來(lái)源｜礪石商業(yè)評(píng)論

作者｜張軍智

編輯｜平凡

1994年，28歲的杰夫·貝索斯在上網(wǎng)沖浪時(shí)，偶然看到一個(gè)數(shù)字——2300%，這是當(dāng)時(shí)全球網(wǎng)民的年增長(zhǎng)速度。貝索斯的眼睛開(kāi)始發(fā)光，此后，一個(gè)強(qiáng)烈的念頭開(kāi)始產(chǎn)生，他要做一家在互聯(lián)網(wǎng)上銷售圖書的公司。

彼時(shí)的貝索斯是華爾街最先進(jìn)、最成功的套頭基金交易管理公司D.E.Shaw & Co的資深副總裁，有著令人羨慕的收入和地位。一邊是富足安穩(wěn)的生活，一邊是不可預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)，這并不是一個(gè)容易的決策。當(dāng)他把自己的想法告訴老板后，愛(ài)惜人才的老板帶著他在紐約中央公園漫步良久，最后說(shuō)：“聽(tīng)起來(lái)真是一個(gè)很好的主意，但是對(duì)那些目前沒(méi)有謀到一份好工作的人來(lái)說(shuō)，這個(gè)主意會(huì)更好?！?/p>

老板希望他在最終做出決定之前再考慮48小時(shí)。反復(fù)思考之后，貝索斯覺(jué)得自己不會(huì)為嘗試過(guò)后的失敗而遺憾，但卻會(huì)因?yàn)橛邢敕](méi)付諸行動(dòng)而煎熬。他最終選擇了那條看似充滿風(fēng)險(xiǎn)的道路，去追隨自己內(nèi)心的熱情與理想。

貝索斯命運(yùn)的齒輪至此開(kāi)始新的轉(zhuǎn)動(dòng)。三年之后，他創(chuàng)辦的名為亞馬遜的網(wǎng)上書店已是互聯(lián)網(wǎng)上最大的書店，緊接著又成為美國(guó)最大的網(wǎng)上音樂(lè)產(chǎn)品零售商，最大的網(wǎng)絡(luò)零售商……

貝索斯在經(jīng)營(yíng)亞馬遜之時(shí)，展現(xiàn)出了非同一般的領(lǐng)導(dǎo)力，特別是公司持續(xù)虧損20年不為所動(dòng)，而是著眼于公司的核心業(yè)務(wù)與未來(lái)增長(zhǎng)，持續(xù)投資于技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和人才團(tuán)隊(duì)。正是這種戰(zhàn)略定力和長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，這才有了如今亞馬遜全球最大電商公司、云服務(wù)年800多億美元收入、公司上萬(wàn)億美元市值等等耀眼成績(jī)。

貝索斯的商業(yè)成就不止于亞馬遜，他還創(chuàng)立了太空探索公司藍(lán)色起源，收購(gòu)了美國(guó)老牌媒體華盛頓郵報(bào)，投資了電動(dòng)汽車、自動(dòng)駕駛、AI等等領(lǐng)域的一系列先鋒科技公司。假以時(shí)日，貝索斯栽種下的商業(yè)種子，或?qū)⒅圃斐鲂碌纳虡I(yè)奇跡。

偉大的企業(yè)背后，都有偉大的領(lǐng)導(dǎo)者，而偉大的領(lǐng)導(dǎo)者，也有著獨(dú)特的思想與經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。今天我們?cè)谶@里與讀者分享這位商業(yè)領(lǐng)袖的人生智慧和商業(yè)思考，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。

01

關(guān)于成功人生

1、我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)決策框架：遺憾最小化框架。我會(huì)想象自己到了80歲，回顧人生，我希望我的一生能盡量減少遺憾，即使失敗了也不會(huì)后悔，我可能會(huì)后悔的一件事就是從未做出嘗試。

2、我要冒險(xiǎn)做一個(gè)預(yù)測(cè)：在你們80歲時(shí)某個(gè)追憶往昔的時(shí)刻，只有你一個(gè)人靜靜對(duì)內(nèi)心訴說(shuō)著你的人生故事，其中最為充實(shí)、最有意義的那段講述，會(huì)被你們作出的一系列決定所填滿。

3、隨著時(shí)間的推移，很多孩子和成年人都會(huì)知道自己的激情所在……我認(rèn)為這并不是那么困難的事情。我認(rèn)為，問(wèn)題有時(shí)候在于，我們讓自己的理智否決了那些激情。因此，我們需要防備這一點(diǎn)。

