11月4日訊，網(wǎng)約車市場(chǎng)再現(xiàn)不和諧音符。廣州前知名媒體維權(quán)記者呂先生在廣州至成都的出差途中，遭遇司機(jī)惡意重復(fù)收費(fèi)的惡劣行為。面對(duì)乘客的投訴，平臺(tái)僅退還多收款項(xiàng)，未作進(jìn)一步賠償，令呂先生深感無(wú)奈。他指出，作為行業(yè)巨頭，騰訊出行服務(wù)平臺(tái)不僅應(yīng)承擔(dān)引流的責(zé)任，更應(yīng)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面有所作為，不應(yīng)置身事外。
今日凌晨四時(shí)許，呂先生結(jié)束成都的業(yè)務(wù)交流，準(zhǔn)備返回廣州。通過(guò)騰訊出行服務(wù)平臺(tái)預(yù)約車輛前往天府機(jī)場(chǎng)，陽(yáng)光出行的“川A”牌照司機(jī)接單。五點(diǎn)四十四分，司機(jī)將呂先生一行送達(dá)目的地。司機(jī)隨即提出，要求呂先生額外支付三十七元的高速費(fèi)，并堅(jiān)稱平臺(tái)無(wú)法代收。盡管呂先生表示可通過(guò)平臺(tái)支付，但司機(jī)堅(jiān)持要求線下付款，且信誓旦旦地保證平臺(tái)不會(huì)再次收取過(guò)路費(fèi)。
然而，呂先生剛下車便發(fā)現(xiàn)賬單異常，司機(jī)竟再次通過(guò)平臺(tái)收取了三十六元的過(guò)路費(fèi)。面對(duì)司機(jī)的惡意欺詐，呂先生一邊趕往登機(jī)口，一邊迅速向騰訊出行服務(wù)客服反映情況，并提交相關(guān)證據(jù)。騰訊出行服務(wù)隨即將此事轉(zhuǎn)交陽(yáng)光出行處理。經(jīng)調(diào)查，陽(yáng)光出行確認(rèn)司機(jī)存在不當(dāng)行為，但僅承諾退還多收款項(xiàng)，未作其他補(bǔ)償。
對(duì)于陽(yáng)光出行的處理結(jié)果，呂先生表示強(qiáng)烈不滿。他認(rèn)為，此類行為嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，平臺(tái)理應(yīng)依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，對(duì)欺詐行為進(jìn)行嚴(yán)懲，如十倍賠償或服務(wù)免單，而非簡(jiǎn)單退款了事。然而，陽(yáng)光出行僅在當(dāng)晚八點(diǎn)零四分退還了呂先生三十六元，未能給予應(yīng)有的懲戒。
呂先生隨后繼續(xù)在騰訊出行服務(wù)平臺(tái)上投訴，呼吁平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)不良商家的監(jiān)管。廣州知名律師黃璇亦表示，騰訊作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭，不僅是流量入口，更是規(guī)則制定者。在法律框架下，騰訊有責(zé)任確保平臺(tái)內(nèi)的交易公平公正，不應(yīng)放任不良商家損害消費(fèi)者利益。她強(qiáng)調(diào)，騰訊必須在法律與道德之間找到平衡，積極履行社會(huì)責(zé)任，而不是僅僅追求流量增長(zhǎng)。
另一位有相似經(jīng)歷的消費(fèi)者也表達(dá)了對(duì)騰訊的期望，認(rèn)為騰訊應(yīng)借鑒淘寶等成熟電商平臺(tái)的做法，勇于承擔(dān)責(zé)任，在遇到問(wèn)題時(shí)主動(dòng)介入，確保消費(fèi)者權(quán)益得到有效保護(hù)。截至發(fā)稿前，騰訊出行平臺(tái)客服表示，事件仍在進(jìn)一步處理中，將在四十八小時(shí)內(nèi)給予消費(fèi)者最終答復(fù)。
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