社區(qū)成立矛盾調(diào)解員志愿服務(wù)隊(duì)，作為熱心居民，我成了最年輕的隊(duì)員。盡管我有足夠的心理準(zhǔn)備，還是被老劉和保姆的糾紛驚到了。

那天隊(duì)長(zhǎng)得到消息，讓我就近先過(guò)去，說(shuō)他和社區(qū)工作人員隨后就到。

我進(jìn)門(mén)一看，情況還不算太糟，地上雖有摔東西的痕跡，但都是水杯、果盤(pán)之類(lèi)不值錢(qián)的小東西。屋里倆人也沒(méi)有受傷。

得知我是隔壁院鄰居，老劉希望我?guī)退鲃?dòng)講起他的情況。

馬桂花賴著不走

老劉說(shuō)他65歲，退休前是企業(yè)職工。老伴5年前病逝，一雙兒女都在外地生活。家里只有他和保姆馬桂花。老劉身體好，無(wú)需照顧。保姆只做飯打掃衛(wèi)生，工作很輕松。

老劉說(shuō)馬桂花在他家干了兩年，工資越漲越多，胃口越來(lái)越大，有點(diǎn)貪心不足，所以老劉不再雇用。馬桂花卻賴著不肯走，還吵架摔東西，鬧得四鄰不安。

馬桂花沒(méi)聽(tīng)完就抓起煙灰缸要砸老劉，被我一把搶過(guò)。我勸她別發(fā)火，萬(wàn)一把人打傷，有理也變成沒(méi)理了。

馬桂花說(shuō)自己52歲，家在城郊。丈夫腿受過(guò)傷，只能在家打零工。因兒子結(jié)婚欠債多，她才出來(lái)當(dāng)保姆掙錢(qián)，第一個(gè)雇主就是老劉。

馬桂花手腳勤快，動(dòng)作麻利，很快把亂糟糟的家收拾得整整齊齊?？蠢蟿馍淮蠛茫€不辭辛苦，換著花樣給他做農(nóng)家飯。老劉吃得舒坦高興，主動(dòng)給她漲了工資。

后來(lái)老劉晨練時(shí)不慎摔傷，馬桂花盡心盡力地照顧他三四個(gè)月。怕他悶在家里著急，只要不刮風(fēng)下雨，就推著輪椅帶他出去散心、曬太陽(yáng)、聊天等，累得體重減了七八斤。怕她嫌累辭職，老劉主動(dòng)給漲了工資。

老劉完全康復(fù)后，兩人感情進(jìn)了一步。有人誤以為他倆是夫妻，老劉也不解釋。慢慢地，馬桂花也有了女主人的感覺(jué)，愿意一直這么干下去。沒(méi)想到老劉卻突然變了，無(wú)緣無(wú)故要趕她走。

馬桂花說(shuō)：“走人可以，但付出總得有回報(bào)，我不分白天黑夜伺候他那么長(zhǎng)時(shí)間，他不能這樣……”

這時(shí)，社區(qū)的張姨和隊(duì)長(zhǎng)到了。

張姨看馬桂花氣鼓鼓的，便對(duì)老劉說(shuō)：“劉大哥，咱也別浪費(fèi)時(shí)間，直接找能解決問(wèn)題的辦法，好嗎？”

老劉搔了搔頭說(shuō)：“好吧！請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做主主持公道，別讓她訛人……”

桂花罵：“我訛人？昧良心說(shuō)話要遭報(bào)應(yīng)的！”

張姨讓隊(duì)長(zhǎng)做老劉的工作，她帶桂花進(jìn)書(shū)房勸解，希望雙方能有所退讓，盡快息事寧人。

半小時(shí)后，張姨出來(lái)和隊(duì)長(zhǎng)小聲商議后，提出調(diào)解意見(jiàn)：雙方解除雇傭關(guān)系，老劉拿出一萬(wàn)五千元，作為對(duì)馬桂花的補(bǔ)償，彼此不再糾纏。

當(dāng)張姨問(wèn)倆人意見(jiàn)時(shí)，老劉沉吟一下，最終咬牙答應(yīng)。馬桂花倒干脆，恨恨地說(shuō)：“我瞎了眼，自認(rèn)倒霉?！?/p>

姜還是老的辣。我對(duì)張姨和隊(duì)長(zhǎng)佩服不已，沒(méi)費(fèi)多少口舌，輕輕松松把問(wèn)題解決了。

張姨讓我們先走，她等著送馬桂花離開(kāi)。

看到我臉上疑惑的表情，隊(duì)長(zhǎng)問(wèn)：“小朋友，你是否有很多問(wèn)號(hào)？”