4、我會(huì)給所有年輕人的一個(gè)建議：仔細(xì)思考你們的每一個(gè)選擇。決定你人生的不是天賦，是你的每次選擇。天賦當(dāng)然是好事，但是你不必為此感到自豪，只有自己努力獲得的才值得驕傲。天賦是我們得到的禮物，對(duì)我來(lái)說(shuō)真正難的是決定拼命工作，是好好利用我的天賦，做讓我自己沒(méi)那么舒服的事情。

5、我們都知道獨(dú)特性（原創(chuàng)性）是有價(jià)值的，我們都被教導(dǎo)要“做你自己”。我真正要求你們做的是擁抱并現(xiàn)實(shí)地認(rèn)識(shí)到保持這種獨(dú)特性需要付出多大的努力。

6、這個(gè)世界希望你融入它，它會(huì)千方百計(jì)地吸引你，但別讓這種情況發(fā)生。你必須為自己的與眾不同付出代價(jià)，但這是值得的。

7、宇宙希望你成為普通人。從1000個(gè)方面來(lái)說(shuō)，它正在把你拉向普通。千萬(wàn)別讓它變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

8、經(jīng)常做得對(duì)的人，會(huì)多傾聽(tīng)；經(jīng)常做得對(duì)的人，會(huì)常常改變想法；經(jīng)常做得對(duì)的人，會(huì)想辦法否定自己深信的信念。

9、傳統(tǒng)智慧通常都是正確的。

10、很多人（我不是其中之一）認(rèn)為，你應(yīng)該活在當(dāng)下。我認(rèn)為，你應(yīng)該做的是考慮你的未來(lái)，確保為未來(lái)做好計(jì)劃，讓自己最終獲得滿意的人生。

11、想想你在生活中欣賞的人，他們很可能就是你能從他們身上學(xué)到東西并可以作為榜樣的人。對(duì)我而言，我總是盡量只和我欣賞的人共事。我鼓勵(lì)公司的員工也這樣做。人生非常短暫，必須這樣做。

12、你如何贏得信任？我可以告訴你如何不會(huì)贏得信任。你不要請(qǐng)求別人信任你，這絕對(duì)是行不通的。我認(rèn)為，要贏得信任，有一種簡(jiǎn)單的方法。這種方法很難實(shí)施，做起來(lái)很難，但說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單。贏得信任的方法是：第一步，把困難的事情做好；第二步，重復(fù)這樣做。

13、我認(rèn)為，有好奇心、喜歡探索是一項(xiàng)生存技能。我們那些缺乏好奇心、沒(méi)有探索精神的祖先，其生存的時(shí)間可能不及那些不斷探索下一個(gè)山脈、看看是否有更多食物來(lái)源和更好氣候環(huán)境的祖先。

14、童話版的“做你自己”是，只要你讓自己的獨(dú)特性閃耀光芒，所有的痛苦就會(huì)消失。這種說(shuō)法具有誤導(dǎo)性。

15、做你自己是值得的，但不要指望這是容易或免費(fèi)的，你必須不斷地投入努力。

16、我告訴人們：周圍世界發(fā)生改變的時(shí)候，這個(gè)改變會(huì)對(duì)你不利；突然，過(guò)去的順風(fēng)變成了逆風(fēng)，你必須迎風(fēng)而上，弄清楚自己該做什么，因?yàn)楸г共皇寝k法。

17、我們這個(gè)社會(huì)的各個(gè)方面都在一天天變得更好。對(duì)此，我深信不疑。我是一個(gè)樂(lè)觀主義者。要知道，“舊日好時(shí)光”的神話往往是虛構(gòu)的東西。

18、我認(rèn)為，工作與生活之間的和諧是一種不錯(cuò)的架構(gòu)。我更喜歡用的詞是“和諧”，而不是“平衡”，因?yàn)椤捌胶狻卑岛鴩?yán)格的取舍。事實(shí)上，如果我工作舒心，我在家里會(huì)表現(xiàn)得更好。如果我在家里過(guò)得舒服，那我就有更多的精力投入工作——成為更好的員工、更好的同事。

19、你的人生幸福，80%取決于你選擇與誰(shuí)為伴。

20、凡是能夠成功的企業(yè)家都有一個(gè)堅(jiān)定的信念，也就是相信我能成功。即使自己失敗五次、十次，甚至更多次，也不要因此而害怕，確定目標(biāo)正確后繼續(xù)努力接著干，才是走向成功的重要途徑。如果沒(méi)有這樣的精神，那么永遠(yuǎn)都不可能成功。

21、擺脫困境的唯一方法就是創(chuàng)造出自己的出路。

22、歸根結(jié)底，我們是怎樣，是我們自身的選擇。為自己創(chuàng)造一個(gè)偉大的故事吧。

23、壓力主要源于你能夠控制某件事情卻不采取行動(dòng)。

24、我們每個(gè)人的時(shí)間都是有限的，把時(shí)間花在什么地方和如何利用時(shí)間，這是一種思考世界的、具有極強(qiáng)杠桿作用的方式。

