為深化醫(yī)療服務(wù)人文內(nèi)涵，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)工作者換位思考、強(qiáng)化同理心，構(gòu)筑和諧醫(yī)患關(guān)系新橋梁，4月29日，重慶愛爾眼科醫(yī)院（總院）創(chuàng)新舉辦第一屆“假如我是患者”主題演講比賽。來自全院各科室的15名參賽代表以真摯的情感和深刻的洞察，演繹患者視角下的就醫(yī)體驗(yàn)，推動(dòng)全院服務(wù)意識(shí)與醫(yī)療品質(zhì)的全面提升。愛爾眼科重慶特區(qū)CEO陳茂盛、副總CEO周奇志、副總院長王一、副總院長袁洪峰、副總院長譚吉林等領(lǐng)導(dǎo)班子全程參與，彰顯對(duì)醫(yī)患關(guān)系建設(shè)的高度重視。
以聲傳情：15名醫(yī)護(hù)化身“患者”叩擊醫(yī)者初心
比賽以“假如我是患者”為主題，要求選手結(jié)合自身經(jīng)歷或觀察，脫稿講述對(duì)患者需求、感受的理解。在5-8分鐘的演講中，參賽者褪去“醫(yī)者”身份，化身掛號(hào)排隊(duì)焦灼的近視青年、術(shù)后惶恐不安的白內(nèi)障老人，或是帶著孩子輾轉(zhuǎn)求診的焦慮父母……
“當(dāng)我在黑暗中等待檢查結(jié)果時(shí)，護(hù)士一句‘別擔(dān)心，我陪您’瞬間讓我紅了眼眶?！碧貦z科選手譚明婷以親身陪診經(jīng)歷，剖析患者對(duì)“被看見”的情感渴望；屈光科代表袁敏則通過模擬術(shù)后視力模糊狀態(tài)下的無助，呼吁“技術(shù)之外，更需溫度”。演講中，“共情”“細(xì)節(jié)”“尊嚴(yán)”成為高頻詞，選手們從環(huán)境設(shè)施、溝通方式到流程優(yōu)化，多維度提出改進(jìn)建議，引發(fā)全場(chǎng)共鳴。
以賽促行：多維評(píng)審機(jī)制激發(fā)服務(wù)創(chuàng)新思考
比賽采用“專業(yè)評(píng)審+大眾投票”雙軌制。評(píng)委組從主題深度、語言感染力、表達(dá)技巧及整體效果四大維度嚴(yán)格打分；現(xiàn)場(chǎng)觀眾則通過掃碼實(shí)時(shí)票選“表現(xiàn)最佳參賽者”，實(shí)現(xiàn)全員參與。經(jīng)過激烈角逐，屈光科袁敏拔得頭籌獲得一等獎(jiǎng)，其以患者身份就醫(yī)全流程的細(xì)膩記錄；特檢科譚明婷、健康教育部雷世維獲得二等獎(jiǎng)；青光眼科周毅、眼底科古賢梁、小兒眼病及視光科王藝靜獲得三等獎(jiǎng)。
“選手們不僅說出了患者的心聲，更給出了醫(yī)護(hù)的答案。”周奇志CEO在點(diǎn)評(píng)中強(qiáng)調(diào)，“醫(yī)療的本質(zhì)是‘人’的服務(wù)，這場(chǎng)比賽是一次生動(dòng)的職業(yè)再教育?！?a class="keyword-search" >王一院長則指出：“許多建議如‘檢查前多解釋一句’‘等候區(qū)增設(shè)進(jìn)度提示’，看似微小，卻是打破醫(yī)患隔閡的關(guān)鍵?！?/p>
陳茂盛CEO總結(jié)道：“這場(chǎng)比賽是重慶愛爾‘患者至上’理念的深化實(shí)踐。唯有真正走進(jìn)患者的世界，才能提供有尊嚴(yán)、有溫度的醫(yī)療?！睋?jù)悉，重慶愛爾眼科醫(yī)院（總院）后續(xù)將持續(xù)開展“假如我是患者”演講比賽活動(dòng)，將演講中的洞察轉(zhuǎn)化為服務(wù)升級(jí)的具體舉措。當(dāng)醫(yī)護(hù)戴上“患者”的眼鏡，看到的不僅是訴求，更是責(zé)任；聽到的不僅是抱怨，更是信任。重慶愛爾眼科醫(yī)院（總院）以創(chuàng)新形式撬動(dòng)服務(wù)變革，證明醫(yī)學(xué)的人文厚度與技術(shù)進(jìn)步同樣重要。正如參賽者在演講中所言：“當(dāng)我們學(xué)會(huì)用患者的心跳感受世界，醫(yī)療便不再是一場(chǎng)冰冷的交接，而是生命與生命的溫暖相遇。
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