又是一年“3·15”到來，社會目光再次聚焦消費者。就此，晚報聯系市消協，看消費者投訴的熱點在哪里？又有哪些事情給消費者帶來巨大損失，還有哪些投訴在下降，哪些投訴在上升。

（價值6萬元的假冒偽劣商品被銷毀。）

□記者 邸志永 通訊員 高國峰

3月14日，我市消協工作人員在博野下鄉(xiāng)，為當地人傳授鑒別真假商品的能力，現場接受消費者投訴，并提供法律法規(guī)咨詢?；顒又?，執(zhí)法人員還將博野查獲的80多種假冒偽劣商品銷毀，價值6萬多元。

這樣的活動，只是我市消協工作的一個縮影。在過去的2016年，消費者投訴問題仍層出不窮，特別是網絡服務投訴，成快速上漲趨勢。

（消協工作人員為群眾介紹如何辨別假冒偽劣商品。）

投訴熱點 商品質量和售后問題占總量8成多

記者了解到，2016年全市消協組織共受理消費者投訴1223件，解決1148件，投訴解決率93.87%，為消費者挽回經濟損失540584.56元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴11件，加倍賠償金額2598元。

從投訴性質看，質量問題占70.48%，售后服務問題占12.76%，計量問題占2.78%，價格問題占2.53%，合同問題占1.63%，虛假宣傳問題占1.1%，假冒問題占0.9%，安全問題占0.9%，其他問題占6.79%。產品質量和售后服務問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，相關投訴占投訴總量的8成以上。

與2015年相比，除計量投訴下降外，質量、安全、價格、假冒、合同、虛假宣傳、售后服務均有不同程度上升。涉及安全、價格、虛假宣傳方面引發(fā)的投訴所占比例升幅明顯，投訴數量分別是2015年的3.6倍、4.4倍、6.5倍。有關質量和售后服務的投訴數量分別是2015年的1.4倍和1.8倍，增加幅度相對不大。

損失巨大 質量問題為消費者帶來巨大損失，甚至致傷致死

在所有投訴熱點中，質量問題給消費者帶來的直接經濟損失最大，有的甚至導致消費者受傷甚至死亡。如順平縣消協受理的玉米收割機案，給消費者帶來直接經濟損失達500多萬元。

原來，自2015年9月28日以來，順平縣消協先后收到來自河北省邯鄲大名縣、天津市寶坻區(qū)等地17戶農民投訴，反映所購買順平縣某公司生產的4YZBH-4型玉米莖穗收獲機出現嚴重質量問題，造成重大經濟損失。接到投訴后，順平縣消協工作人員積極展開調查并與廠家聯系進行調解，但調解未果。此后，順平縣消協進行委托鑒定，鑒定報告顯示機械存在嚴重質量問題。隨后，消協將案件移交警方，并配合調查，近期消費者將向法院提起訴訟。

除了經濟損失，質量問題還容易造成消費者受傷甚至死亡。如博野縣消費者協會受理的摩托車剎車失靈致人死亡案，就是一起因摩托車后輪制動性能不合格造成的命案。經博野縣消協工作人員多次努力，最終雙方達成協議：由江蘇省某摩托車有限公司一次性支付賠償投訴人賈先生醫(yī)療費、交通費、喪葬費和死亡賠償金等9萬元。

投訴新熱點 2015年互聯網服務投訴僅5件，2016年劇增至60多件

2017年，中消協提出的“3·15”年度主題為“網絡誠信，消費無憂”。而在我市消協的投訴統計中，互聯網投訴正越來越熱。

“其他的投訴增長一兩倍，最多五六倍，可互聯網服務的投訴，一年就漲了10多倍，跟人們越來越熱衷于網購大有關系?！睋６ㄊ惺袌霰O(jiān)管局消保處李杰處長介紹，2015年我市互聯網服務投訴僅有5件，2016年該處共接到網絡投訴69起，涉及我市13個縣（市、區(qū)）的電商企業(yè)，涉及的具體商品有箱包、玩具、抱枕、服裝、鞋及鞋墊、電熱毯、手套、毛線、臺燈、中藥材等10類。

綜合近年來網絡營銷活動的消費者投訴舉報情況來看，網絡交易中存在的問題主要有五個方面：一是發(fā)布虛假打折信息，二是進行違法廣告宣傳，三是銷售“三無”等不合格商品，四是制定不公平格式條款，五是實施不正當競爭行為。

如我市消費者尹先生于2015年3月7日，在某寶網花620元購得紅米手機Note增強版一部。此手機在2016年1月底開始頻繁出現充電故障，尹先生投訴到消協。經市消協聯系，2016年3月28日，小米科技有限責任公司鑒定結論認定消費者所購手機為：假冒小米科技有限責任公司注冊商標的產品。經消協努力，最終某寶網聯系消費者和解，電商退貨但拒絕加倍賠償。