25、圍繞整個(gè)社會(huì)來(lái)看，如果你想在事業(yè)上、生活中獲得成功，你所創(chuàng)造的必須比你所消費(fèi)的更多。你的目標(biāo)應(yīng)該是，為你所接觸的每一個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值。任何不為與它接觸的人創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)、企業(yè)，即使表面上看起來(lái)很成功，在這個(gè)世界上也不會(huì)長(zhǎng)久。它必將消失。

26、沒(méi)有過(guò)從艱難時(shí)期走出來(lái)的經(jīng)歷，那就代表你沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)真正的考驗(yàn)。

02

關(guān)于商業(yè)思考

1、我堅(jiān)信，傳教士能做出更好的產(chǎn)品，他們關(guān)注的更多。對(duì)一個(gè)傳教士來(lái)說(shuō)，重要的不只是生意。社會(huì)需要商業(yè)活動(dòng)，商業(yè)也必須有意義，但是，這不是你做這件事的理由。你做這件事，是因?yàn)橛幸恍┯幸饬x的事驅(qū)動(dòng)你這么做。

2、一個(gè)好的商業(yè)產(chǎn)品至少有四個(gè)特點(diǎn)：客戶喜歡；可以發(fā)展到非常大的規(guī)模；具有強(qiáng)大的資本回報(bào)；可持續(xù)性。

3、最重要的東西，是不會(huì)有大變動(dòng)的東西；最重要的東西，是穩(wěn)固的東西，是你未來(lái)要依靠的基石，你知道它肯定會(huì)在那里。

4、很多公司都會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤：當(dāng)外部環(huán)境突然改變時(shí)，它們就會(huì)失去信心，轉(zhuǎn)而去追逐最新的浪潮。

5、如果你的戰(zhàn)略是建立在短暫性的東西之上的——你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)、你可以采用的技術(shù)等，這些東西是會(huì)快速變化的，因而你也就不得不快速改變戰(zhàn)略。

6、以客戶為中心，而不是以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為中心，會(huì)帶來(lái)很多好處，其中之一是：如果在某個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)先，你會(huì)充滿動(dòng)力。如果你完全以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為中心，那你在某個(gè)領(lǐng)域做到第一后，就很難保有動(dòng)力。

7、我們一直希望成為世界上最以客戶為中心的公司。我們不會(huì)改變這一點(diǎn)，這就是我們?nèi)〉萌绱顺晒Φ脑?。但我承諾我們要增加一項(xiàng)，我們將成為世界上最好的雇主和最安全的工作場(chǎng)所。

8、我經(jīng)常提醒我的員工要感到害怕，每天早上醒來(lái)都要有恐懼感。不是害怕競(jìng)爭(zhēng)，而是害怕我們的客戶。因?yàn)榭蛻簦覀兊墓静庞薪裉臁?/p>

9、我們和客戶建立了關(guān)系，我們對(duì)客戶有著很大的責(zé)任。我們要知道，如果其他人為客戶提供了更好的服務(wù)，客戶就不會(huì)再忠誠(chéng)于我們了。

10、我們的使命是：提高客戶的期待水平，從而讓所有公司都提高水平。如果我們能夠做到這一點(diǎn)，那我們就是在做真正有意義的事情。

11、我們努力在做的，不是為千百萬(wàn)客戶創(chuàng)造偉大的服務(wù)，我們?cè)谂槊恳粋€(gè)客戶創(chuàng)造偉大的服務(wù)。如果你這樣思考，那為每一個(gè)客戶創(chuàng)造偉大的服務(wù)的結(jié)果，是你會(huì)贏得千百萬(wàn)客戶。

12、你要把70%的時(shí)間用于“建造”卓越的客戶體驗(yàn)，30%的時(shí)間用于“吆喝”它。

13、我經(jīng)常被問(wèn)到一個(gè)問(wèn)題：“未來(lái)十年，會(huì)有什么樣的變化？”但我很少被問(wèn)到“未來(lái)十年，什么是不變的？”我認(rèn)為第二個(gè)問(wèn)題比第一個(gè)問(wèn)題更重要，因?yàn)槟阈枰獙⒛愕膽?zhàn)略建立在不變的事物上。把所有資源all in在不變的事物上，這是多么令人激動(dòng)人心的原則。

14、如果你做一件事情，把眼光放到未來(lái)3年，和你同臺(tái)競(jìng)技的人很多；但如果你的目光能放到未來(lái)7年，那么可以和你競(jìng)爭(zhēng)的人就會(huì)很少了。因?yàn)楹苌儆泄驹敢庾瞿敲撮L(zhǎng)遠(yuǎn)的打算。

