥到三亞游玩，當(dāng)日，在景區(qū)不慎和孩子走散。
07
高效服務(wù)
幫游客尋回失物贏得“跨國(guó)贊”
5月3日14時(shí)50分許，一名來(lái)自保加利亞的外籍游客米歇爾女士來(lái)到蜈支洲島旅游警務(wù)室報(bào)警求助。該女士在購(gòu)買景區(qū)門票的過程中遺失了一部手機(jī)。
執(zhí)勤民輔警迅速分工協(xié)作，一組隊(duì)員前往監(jiān)控室調(diào)取視頻監(jiān)控，一組隊(duì)員則前往購(gòu)票窗口查找線索。很快，民警從購(gòu)票窗口工作人員口中得知，一名游客在購(gòu)票過程中將手機(jī)遺落在購(gòu)票窗口，工作人員已將手機(jī)暫時(shí)保管。經(jīng)核實(shí)無(wú)誤，該手機(jī)正是游客米歇爾女士所遺失。隨即，民警將手機(jī)物歸原主。
“三亞放心游”平臺(tái)助力，暖心服務(wù)讓游客無(wú)憂
“今天下午在三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)候機(jī)時(shí)，三位機(jī)場(chǎng)工作人員看到有行動(dòng)不便的家人，主動(dòng)幫助申領(lǐng)輪椅，還詢問需不需要其它幫助，態(tài)度非常好，希望對(duì)他們進(jìn)行表?yè)P(yáng)?！?月2日16時(shí)42分，三亞12345熱線接到的一通感謝來(lái)電，傳遞出游客對(duì)這座城市的溫暖印象。
今年“五一”假期，三亞依托“三亞放心游”服務(wù)平臺(tái)，以快速響應(yīng)、高效處理的服務(wù)機(jī)制，全力提升游客旅游體驗(yàn)。
快速響應(yīng)，
消費(fèi)糾紛“零時(shí)差”解決
“五一”期間，三亞12345熱線與各職能部門緊密聯(lián)動(dòng)，成為游客排憂解難的“主心骨”。游客于女士原計(jì)劃5月1日入住海棠灣某酒店，因行程變動(dòng)申請(qǐng)退房，卻遭遇酒店與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)互相推諉。5月1日12時(shí)17分，于女士向12345熱線求助后，海棠區(qū)旅文局通過“直通聯(lián)辦”體系迅速介入，僅1小時(shí)3分鐘便促成酒店取消訂單。次日回訪時(shí)，于女士已順利收到退款。
類似的高效處理案例不斷上演。5月2日14時(shí)49分，一名游客因亞特蘭蒂斯海洋水上世界喂鰩魚項(xiàng)目訂單問題投訴，海棠區(qū)旅文局接單后迅速調(diào)解，僅用1小時(shí)41分鐘便促成雙方達(dá)成一致；同日，游客楊先生反映孩子食用酒店干豆腐后腹瀉，三亞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局亞龍灣所第一時(shí)間到場(chǎng)調(diào)查，快速化解糾紛，贏得游客好評(píng)。
制度護(hù)航，
構(gòu)建長(zhǎng)效服務(wù)體系
近年來(lái)，三亞從源頭發(fā)力，通過制度建設(shè)規(guī)范旅游市場(chǎng)。海鮮餐飲、婚紗攝影、游艇、沖浪、潛水等多個(gè)涉旅行業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相繼出臺(tái)，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，聯(lián)合檢查、專項(xiàng)整治行動(dòng)持續(xù)開展，旅游消費(fèi)市場(chǎng)秩序持續(xù)向好。
“三亞放心游” 服務(wù)平臺(tái)更是為游客維權(quán)按下“快進(jìn)鍵”。游客通過“三亞放心游”微信公眾號(hào)“理賠投訴”欄目提交證據(jù)，在線客服3分鐘內(nèi)響應(yīng)，證據(jù)充分時(shí)30分鐘即可“先行賠付”，非重大投訴24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛“即訴即辦”，有效維護(hù)游客合法權(quán)益。
品質(zhì)升級(jí)，
讓游客乘興而來(lái)滿意而歸
“真誠(chéng)，才是城市最好的流量?！比齺喪新梦木重?fù)責(zé)人表示，三亞將2025年定為旅游服務(wù)質(zhì)量提升年，動(dòng)員56個(gè)涉旅部門、12萬(wàn)家涉旅企業(yè)參與，通過“最美三亞旅游人”選樹、百名“旅游服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)官”招募等128項(xiàng)具體措施，全面提升服務(wù)水平。
“三亞的發(fā)展離不開游客支持?！痹撠?fù)責(zé)人表示，三亞將始終把優(yōu)化服務(wù)作為核心，像保護(hù)眼睛一樣維護(hù)旅游市場(chǎng)環(huán)境，以安心、放心、舒心、暖心的服務(wù)，讓游客乘興而來(lái)、滿意而歸。
熱心市民、游客、民警共同救助暈倒大哥
5月2日下午，一位巡查人員在三亞灣巡邏至藍(lán)海三期對(duì)面停車場(chǎng)附近時(shí)，看到一位大哥突然倒地，情況危急。旁邊恰好在此停車充電的游客第一時(shí)間沖上前，將大哥扶起安置在一旁，并迅速撥打了120急救電話。該巡查人員也立即上前查看情況，同時(shí)聯(lián)系民警。
120急救車和警車抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，巡查人員與熱心游客、醫(yī)護(hù)人員、民警一同將大哥抬上救護(hù)車，緊急送往醫(yī)院。
三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)馬楊：每一個(gè)細(xì)節(jié)，都是旅客的“出行溫度”
“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？”“阿姨，我?guī)湍嵝欣畎蓗”5月1日，在三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)，一群機(jī)場(chǎng)青年志愿者，活躍在自助值機(jī)、安檢、候機(jī)等區(qū)域，為旅客提供便捷服務(wù)。
馬楊是機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部綜合服務(wù)中心副經(jīng)理，肩負(fù)多項(xiàng)關(guān)鍵職責(zé)。節(jié)日期間的三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)，人潮涌動(dòng)。馬楊穿梭在問訊臺(tái)、失物招領(lǐng)處和特殊旅客休息區(qū)之間。這位“90后”黨員負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)看似“零碎”，但在她的眼中，每個(gè)細(xì)節(jié)都關(guān)系著旅客的“出行溫度”。
來(lái)源：三亞發(fā)布、三亞日?qǐng)?bào)、三亞交警、三亞警方、三亞市綜合行政執(zhí)法局等
編輯：陳美瑩
審核：廖寶玉
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