我問(wèn)補(bǔ)償金是怎么回事，隊(duì)長(zhǎng)壓低聲音說(shuō)：“馬桂花不能讓老劉白睡一年多??！”

我一臉懵：“??？！他倆人……睡了？可是誰(shuí)也沒(méi)說(shuō)??！”

隊(duì)長(zhǎng)笑我生瓜蛋啥都不懂，調(diào)解員不能僅憑嘴問(wèn)，更要用眼睛去看，用耳朵去聽(tīng)，用心去感受。讓我好好學(xué)習(xí)。

田二妞丈夫打上門(mén)

隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)老劉和保姆鬧糾紛不是第一次，所以有參考經(jīng)驗(yàn)，知道如何找重點(diǎn)。

我問(wèn)以前老劉和保姆有什么糾紛？又是怎么解決的？隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)想聽(tīng)就陪他吃碗面。我倆就到小區(qū)門(mén)口要了刀削面，隊(duì)長(zhǎng)邊吃邊講：

老劉老伴去世后，他找的第一個(gè)保姆叫田二妞。

54歲的田二妞家在農(nóng)村，她丈夫常年在外打工，看到人家當(dāng)保姆來(lái)錢(qián)快，也讓她跟著進(jìn)城試試。

由于長(zhǎng)期干農(nóng)活，田二妞皮膚較黑，也略顯粗糙，但她的身材很勻稱很結(jié)實(shí)，因此被老劉一眼相中。相比體弱多病、面色慘白的老伴，健康的田二妞自帶光芒。

農(nóng)村婦女樸實(shí)能干，田二妞把老劉家里家外收拾得很干凈，陽(yáng)臺(tái)上多了紅花綠草。一日三餐保質(zhì)保量，早太極晚散步，中午瞇一覺(jué)，偶爾在樓下下棋打牌。

白天特別好過(guò)，晚上就有點(diǎn)難挨。特別是田二妞進(jìn)屋休息鎖門(mén)的聲音，感覺(jué)很刺耳。老劉希望她陪著看一會(huì)電視，她說(shuō)男人要求早早鎖門(mén)睡覺(jué)，免得外人說(shuō)閑話。

老劉故意找理由，說(shuō)晚上看電視時(shí)想吃點(diǎn)水果和瓜子什么，自己找不到，又不好叫田二妞，所以希望她別那么早回屋休息，早上也不必起那么早。

田二妞只好陪著看電視。老劉讓她別客氣，當(dāng)自己家一樣，水果瓜子隨便吃。說(shuō)說(shuō)笑笑的，倆人都覺(jué)得時(shí)間好過(guò)多了。田二妞一口一個(gè)大哥，叫得老劉心里很舒坦。

有一次看到電視劇里男女主人公激情四射時(shí)，老劉大受刺激，湊到田二妞跟前告白，說(shuō)自己現(xiàn)在需要的不僅僅是保姆，還得是伴兒。白天能陪著說(shuō)話、晚上能陪著睡覺(jué)的伴兒。

田二妞嚇得往后躲，說(shuō)早知老劉有這心思她就不干了，自己清清白白靠勞動(dòng)掙錢(qián)，不會(huì)做對(duì)不起自家男人的事。

老劉看著田二妞躲到沙發(fā)角的緊張樣子更加興奮，拉住她的手說(shuō)好話，讓她別害怕，保證不會(huì)虧待她的。

老劉說(shuō)勞務(wù)市場(chǎng)那么多女的，他一眼就看中了田二妞，夸她樸素自然，身材苗條，皮膚黑是健康美等等，所以新手也給她高工資。比起伺候癱瘓病人和小孩子，田二妞的工作輕松自在，還不用看雇主臉色。

田二妞很清楚自己的劣勢(shì)，年齡大且沒(méi)文化，條件好的雇主不會(huì)愿意用她。一旦離開(kāi)老劉家，很難再找到這么舒服的工作。但她怕丈夫知道，老劉說(shuō)又不是黃花大閨女，有什么好怕的。天知地知你知我知，自己不說(shuō)誰(shuí)也不知道，

老劉說(shuō)他喜歡田二妞的穩(wěn)重，很多輕浮的女人主動(dòng)找上門(mén)他都不要。他告訴田二妞，城里有很多為民工服務(wù)的大齡站街女，不管多少，給錢(qián)就讓干。沒(méi)準(zhǔn)田二妞男人這時(shí)正抱著別的女人親熱呢！