15、有一次我問(wèn)巴菲特，你的投資理念非常簡(jiǎn)單，為什么別人不做和你一樣的事情？巴菲特說(shuō)：“因?yàn)闆](méi)有人愿意慢慢地變富?！?/p>

16、有想法很容易。把想法變?yōu)槌晒Φ漠a(chǎn)品，很難。從想法到結(jié)果要走很多步，而且需要鍥而不舍。

17、長(zhǎng)期思維，既是真正所有權(quán)的必要條件，也是真正所有權(quán)的必然結(jié)果。舉個(gè)例子，業(yè)主不同于租客。我認(rèn)識(shí)一對(duì)夫婦，他們把房子出租給租客。結(jié)果，租客把圣誕樹(shù)釘在實(shí)木地板上，而不是用樹(shù)架來(lái)豎起圣誕樹(shù)。我想，這就是所謂的“權(quán)宜之計(jì)”吧。當(dāng)然，總有特別糟糕的租客，但是沒(méi)有一個(gè)業(yè)主會(huì)如此短視。

18、最重要的商業(yè)法則之一是：抱怨不是辦法。要知道，你只能同“現(xiàn)有”的世界合作，而不是同你想要的世界合作。

19、我認(rèn)為，做任何事情（創(chuàng)業(yè)或其他事情），樂(lè)觀都是必備的素質(zhì)。這并不是說(shuō)，你要盲目樂(lè)觀或不切實(shí)際，我的意思是，你要不斷專注地消除風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整策略，直到你對(duì)自己的策略感到真正樂(lè)觀。

20、許多偉大的革新者，他們的時(shí)間單位似乎與普通人不一樣，非常執(zhí)著于速度。正是這種對(duì)速度的執(zhí)著，他們才能將“一個(gè)月”轉(zhuǎn)換為“一天”，將“一天”轉(zhuǎn)換為“一個(gè)小時(shí)”，這才能使那些幾乎改變世界的革命變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

21、高速做事，這是對(duì)未來(lái)最好的防御。如果你向未來(lái)靠攏，未來(lái)每次都會(huì)贏得勝利。

22、所謂“企業(yè)家精神”，其實(shí)更多的是一種心態(tài)，而不是為自己工作。企業(yè)家精神是足智多謀，是解決問(wèn)題。如果你碰見(jiàn)那些看上去真正優(yōu)秀的問(wèn)題解決者，你退后一步就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們都是自立的人。

23、守業(yè)（Day Two）是停滯狀態(tài)，繼而是落后，繼而是痛苦而煎熬地衰落，最終就是死亡。因此，我們永遠(yuǎn)要保持創(chuàng)業(yè)狀態(tài)（Day One）。

24、以下是守衛(wèi)Day One的初級(jí)錦囊：對(duì)客戶的癡迷，對(duì)形式主義的懷疑態(tài)度，對(duì)順應(yīng)外部趨勢(shì)的渴望以及高速?zèng)Q策的能力。

25、我們生活在一個(gè)復(fù)雜的世界里，如果你知道如何為人們把事情變得簡(jiǎn)單和更加沒(méi)有摩擦，他們就會(huì)看重你所做的事。

26、我強(qiáng)調(diào)“長(zhǎng)期至上”的目的，是讓公司樹(shù)立起更為清晰的公眾形象。巴菲特曾說(shuō)：“你可以舉辦一場(chǎng)搖滾演唱會(huì)，也可以辦一場(chǎng)芭蕾舞演出。但不要用芭蕾舞宣傳你要舉辦的搖滾演唱會(huì)?！币患夜疽宄乇砻髯约旱难莩鲱愋秃头绞?，這樣投資者才能決定是否“買入”。

27、看看過(guò)去，我們被人叫作“亞馬遜完蛋”“亞馬遜騙局”“亞馬遜炸彈”，在我們公司建立的最初3年里都是如此。這就是我想說(shuō)的：要樂(lè)于被人誤解。我相信，如果你想創(chuàng)新，你就必須愿意長(zhǎng)時(shí)間被誤解；如果你不能接受被誤解，那就不要去做任何創(chuàng)新的事情。但往往，你唯有采取一個(gè)“非共識(shí)但正確”的觀點(diǎn)，才能打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

28、如果你永遠(yuǎn)不想被批評(píng)，看在上帝的份上，不要做任何創(chuàng)新的事情。

29、如果你不愿意或不能迅速接受強(qiáng)大的趨勢(shì)，外部世界會(huì)把你推到“第二天”?！暗诙臁笔峭模缓笫菬o(wú)關(guān)緊要，接著是極度痛苦的衰退，最后是死亡。

