“無聲”有愛
讓出行更有溫度
“五一”期間，在877路八達(dá)嶺長城站臺(tái)上，售票員丁婉霞用暖心的“無聲交流”和力所能及的幫助與關(guān)愛，詮釋了專業(yè)的服務(wù)態(tài)度與精神。
5月2日，售票員丁婉霞注意到一對(duì)中年夫婦在站臺(tái)的人群中焦急萬分，四處尋求幫助，于是立刻走上前去了解情況。此時(shí)她才發(fā)現(xiàn)這是一對(duì)聾啞夫婦，努力用手比劃著表達(dá)自己的乘車需求，丁婉霞不慌不忙，馬上熟練的用手語和他們交流。
“您是要去北土城方向嗎？”丁婉霞微笑著比出“乘車”“方向”等手語，這對(duì)夫婦立刻點(diǎn)頭，她又用手勢詢問是否需要優(yōu)先乘車，并耐心演示“刷碼購票”流程：指尖在手機(jī)屏幕上模擬滑動(dòng)，再指向“愛心通道”標(biāo)識(shí)。
在整個(gè)交流過程中，她始終保持友善和耐心，確保自己有效傳達(dá)了信息，真正幫助乘客解決問題，讓他們?cè)跓o聲的世界中也能感受到溫暖和關(guān)懷，兩位乘客的臉上露出了安心的笑容，通過手勢向售票員表達(dá)了深深的謝意。
這場發(fā)生在站臺(tái)的無聲互動(dòng)，只是877路“無障礙服務(wù)”的一個(gè)縮影。從定期的手語、英語培訓(xùn)到現(xiàn)在的交流無阻，這條線路正用越來越細(xì)致的服務(wù)，讓特殊群體的出行不再“無聲”。
來源： 北京公交集團(tuán)客八分公司
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