老劉在單位混了幾十年，懂得講話技巧。田二妞雖然五十多歲，卻單純得像個(gè)孩子。她不想丟掉這份工作，又覺(jué)得老劉的話沒(méi)錯(cuò)，半推半就上了老劉的床。

與病逝的老伴相比，老劉覺(jué)得田二妞簡(jiǎn)直是塊寶。健康的身體飽滿緊致，不但充滿力量，而且還有一絲的野性，讓老劉驚喜連連，欲罷不能，60出頭的男人愣是找回40多歲的感覺(jué)。

田二妞想到丈夫醉后說(shuō)過(guò)和洗發(fā)屋胖妹子相好的事，心里少了愧疚不安，多了些平衡。比起自己男人的粗暴低俗，老劉溫情浪漫、細(xì)心體貼，甜言蜜語(yǔ)也讓她身心愉悅，甚至有點(diǎn)享受。

在外兩人是主仆關(guān)系，在家便是恩愛(ài)夫妻，甜蜜和諧。老劉和田二妞都感覺(jué)自己年輕了很多，也很珍惜眼前的幸福生活。

后來(lái)，田二妞丈夫感覺(jué)到她的變化，懷疑她跟雇主有染，跟蹤到老劉家又打又鬧。

老劉知道田二妞和丈夫沒(méi)過(guò)領(lǐng)結(jié)婚證，便想讓她離婚跟自己，但她舍得丈夫卻舍不得兒子，怕將來(lái)沒(méi)人給自己養(yǎng)老送終。最終選擇跟丈夫走。經(jīng)再三調(diào)解，老劉拿出六千塊錢(qián)了事。

隊(duì)長(zhǎng)講完，我不大相信，有點(diǎn)懷疑他在編故事，怎么能把細(xì)節(jié)都講得那么清楚，老劉說(shuō)什么話都知道？

隊(duì)長(zhǎng)解釋他當(dāng)時(shí)也剛參與糾紛調(diào)解，求學(xué)心切，便在談話現(xiàn)場(chǎng)藏了錄音筆，想學(xué)習(xí)老調(diào)解員的談話技巧。問(wèn)了很多問(wèn)題，當(dāng)事人繪聲繪色地講了很多細(xì)節(jié)，自然印象深刻。

隊(duì)長(zhǎng)還笑著說(shuō)：“當(dāng)時(shí)老劉癡情的樣子都讓我有點(diǎn)感動(dòng)，他說(shuō)自己有愛(ài)的權(quán)利，還說(shuō)他的家就是田二妞的家，只要她愿意，隨時(shí)可以回來(lái)，他會(huì)在家等她?！?/p>

我問(wèn)老劉等了多久，隊(duì)長(zhǎng)嘿嘿一樂(lè)說(shuō)：“田二妞走后第二周，老劉就找了馬桂花?！?/p>

我問(wèn)隊(duì)長(zhǎng)：“老劉到底為啥要趕桂花走？是田二妞要回來(lái)嗎？”

隊(duì)長(zhǎng)嘿嘿一笑說(shuō)：“留點(diǎn)懸念，你也多動(dòng)動(dòng)腦，萬(wàn)一老劉再和保姆鬧糾紛……”

我又懵了：“什么意思？他還要鬧糾紛？”

隊(duì)長(zhǎng)拍拍肚子說(shuō)：“沒(méi)意思，就那么一說(shuō)。吃飽喝足，我要回去了！你這生瓜蛋子得多鍛煉多學(xué)習(xí)??！”

蘭馨要領(lǐng)結(jié)婚證

一年半后，隊(duì)長(zhǎng)的話應(yīng)驗(yàn)，68歲的老劉再次和保姆發(fā)生糾紛！令我驚奇的是，這個(gè)保姆蘭馨居然在桂花走后第二天就來(lái)了。

一見(jiàn)到49歲的蘭馨，我總結(jié)了老劉找保姆的規(guī)律：都身體健康，而且越找越年輕，54歲、52歲、49歲……呵呵，這也太那個(gè)了！

蘭馨是老劉晨練時(shí)偶然認(rèn)識(shí)的。她離婚后想當(dāng)保姆，委托老劉給找個(gè)好雇主。她說(shuō)不為掙錢(qián)，是女兒不放心她獨(dú)自在家，怕萬(wàn)一有意外都沒(méi)人知道。

老劉問(wèn)蘭馨對(duì)雇主和工資有什么要求，她說(shuō)不伺候老弱病殘，也不擺弄小孩子，只做飯打掃衛(wèi)生，干得輕松舒心，工資可以少點(diǎn)。