30、真正的創(chuàng)新，不僅要?jiǎng)?chuàng)造，還要提升。創(chuàng)造新的東西并不困難，但創(chuàng)造新的更好的東西很困難。

31、保持謙遜和偏執(zhí)，會(huì)帶來(lái)回報(bào)。歸根結(jié)底，不要因?yàn)槟承奥?tīng)眾”不理解你的戰(zhàn)略就改變你的戰(zhàn)略。

32、走彎路其實(shí)也沒(méi)多糟糕。我們也有過(guò)Fire Phone等表現(xiàn)不太好的產(chǎn)品。失敗的試驗(yàn)太多，一一列舉不過(guò)來(lái)。但沒(méi)有1000次失敗就沒(méi)有第1001次的成功。

33、俗話說(shuō)：“失敗是孤兒，成功有很多父親?！边@種說(shuō)法非常正確，它道出了某種本質(zhì)的東西：任何大規(guī)模事情的完成和成功，肯定要有很多“父親”。

34、我的一生都在犯錯(cuò)。企業(yè)界對(duì)此可是盡人皆知：我身上全是失敗的烙印。但我認(rèn)為，我們的與眾不同之處就在于如何面對(duì)失敗。我相信，亞馬遜在允許失敗方面是全球最佳公司。

失敗和創(chuàng)新是不可分割的雙胞胎。隨著公司的成長(zhǎng)，一切都需要規(guī)?；?，包括那些失敗的測(cè)試。如果失敗的規(guī)模沒(méi)有增長(zhǎng)，那么你所發(fā)明的東西其實(shí)根本是微乎其微的。

假如有10%的機(jī)會(huì)獲得100倍的回報(bào)，你應(yīng)該每次都下注。這通常是對(duì)的。但你仍然十有八九可能會(huì)是錯(cuò)的。

在商業(yè)中，當(dāng)你偶爾踏上“本壘板”，你就可以得到1000分。這種長(zhǎng)尾收益分布，正是需要大膽投資的原因。一筆大贏的賭注可以遠(yuǎn)超許多次輸?shù)舻某杀尽?/p>

35、大公司經(jīng)常發(fā)生的事情之一，就是決策速度變慢。我認(rèn)為原因之一是，大公司內(nèi)部的高級(jí)管理人員開(kāi)始對(duì)所有決策進(jìn)行建模，就好像這些決策都是重量級(jí)的、不可逆轉(zhuǎn)的，會(huì)有重要后果一樣。

但其實(shí)大多數(shù)決策并非如此，它們就像雙向門，如果你做出了一個(gè)錯(cuò)誤的決定，還可以穿過(guò)大門退回來(lái)，然后再試一次。應(yīng)該由具備高度判斷力的個(gè)人或小團(tuán)體來(lái)做出第二類決策。

36、對(duì)公司而言，品牌猶如個(gè)人的聲譽(yù)。贏得聲譽(yù)很難，失去聲譽(yù)很容易。要知道，你無(wú)法決定自己哪一天會(huì)有新的身份和新的聲譽(yù)。你需要從過(guò)去和歷史中尋找真理，發(fā)現(xiàn)某種已經(jīng)存在的東西。然后“加倍下注”，把它變?yōu)樽约旱穆曌u(yù)。

你可以說(shuō)，我們讓小部分人失望了，可我們會(huì)賺到更多的金錢。但是，如果你讓人們失望了，你就失去了品牌聲譽(yù)。而對(duì)我們來(lái)說(shuō)，品牌聲譽(yù)要比金錢有價(jià)值得多。

37、如果你做的事情不能讓人們議論，那就很難產(chǎn)生口碑。

38、公司要做到一點(diǎn)：既要強(qiáng)壯，也要敏捷。因此，你要能夠承受打擊，同時(shí)還要能夠快速反應(yīng)、創(chuàng)新，迅速采取新的做法。這是防守未來(lái)的最佳辦法。

03

關(guān)于經(jīng)營(yíng)管理

1、在亞馬遜，我們把三大構(gòu)想堅(jiān)持了18年。這是我們成功的原因：顧客至上、創(chuàng)造、學(xué)會(huì)忍耐。

2、我們做出業(yè)務(wù)延伸的決策，是非常審慎的。基本上，我們有兩個(gè)方向：根據(jù)客戶的需求（這一點(diǎn)非常重要），向后延伸；基于我們的技能，向前延伸。

3、不管什么時(shí)候，只要面臨這樣讓我們進(jìn)入無(wú)限循環(huán)、無(wú)法做出決策的難題，我們就會(huì)把它轉(zhuǎn)換為一個(gè)直接的問(wèn)題：“怎樣做對(duì)客戶會(huì)更好？”

