西安北站售票窗口前，一位身著制服的年輕姑娘正以令人驚嘆的手速敲擊鍵盤，中英文切換流暢自然，如靈動的“指尖舞者”——她就是陳佩佳，一位在平凡崗位上書寫青春華章的95后鐵路售票員，用七年如一日的堅守與拼搏，詮釋著新時代青年的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
深耕業(yè)務(wù) 在千錘百煉中鍛造青春硬核本領(lǐng)
2017年，剛從鐵路院校畢業(yè)的陳佩佳帶著對鐵路事業(yè)的熱忱踏入西安站售票車間。面對復(fù)雜的票務(wù)政策、全國鐵路線路圖和全新的售票系統(tǒng)，這個不服輸?shù)墓媚镩_啟了“硬核修煉”模式。她將《全國鐵路客運運價里程接算站示意圖》放在工位旁邊，每次夜班有空了就默記800多個站名、340多條線路；但是，陳佩佳還想更快：“只有我的動作快了，旅客才能少等待。”陳佩佳深知要想練就“金手指”，盲打是基礎(chǔ)。這完全取決于肌肉記憶，熟能生巧，讓雙手十個手指靈動如飛。晚上旅客散去，她自己當(dāng)“教練”，手腕懸空，掐表計算，打號碼、打站名、打時刻。從1分鐘到10分鐘，堅持練習(xí)，盲打速度逐步提升。對于盲打練習(xí)，陳佩佳也是心得多多：“盲打速度，取決于最弱的小拇指，只有小拇指打得既輕松又準(zhǔn)確，才能真正成為高手?！?/p>
西成高鐵、銀西高鐵開通前，她主動背記新線路信息；電子客票推行時，她一頭扎進新系統(tǒng)研究，總結(jié)出高效操作法。如今，她日均售票千余張，高峰期每單業(yè)務(wù)僅需十幾秒，連續(xù)兩年摘得“售票狀元”桂冠，成為同事眼中的“金手指”標(biāo)桿。正如她所說：“青春沒有捷徑，只有在千錘百煉中才能磨出真功夫?！?/p>
雙語服務(wù) 在開放浪潮中架起青春溝通橋梁
隨著西安國際化進程加快，西安北站的外籍旅客日益增多?；馔饧每统鲂须y題，考驗的是售票員的語言關(guān)。陳佩佳敏銳意識到語言能力的重要性，重拾英語口語，通過看英文電影、聽廣播、聽音樂等方式苦練口語。
前幾日，陳佩佳窗口前一句生澀中文映入耳簾：“買票，去北京，G2456，今天？”一名金發(fā)青年攥著地圖抵在窗口，沖鋒衣肩線洇著汗跡。陳佩佳指尖飛舞，在鍵盤上敲出清脆音節(jié)，側(cè)過頭，向金發(fā)旅客說：“G58 still has seats available, which is two hours faster than the G2456 you inquired about.（G58次尚有余額，比您查詢的G2456次快兩小時）”流利的英語驚得后邊排隊的一位阿姨踮腳張望?！癉o you need a window seat（您需要靠窗座位嗎）？”她掃過對方手機屏里的相機照片，“Carriage 8, seat 16F, best view.（第8車廂16F，觀景角度最佳）”金發(fā)青年瞪圓了碧藍色瞳孔，中文突然變得精準(zhǔn)：“專業(yè)！”
有一次，一名澳大利亞旅客來到售票窗口，焦急地問詢廣州白云站和廣州南站的區(qū)別。他不清楚預(yù)訂的酒店離哪一個高鐵站近。陳佩佳幫助確認(rèn)了目的地，購買了最便捷的一趟列車車票。“當(dāng)時，那名旅客激動地說‘China high - speed rail service is amazing（中國的高鐵服務(wù)令人嘆服）’，又拿出一塊澳大利亞的巧克力塞進窗口，擋都擋不住?！被貞浧甬?dāng)時的情景，陳佩佳咯咯笑?！懊恳淮巍鈬寄苁斋@好幾個‘thank you’或者大拇指，這讓我很有成就感?！钡玫铰每偷恼J(rèn)可，讓陳佩佳意識到一種不一樣的責(zé)任：西安旅游火爆，在向國際化大都市蛻變，自己是高鐵站售票員，得跟上這種變化，擦亮中國高鐵品牌。
從最初的緊張生澀到如今的游刃有余，她用青春的敏銳和熱情，將售票窗口變成展示中國服務(wù)的國際舞臺，讓“中國速度”與“中國溫度”通過流利的外語傳遞給世界旅客。
用心服務(wù) 在點滴堅守中點亮青春溫暖之光
“人民鐵路為人民”這句誓言在陳佩佳心中化作具體的“三心”服務(wù)法：耐心傾聽每一個訴求，細(xì)心核對每一條信息，暖心回應(yīng)每一次疑問。她把高頻問題做成提示卡貼在窗口，為老年旅客手寫乘車注意事項，在暴雨晚點夜堅守崗位12小時，幫滯留旅客聯(lián)系列車長申請補票，直到凌晨仍用微笑安撫旅客焦慮……7年來，她的服務(wù)零投訴，收到的感謝不計其數(shù)——有旅客塞來的巧克力，有大爺豎起的大拇指，更有網(wǎng)友賦詩稱贊“素手翻飛鍵若箏，紅裳含笑語如鶯”。
在她看來，青春的價值不在于驚天動地，而在于把每一件小事做到極致。當(dāng)老奶奶握著她的手說“閨女，你讓我心里踏實”，當(dāng)外籍旅客用生硬的中文說“專業(yè)”，那些平凡日子里的溫暖瞬間，便是青春最美的勛章。
青春榜樣 在時代征程中奏響奮斗強音
如今的陳佩佳，不僅是業(yè)務(wù)骨干，更是青年同事的“領(lǐng)路人”。她主動分享“三心”服務(wù)法，帶動班組一起提升；業(yè)余時間參加計算機培訓(xùn)，用新知識賦能崗位；在車站“金手指”競賽中，以1分鐘381字符的速度刷新紀(jì)錄，成為年輕售票員追趕的目標(biāo)。正如車站售票車間負(fù)責(zé)人李聰所說：“她身上有股子拼勁，讓我們看到新時代青年在平凡崗位上的閃光?！?/p>
陳佩佳的故事通過短視頻全網(wǎng)傳播，播放量破億。網(wǎng)友們驚嘆于她的“技能滿點”，更感動于她在重復(fù)勞動中始終保持的熱忱與匠心。在這個屬于青年的節(jié)日里，她用行動告訴我們：青春的光彩，不在于崗位的大小，而在于是否用心去耕耘；榜樣的力量，不在于驚天動地的壯舉，而在于日復(fù)一日的堅守與突破。
從“職場新人”到“服務(wù)能手”，陳佩佳的七年，是扎根基層的七年，是拼搏進取的七年，更是用青春點亮崗位的七年。在西安北站的售票窗口前，她用翻飛的指尖彈奏著服務(wù)的樂章，用溫暖的笑容編織著旅客的歸程，更用實際行動詮釋著新時代青年的使命——把平凡的工作做成不平凡的事業(yè)，讓青春在崗位上綻放最耀眼的光芒。這，正是五四精神最好的傳承，也是當(dāng)代青年最美的模樣。
（尤艇）
責(zé)任編輯：劉旸 審核：楊勇
[如果您有新聞線索，歡迎向我們報料。報料關(guān)注西北信息報微信公眾號（xbxxbwx）留言或加編輯微信號：y609235490 投稿郵箱：xbxxbxmt@163.com]
熱門跟貼