老劉說(shuō)這樣的雇主不好找，蘭馨說(shuō)：“就像你這樣的，身體好脾氣好的，家里沒(méi)有太老太小的，兒女也不在身邊，事少省心?！?/p>

老劉突然動(dòng)了心：讓蘭馨給自己當(dāng)保姆多好！她是城里人，和自己的生活背景、生活習(xí)慣一樣，有更多的共同語(yǔ)言。她比桂花年輕有文化，人也洋氣好看，還沒(méi)有老公兒子的顧慮，而且工資可以比桂花少很多。

老劉開(kāi)玩笑問(wèn)蘭馨：“要不到我家干吧？”蘭馨欣然答應(yīng)。于是老劉回家后便讓桂花離開(kāi)。

桂花想不通，自己干得好好的，而且不分晝夜伺候老劉，沒(méi)做錯(cuò)什么，為什么突然要趕走她呢？桂花覺(jué)得委屈氣憤，便和老劉吵鬧起來(lái)。

桂花前腳走，蘭馨后腳進(jìn)門(mén)。兩人原本認(rèn)識(shí)，基本不用磨合。蘭馨不多找活干，更在意精神生活。

相比桂花和田二妞，蘭馨略胖一點(diǎn)，但她懂穿著打扮，再化點(diǎn)淡妝，光鮮亮麗，很有女人味。她自信大方，從不對(duì)老劉唯唯諾諾，像親友一樣對(duì)待，老劉感覺(jué)她與比前兩個(gè)保姆有見(jiàn)識(shí)，更優(yōu)雅可愛(ài)。

那天晨練時(shí)，蘭馨眼饞一對(duì)夫妻穿的同款運(yùn)動(dòng)服，也想買(mǎi)，老劉便陪她去選。結(jié)果她給老劉也拿了一套，玩笑說(shuō)要穿成情侶裝。

蘭馨搶先結(jié)賬，說(shuō)衣服是她送給老劉的。這讓老劉心里很感動(dòng)很溫暖，開(kāi)開(kāi)心心穿上情侶裝，感覺(jué)像戀愛(ài)一樣甜蜜。

很快蘭馨生日到了，老劉買(mǎi)了條珍珠項(xiàng)鏈當(dāng)禮物，蘭馨很高興，致謝后讓老劉幫忙給戴上。

老劉情不自禁，順勢(shì)摟住蘭馨喃喃地說(shuō)：“你對(duì)我好，我也不會(huì)虧待你……”

蘭馨比桂花田二妞都爽快，既然你情我愿，倆人就住一塊了。之后，老劉不時(shí)給蘭馨買(mǎi)些禮物，有手鏈耳環(huán)絲巾，也有鮮花和零食，把蘭馨當(dāng)女孩子寵。

倆人甜蜜了一陣后，蘭馨便要求老劉跟她領(lǐng)結(jié)婚證，玩笑說(shuō)領(lǐng)了證老劉連保姆工資都省了。但老劉不肯，說(shuō)兒女不干涉他找保姆，但堅(jiān)決反對(duì)他再婚，怕人算計(jì)他的房子和錢(qián)。

老劉也認(rèn)同兒女的觀點(diǎn)，他知道不少再婚夫妻為錢(qián)財(cái)上法庭的事，也聽(tīng)過(guò)不少保姆媥婚的事，所以不肯再婚，免得惹麻煩。

老劉愿意多給蘭馨漲一些錢(qián)，希望倆人就這樣處下去。蘭馨卻不答應(yīng)，說(shuō)自己不是為了錢(qián)，是真想和他共度余生。

蘭馨說(shuō)她自己也有房產(chǎn)，老劉可以把房子給兒女，搬到她家去住。她不怕老劉算計(jì)自己的房產(chǎn)。只要倆人相扶相攜、恩愛(ài)余生，她寧愿分一半房產(chǎn)給老劉。

這么好的事老劉卻不接受，他怕蘭馨變卦，也怕她女兒回來(lái)找麻煩。他更不想早早把房子給了兒女，萬(wàn)一兒女不孝呢……

蘭馨說(shuō)老劉怕這怕那，左右不成，她也不能就這么不清楚地跟他睡下去啊，于是找社區(qū)調(diào)解人員來(lái)調(diào)解糾紛，順便開(kāi)導(dǎo)教育老劉。

自以為自己磨練一年多，調(diào)解技能有所提高，沒(méi)想到老劉和保姆的矛盾糾紛也有所升級(jí)。前兩位保姆的糾紛都能用錢(qián)解決，能用錢(qián)解決的事都不算事。

第三個(gè)保姆不能用錢(qián)擺平，這矛盾糾紛該怎么解決？各位易位給支支招吧！

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