4、許多公司把自己描述為以客戶為中心，但很少有公司做到了這一點(diǎn)。大多數(shù)大型科技公司都專注于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他們看到別人在做什么，然后迅速跟進(jìn)。相比之下，亞馬遜中90%到95%是由客戶告訴我們他們想要什么驅(qū)動(dòng)的。

5、如何面對(duì)不斷上升的客戶期望而始終立于潮頭？單一的方式是行不通的，必須結(jié)合多種方法，但高標(biāo)準(zhǔn)一定是其中的重要組成部分。我相信高標(biāo)準(zhǔn)是可以學(xué)到的。

事實(shí)上，人們很容易通過(guò)耳濡目染來(lái)學(xué)習(xí)掌握高標(biāo)準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)具有傳染性。把新人帶進(jìn)一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)，他們很快就會(huì)適應(yīng)，反之也是如此。如果低標(biāo)準(zhǔn)占了上風(fēng)，它也將迅速蔓延。

6、要使用“擱置爭(zhēng)議、一起努力”這個(gè)短語(yǔ)，它可以節(jié)省大量時(shí)間。如果你對(duì)某個(gè)方向很有信心，即使與對(duì)方?jīng)]有達(dá)成共識(shí)，最好也要這樣說(shuō)：“你瞧，我就知道我們對(duì)此會(huì)有分歧，但你愿意和我一起搏一把嗎？擱置爭(zhēng)議，一起努力？”在這個(gè)時(shí)刻，誰(shuí)對(duì)答案都沒(méi)有準(zhǔn)確的把握，因此，他可能會(huì)馬上同意。

7、基于數(shù)據(jù)的決策，會(huì)贏得廣泛的贊同；基于判斷的決策，理應(yīng)受到質(zhì)疑，而且往往充滿爭(zhēng)議。至少在付諸實(shí)踐并得到證實(shí)之前是如此。

任何公司，只要不愿意忍受爭(zhēng)議，其決策就必須限于第一種。但在我們看來(lái)，這樣做可以限制爭(zhēng)議，同時(shí)也會(huì)極大地限制創(chuàng)新和長(zhǎng)期價(jià)值的創(chuàng)造。

8、無(wú)論是在生活還是工作中，我所做的最好決定都是靠心、品位、直覺(jué)和勇氣，分析不是決定性的。

9、我們的投資決策將繼續(xù)基于長(zhǎng)期保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位的角度來(lái)做出，而不是短期的利潤(rùn)或者華爾街的反應(yīng)。如果我們不得不在漂亮的會(huì)計(jì)報(bào)表和最大化未來(lái)自有現(xiàn)金流的現(xiàn)值之間做出選擇，我們將會(huì)選擇現(xiàn)金流。

10、大多數(shù)決策，只要有大約70%你想要的信息，可能就應(yīng)該做出；如果你等到有90%的信息再做決策，大多數(shù)情況下，你可能就慢了。

11、在亞馬遜，我們不做PPT。我們公司所有的會(huì)議都是以“六頁(yè)備忘錄”的形式展開(kāi)的，你要用完整的句子和完整的段落寫出你的想法。此時(shí)，你就必須有非常清晰的思維。

12、你很容易被生活“收件箱”淹沒(méi)，因而變成一個(gè)完全被動(dòng)反應(yīng)型的人……我所知道的唯一的解決辦法，是留出部分屬于你自己的時(shí)間。

每周二和周四，我都會(huì)“先發(fā)制人”。在此期間，我盡量不做會(huì)議安排。在其他三個(gè)工作日里，我會(huì)把日程排滿，會(huì)見(jiàn)我們公司的各個(gè)總經(jīng)理。

13、管理人員碰到失敗時(shí)，要繼續(xù)前進(jìn)，去做更大、更重要的事情。不要阻止他們，也不要叫他們走開(kāi)。如果你真的希望優(yōu)秀人才大膽創(chuàng)新，那么即使會(huì)失敗，也不要讓他們擔(dān)心，不要讓他們這樣想：“其實(shí)，我只想做穩(wěn)妥的事情?！?/p>

14、每次失敗后，我們都會(huì)問(wèn)自己：“你還相信這個(gè)愿景嗎？”如果我們有堅(jiān)定的信心，它就會(huì)賦予我們力量，讓我們?nèi)で笮碌姆椒ā?/p>

15、大公司要做到“零失誤”創(chuàng)新，就需要擁有快速成長(zhǎng)的小公司的那種文化，而這是相當(dāng)罕見(jiàn)的。

16、我很喜歡行使逆否決權(quán)。比如，“亞馬遜工作室”團(tuán)隊(duì)想做的事情，我從來(lái)不會(huì)否決；但該團(tuán)隊(duì)不想做的事情，我有可能會(huì)贊成。你要多贊成，因?yàn)槟阋膭?lì)冒險(xiǎn)。

17、對(duì)于大型組織來(lái)說(shuō)，一個(gè)常見(jiàn)的陷阱是“放之四海而皆準(zhǔn)”的決策，它有損速度和創(chuàng)造性。

18、我很少被拖入當(dāng)天的工作中。我在未來(lái)兩三年里開(kāi)始工作。我的大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)都有相同的安排。

朋友們?cè)趤嗰R遜發(fā)布季度財(cái)報(bào)后祝賀我，說(shuō)：干得好，這個(gè)季度很棒。我會(huì)說(shuō)，謝謝你，但這個(gè)季度的報(bào)表是3年前預(yù)測(cè)出來(lái)的。

19、做企業(yè)家的訣竅是：知道什么時(shí)候要固執(zhí)己見(jiàn)，什么時(shí)候要保持靈活性。我的經(jīng)驗(yàn)法則是：大事情上要固執(zhí)，小細(xì)節(jié)上要保持靈活。

20、在細(xì)節(jié)方面，我們亞馬遜總是靈活的，但在愿景問(wèn)題上，我們是固執(zhí)和無(wú)情的。當(dāng)我們下定決心做某事時(shí)，我們從來(lái)沒(méi)有失敗過(guò)，在這一點(diǎn)上我們也不會(huì)失敗。

21、你應(yīng)該做的，不是投入公司所有的行政資源、時(shí)間、精力和人員，去努力提高1%的運(yùn)營(yíng)效率。相反，你應(yīng)該先努力做大公司的規(guī)模，做到連提高1%的效率都至關(guān)重要的規(guī)模。

22、如果我們把技術(shù)放到一邊，僅僅交給什么研發(fā)部門來(lái)負(fù)責(zé)，我們?cè)诩夹g(shù)上投入的努力可能就不那么至關(guān)重要了，但是我們并沒(méi)有走這條路。技術(shù)彌漫在我們的整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我們所有的流程中，我們的決策中，我們對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的革新路徑中。它深深地融合在我們做的每一件事上。

23、在現(xiàn)實(shí)生活中，傳統(tǒng)商業(yè)最有力的武器是：地段、地段、地段；而對(duì)我們來(lái)說(shuō)，最重要的3件事是：技術(shù)、技術(shù)、技術(shù)。

24、一旦你有了宏大的愿景，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它里面還包括數(shù)百個(gè)小愿景。你必須能夠進(jìn)行無(wú)情地分選，要能夠說(shuō)：“不，我們不做這個(gè)，不做那個(gè)。我們只專注于這三件事情?！?/p>

04

關(guān)于組織人才

1、世上有兩種人才：傳教士vs雇傭兵。前者真正熱愛(ài)，我每天都是傳教士而非雇傭兵。雇傭兵唯利是圖，為了金錢和權(quán)力可以去掃蕩所有的攔路人；而傳教士有正義的目標(biāo)，并試圖讓世界變得更美好。要知道，其中的悖論在于：到頭來(lái)，賺更多錢的往往是“傳教士”。

2、公司的創(chuàng)建者（企業(yè)家）與職業(yè)經(jīng)理人的一大區(qū)別是：創(chuàng)建者會(huì)堅(jiān)守愿景，并事無(wú)巨細(xì)地為之努力。我認(rèn)為，公司引入職業(yè)經(jīng)理人的一大危險(xiǎn)是：如果某件事情行不通，他們做的第一件事情就是改變?cè)妇?。這種做法通常是不正確的。

3、作為經(jīng)營(yíng)者，假如你沒(méi)有招納到優(yōu)秀人才的信心，那就不要妄想能做大做強(qiáng)。

4、一個(gè)公司最終的成功不是在于產(chǎn)品的成功，而在于人才的成功。

5、任何團(tuán)隊(duì)，都不應(yīng)超過(guò)兩個(gè)比薩能吃飽的規(guī)模。對(duì)于重大的事情，你顯然需要大團(tuán)隊(duì)，但你需要把大團(tuán)隊(duì)細(xì)分為小團(tuán)隊(duì)……通過(guò)許多小團(tuán)隊(duì)來(lái)完成重大的事情——這需要花很多精力來(lái)組織。如果你能組織好，那這些小團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的交流就會(huì)變得非常自然、容易。

6、面試的時(shí)候，我會(huì)讓求職者給我講一個(gè)他們創(chuàng)造的事例。我會(huì)告訴他們，不一定是獲得專利權(quán)的發(fā)明創(chuàng)造，可以是創(chuàng)造并沿用的某種度量方法，也可以是創(chuàng)造的某種商業(yè)程序。你要挑選那些具有獨(dú)特創(chuàng)造性的人。

你要招募那些喜歡創(chuàng)建、創(chuàng)造的人——你要確保他們對(duì)各個(gè)層面的創(chuàng)造都感興趣。要知道，有時(shí)候你會(huì)碰到這樣的人，他們只喜歡紙上談兵，而在現(xiàn)實(shí)世界里無(wú)法帶來(lái)真正的進(jìn)步。

7、想在亞馬遜工作，不是一件容易的事情。（面試的時(shí)候，我會(huì)告訴求職者：“你可以加班工作、勤奮地工作或聰明地工作，但在亞馬遜公司，你沒(méi)有選擇，這三點(diǎn)都要做到?！保┪覀兪窃谂?chuàng)造某種重要的東西——對(duì)我們的客戶有價(jià)值的東西、我們可以向我們的子孫講述的東西。要?jiǎng)?chuàng)造這樣的東西，注定是不容易的。

8、人才是我們最重要的資源。所有的公司都希望能夠雇傭到最優(yōu)秀的人才，而亞馬遜則致力于幫助每一個(gè)人都能夠發(fā)揮出他們的潛力。

9、要想長(zhǎng)時(shí)間地投入工作，和有趣的人在一起很重要。

10、在亞馬遜，我們相信，只有人才的獨(dú)特組合才能創(chuàng)造出獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品。

05

關(guān)于企業(yè)文化

1、你可以把企業(yè)文化寫下來(lái)，但你不能憑空創(chuàng)造企業(yè)文化。你必須在實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化、挖掘企業(yè)文化，通過(guò)員工和事件、通過(guò)成為公司傳統(tǒng)的一部分的過(guò)去的成功故事和失敗故事，假以時(shí)日，才能慢慢創(chuàng)造出企業(yè)文化。

2、我們公司的氛圍比較隨和，我認(rèn)為這有助于員工對(duì)我說(shuō)“不”。不僅是對(duì)我說(shuō)“不”，同樣重要的是，他們還可以向他們的主管、副董事長(zhǎng)等公司高管說(shuō)出內(nèi)心的想法。我認(rèn)為，隨和的氛圍會(huì)帶來(lái)巨大的益處。

3、好話不需要保護(hù)，丑話才需要保護(hù)。我們的文化規(guī)范允許人們說(shuō)丑話，你不用把那些人邀請(qǐng)到自己的晚宴，但你應(yīng)該讓他們把話說(shuō)出來(lái)。

4、嚴(yán)肅和活潑，兩者并不矛盾，你絕對(duì)可以做到。這是我們要努力做到的事情，也是我們?nèi)〉玫淖畲蟪删汀Ｎ覀儠?huì)碰到某些重大的問(wèn)題，我們會(huì)團(tuán)結(jié)一致，我們會(huì)開(kāi)懷大笑。

5、我的主要工作是：努力幫助保持公司文化——高標(biāo)準(zhǔn)的卓越運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)造力，以及愿意失敗、愿意大膽嘗試。我是公司的“平衡器”，可以對(duì)體制性的“不”說(shuō)“是”。

6、建立一種高標(biāo)準(zhǔn)的文化值得付出努力，而且還有很多好處。最明顯的好處是，你將為客戶打造更好的產(chǎn)品和服務(wù)，而這就足夠了。不那么明顯的好處是：人們被高標(biāo)準(zhǔn)吸引，高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于雇傭和留住人才也很有幫助。更微妙的好處是：一種高標(biāo)準(zhǔn)的文化，可以對(duì)每家公司正在進(jìn)行的所有無(wú)形卻至關(guān)重要的工作起到保護(hù)作用。

7、公司文化中有一部分是路徑依賴的——這是你在過(guò)程中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

8、我們公司的人喜歡創(chuàng)造，所以其他喜歡創(chuàng)造的人會(huì)被吸引到這里，不喜歡創(chuàng)造的人在這里會(huì)感到難受。因此，公司在不斷地自我提高。

9、外面的人可能會(huì)認(rèn)為亞馬遜公司已經(jīng)登上了世界的巔峰，雖然他們完全有理由感到好奇，但在公司內(nèi)部，我們竭力避免這樣想。

10、簡(jiǎn)而言之，有些公司有征服者心態(tài)，而我們的公司有探索者心態(tài)。

11、不要自滿。要做到這一點(diǎn)，一種方法是：永遠(yuǎn)保持初學(xué)者的心態(tài)。要有這樣的心態(tài)：在這個(gè)牌局中，你是新手，可能有某個(gè)你不知道的人正在為客戶提供比你更好的服務(wù)。

12、在商界，不管有何種理由，通常都不應(yīng)吹噓自己的成就。